学在皋城，情满六安------宝石花物业玉门油田地区公司项目经理六安培训侧记第三期

     落实执行力和细节管理是决定一个团队乃至一个企业成败的关键点和重要因素，是构成团队核心竞争力的重要环节，细节成为产品或质量的最有力的表现形式。对于一个服务型行业而言，执行力和细节是把长期战略一步步落实到位的能力，对于个人而言，执行力和细节就是把想干的事干成功的能力。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

     案例分析:

     案例一：今天我们六安学习小组在没有碧桂园工作人员陪同下进入小区观摩，门卫保安在核查名牌后请示队长放行。在进入园区没几分钟，就被巡逻保安盘查，并第一时间向上级管理岗位进行了信息的反馈，征得上级指令后，简单的答复了一下我们提出的问题后继续巡逻。在接下来的两个多小时的单体楼、地下停车场、园区等处的参观学习中，我们被保安、保洁等其他工作人员盘问了3次。在返回六安碧桂园服务中心时，张总说他也早已收到我们在园区里的活动情况汇报。

     从这一件单纯的事件上，我们感受到碧桂园物业的程序和细节管理是畅通的，高效的，每一个要素都在发挥着积极的作用。从园区门卫、监控室值班人员、巡逻保安、保安主管、园区管家，直至副总经理都参与到了日常物业管理工作。

      案例二；每天清晨5点环卫、垃圾清运就进入自己的工作状态，每个门卫6点不到就开始清洁自己班上安保设施和区域卫生，展示给住户的是一个全新的开始。这是交接班制度的约束，也是一个工作习惯的养成，还是一种责任的担当，在制度面前没有任何理由，不找任何借口，对已制定的目标执行到位当成铁的纪律。

     在参观学习过程中，看到一名保安工作人员，拿着电钻正在安装挡车器，经了解，是管家在日常服务过程中发现个别区域电动车和机动车越界停放，损毁草坪的事件重复发生，经反应后，秩序管理部承担了安装挡车器任务，任务下达，不谈任何条件，没有工种界限，只有高效执行和“要去做，且一定要做好”的态度。

      案例三：装修管理是物业最头痛的事情，也是物业和住户矛盾较集中的地方。在六安天玺泊林小区，既有高档别墅，也有高层住宅，还有新楼盘正在紧张的收尾施工，但从大门材料入园到垂直运输、垃圾堆放等每个环节都井然有序的开展，没有一点凌乱的感觉。

       别墅区有的在二层露台用轻质隔断在封闭施工，还有住户在一层地面修建钢结构停车库，也有住户在别墅门口修建挡墙和大门，更有甚者用重型石材和构筑物在改变建筑物的整体结构。碧桂园的朱主管向我们介绍了碧桂园装修管理的情况，首先是把好前置审批和图纸审查关，让住户和施工单位在入园前就与物业签订协议，明确有所为有所不为，以及赔偿责任。其次，就是把好过程管理关，保证公用设施的完好，对于不影响主体结构安全和毗邻使用功能的装修管理较松。对于影响主体结构和构筑物承重载荷的违规装修，不管是上千万的别墅还是百万元的住宅及时叫停，体现出制度面前人人平等。

      “天下难事，必成于易。天下大事，必做于细”。把小事做细，把细节做精，规章制度再多，不去不折不扣的执行，制度等于虚设。