美好生活，是下一个红利
新商业进化论 第060篇
封图设计&责编| 马畅
第4440篇深度好文：5396 字 | 12 分钟阅读
2019年，移动互联网红利消失，在这个严寒的冬天里，“熬”成了每个企业的共识。然而，这不代表市场从此失去了全部机会。
互联网红利并没有消失，只是有很多服务用户的新场景、新时间还没有被发现。 在过去的十几年里，我国的物质消费水平极大提升，不论是吃喝玩乐，还是衣食住行，消费者对消费品质的需求空前满足。相比之下，文化消费水平的提升却相对缓慢。 今天，随着前十几年中国经济的快速发展，消费市场已经开始发生了变化，大家越来越愿意为文化消费买单。 例如近几年，知识付费已经成为创新领域的一条赛道，另外，消费者在视频网站上的各种文化娱乐消费，以及对电影、音乐会、话剧等艺术的消费一直呈上升趋势。而仅仅5年前，消费者还没有如此强的文化消费观念。可见， 大众的文化消费意识开始觉醒。
如今在线下，不管是沃尔玛、星巴克等传统巨头，还是以喜茶为代表的新兴经济，这些品牌的消费场所与文化的结合也在变得越发紧密。 新市场，就孕育在这里。 而想要发现新的市场，就先要做到以下几点—— 1.不断重新认知用户 用户是在不断变化的，用户需求也在不断变化，因此需要随时重新认知用户。 今天，随着消费市场变化，消费者的文化消费意识觉醒，女性市场最先显示出生机。 十点读书发现，自2012年创立以来，经过多年的发展迭代，现已在线上积累了5000多万用户，而其中，有70%以上的用户都是女性。 这批女性用户有两大特点： 第一，跨度大。 从一线城市到六线城市，全都有愿意跟着十点读书一起读书、听书、上课；而且在这些女性用户中，有的是学生，有的是白领，也有的是宝妈。 她们的主要区别是，生活在一线城市的用户生活节奏较为紧张，所以会更加珍惜时间，更加追求更能快速提升效率的、实用的产品；
而生活在三四线城市的用户，她们的时间相对充裕，也很少有碎片化时间的焦虑，所以在晚上会有更充裕的时间进行学习，她们更希望用什么来填充时间。
第二，精神需求强烈。 大量的女性用户，虽然生活在三四线等城市，但是她们对精神、文化、知识的需求毫不亚于生活在一二线城市的用户，她们非常希望通过学习来持续提升自己。 这背后也体现了另一个变化：早期，消费者更多是在追求产品的实用性，喜欢能立见成效的学习课程； 而现在，更多看似无用、实则有着“无用之用”的产品开始受到消费者的追捧。 她们会花越来越多的时间，追求能让她们放松心灵、体验人文或美学气息的产品。这个时候，她们需要的就是更加丰富、高质量的精神文化产品。
因此十点读书才能够抓住女性市场蓬勃发展的时机，转型“深耕女性市场”，打造“一亿女性深爱的文化生活平台”。 2.深度服务用户 当过去的红利逐渐消失之后，很多人都开始感叹创业维艰。 自媒体行业的上半场靠内容创业、流量红利崛起，而在下半场中，很多自媒体被抛入全行业的竞争赛道。 但是，随着市场和技术的发展，短视频、新零售、5G、AI（ 人工智能 ）等领域仍在释放出更多新红利，并且在很多新领域中，至今还没有出现真正的头部企业，大家都处于尝试期。 在林少看来，“有时候，寒冬更能出现大公司。”不断关注用户变化动向，重新认知用户，这也需要具备懂用户痛点的素养。
十点读书就以各种各样的文化产品，不仅让广大的女性用户获得了成就感、价值感，还满足了三四线城市用户想要了解一二线城市用户消费习惯、生活习惯、学习习惯的渴望，并让她们产生了对美好生活的更高向往。
包括下沉市场，也有巨大的机会。三四线城市的消费者，也会希望体会一二线城市的生活方式，但却碍于各种因素的限制；而一线城市的消费者，则想进一步追求精神文化上的富足，却求之难得。 深度服务，就成为这个时候最应该重视的一件事。 所谓深度，体现在两方面：既“精”且“多”。 ① 服务好每一位个体 “精”体现在，自媒体行业要从原来服务一个群体，变成精准地服务每一个个体。这意味着自媒体企业要注重把握当今消费者千人千面的特点，为每一个用户精准推荐需要的内容。 当今的消费者中，以90后、95后、00后为代表的年轻人成为消费决策主力，对很多年轻人而言，他们更喜欢为细微的迭代而付费。 所以产品和服务的迭代进化，都需要更加颗粒化，做得越精细，消费者的消费欲望就会越强。 面对消费者，尤其是年轻消费者的需求日益多样化、个性化的趋势，如果满足不了个体的需求，也很有可能丧失整个群体。 十点读书就在用人脸识别系统、电子标签等技术，精准统计客流及用户需求，实现“千人千面”地准确图书推荐等服务，为用户提供全阅读场景与多维、多元、多样的文化新生活提案。 如此，在挖掘和积累到海量数据之后，更利于企业建立有效的用户管理依据，链接、分析和服务好每一个用户，发现延伸需求，更新优化业务等等，进行再创造。
② 多场景、多时间段地服务用户
运用线上、线下不同的产品，在更多新场景、不同时间段来满足用户的需求。
很多用户都知道，十点读书在每天晚上10点会准时为自己提供服务，但是，随着用户需求的不断变化，十点书店的开设，让用户从早上10点到晚上10点都能使用十点读书的内容和产品。
3.解决用户痛点，并主动引导用户发现新痛点
互联网行业讲究用户导向，用户喜欢什么、需要什么，就提供相应的商业模式，打造出令用户满意的产品和服务。
不过，企业在解决用户既有痛点的同时，也要主动引导用户发现自己从前没有想到的需求。
因为有时候，用户是不知道自己需要怎样的产品和服务的，企业能否发挥主观能动性，也颇为关键。
以苹果手机为例，在乔布斯创业之前，国际上有许多公司都在生产手机，乔布斯的苹果手机最初也不过是在满足用户基本需求，比如要具有更新鲜的系统功能、更好用的键盘、更多样的外形款式等。
但乔布斯的与众不同之处在于，在他在了解用户基本需求的同时，还提前洞察到用户的额外需求，用堪称一流的设计、简约的理念、禅的精神等优点，主动引导用户。
所以，苹果手机能够实现颠覆式创新：取消大面积的键盘、多余的按键等等。乔布斯完全改造了用户对手机的认知，生产出改变时代的产品。
二、十点读书深耕市场的打法
在其它很多行业，早已掀起了科技风潮，而实体书店业却还停留在阅读场景的拓展。十点读书则利用互联网思维模式，坚持“新零售书店”概念，发力打造线下书店。
据中华全国工商联合会书业商会的调查显示，自2001至2011年，有近五成的民营书店倒闭。然而此后，“复合业态文化空间”的实践使实体书店市场回暖，社会资本积极入局：
以诚品、方所、西西弗、言几又等为代表的书店，开始聚焦新文化生活消费体验，混业经营、多元发展、场景延伸均已成为新入局者的共同优势。
但是，图书销售却未见回温。概念、商业模式热度已过，网红书店的人文内涵也屡受质疑，“体验至上”的经营模式已出现疲软之势，新的考验接踵而至。
林少提到过：“当我想开一家书店的时候，我和团队不断地讨论，十点读书到底和别人有什么不一样的地方？”
2018年11月，十点读书在厦门开了第一家线下书店，近期，第二家十点书店又已经开业。林少说：在这家店里，凝聚着我们对新书店、新商业模式的思考与实践。
在十点读书创立的第八个年头，林少和他的团队试图以优质内容为载体，打通线上线下，开启“文化行业新零售2.0时代”，借此来深耕新的消费市场。
那么，与传统实体书店业的经营相比，十点读书的这种理念有什么独特之处？十点读书是如何引导消费者发现新痛点，把握新机遇的呢？
十点读书的打法，为自媒体行业和实体书店业的转型升级提供了新的思路，它的与众不同之处，体现在以下几方面。
1.书店新零售2.0时代
① “6+X”的业态模式
十点读书不仅聚焦新场景，连接线上线下需求，让书店、自媒体、app形成一套产业闭环，同时还瞄准新服务，重新定义“人、货、场”，于是“6+X”的业态模式应运而生。
6+X业态模式：“6”代表书店布局的“图书”、“好物”、“咖啡”、“书房”、“课堂”、“小十点”六大业态；“X”则是指——新业态的实验，未知的探索。
然而，先把基础业务做好，才能进而发现X——未知的优秀新业态——并呈现给用户。从核心业态的基础做起，在反复地打磨中思考如何创新，不断发现用户需求的变化，才能不断地创新，满足用户的新需求。这样，才能让整个大业态形成正向循环。
企业对基础业务，要有清晰地认知、十点读书的图书选品，是依据用户大数据而实现的专业化、精细化业务；文创好物与图书形成组合，做到场景匹配；线下课堂凭借专业、垂直、细分聚拢用户；休闲消费力求主题化、小IP化；少儿阅读设计，则是差异化运营。
让每一项业态都有所指向，全都因用户的需求而存在。例如“小十点”，就是书店专门为许多宝妈和孩子留出的亲子空间，让宝妈们能在这里陪同小孩探索成长的理念，也为0到8岁的小朋友提供一个新的成长空间。
林少说：“X其实就是指新业态的实验，对未知的探索，对标日本茑屋书店，探索盈利模式的新可能。”
当然，这背后也体现了十点读书坚持不断更新对用户的认知。
十点读书洞察到，在公司的多年发展中，很多用户已经从几年前的小女孩，变成现在的妈妈了。“小十点”的业态就是由此而来，这也是多场景地深度服务用户。
② 十点读书的“新书店哲学”
第一，既是书的空间，也是知识生活的空间：基于顾客价值，通过新技术的应用，提供全阅读场景与多维、多元、多样的文化知识生活提案，为顾客精准推荐美好的文化生活。
第二，以文化造场 ，让知识流传：以高频率举办生活讲堂、知识课堂、读书会、签售会、文化沙龙的活动，以书和文化造场，让人与人相遇，让知识流传。
第三，网上与实体，是人不同需求的两面：将线上资源延续到线下，让用户进店即可体验熟悉的听书场景，实现顾客全阅读场景。
第四，追随新技术，智慧新零售：基于线上功能，实现阅读及消费场景的无限延伸，更高效地为用户提供便捷服务，运用技术精准统计客流及用户需求，更好地为用户提供精准的产品和服务，实现“物找人”。
2.年轻化
用豹变IP创始人张大豆的一句话来讲：不年轻化，就注定会与一小波真正有决策权的消费者擦肩而过。
在服务用户时，不得不考虑如何满足现在很多年轻用户的喜好。90后、95后、00后所喜欢的文化产品，有时候不一定就是书，而是追求一些能展示自我的个性化、潮流化产品。
十点读书也在鼓励自己的团队，开发符合年轻用户的内容产品，也让十点书店更加年轻化、时尚化，今年年末的第二家书店就是一家比其它书店更潮的店。
林少和自己的团队还一直保持年轻的心态，成立文创团队，专门研究自己的女性用户，特别是年轻女性用户，不断尝试创新。比如制作短视频、做导演，吸引更多新的年轻用户，为其生产更多与读书和文化有关的内容。
没有一种商业模式是最好的，但任何商业模式的终极目的都是给人们一个美好的生活。
十点书店的“6+X”业态，本质也是为女性实实在在地打造出一种新的生活方式，营造美好生活的惊喜和体验。
美好生活，最终还是来源于精神文化。在欧洲、日本、新加坡等国家，人们会在文化生活上面花更多时间，如阅读纸质书、看话剧、听音乐会、参观美术馆等等。
虽然中国的移动互联网基础设施走在他们的前面，智能科技让我们的衣食住行更加便捷，但当物质生活发展到一定水平、大众的物质需求得到足够满足的时候，会有更多人渴望回归到自己的内心世界。
越来越多人开始思考，幸福到底是什么？自己的心灵该如何成长？内心世界怎样才算完整？这个时候，就会有更多人愿意重新开始读书，获取更多新的知识。
知识有很多作用，既能让人认知自己，也能更深度地认知生活。今年12月28日，十点读书携手吴晓波年终秀，举办了以“女性，不定义”为主题的十点知识影响力论坛，这场大会就倡导女性在知识中生活，“生活即知识”，“知识即生活”。
而著名京剧演员王珮瑜认为，学京剧不是目的，而是手段，可以全面了解中国文化和艺术。可见将知识掌握到一定程度的人，可以自由运用知识满足自己。
但商业领域中的知识付费不是精英主义，而是要解决生活中的具体的问题。
无论是在职场，还是在家庭、社会，不仅是女性，每个人都需要认知自己，找到自己的核心竞争力，只有这样，当自我面临转型期时，才不会陷入绝境。
而客观、理性的认知，当然来自对生活知识、文化知识的学习。
十点读书同时是女性文化生活与知识生活领域的佼佼者，林少也认为，在未来，文化是时代和生活的核心。人们需要获得更加丰富的文化生活，走向自己想要去的方向，寻找美好的初心。
女性市场值得关注与深耕，不是因为世俗认为的“女人的钱好赚”，而是由于通过帮助一位女性成长，能够辐射到一个家庭。
女性的背后还有丈夫、儿女、父母，帮助每位女性个人的心灵成长，就可以先在每个家庭里构建起美好生活，进而积极地影响整个社会。
林少说，文化只是一个载体，目的是让大家感受到温暖和力量，这才是“用文化给更多人带来温暖和力量”的真谛。
另外，女性的阅读、写作、学习，从来都不是脱离生活、标新立异的个性追求，而恰恰是女性认知自我能力、参与社会发展、改变市场方向的实践。
在“知识生活节”上，现担任米果文化创始人之一的邱晨就说：“邱晨：知识是我的全部，既是拓展自我边界的方式，也是人生烟火，给我安身立命的依据。”
这个时代的女性，越来越具备“不定义”的姿态。随着社会发展，女性的身份多了起来，过去人们总是在定义女性，给女性贴上“贤妻良母”一系列标签，这实际是在局限女性的进步。
女性不是一两个标签就能够被定义的，因为每个人都是如此，人都会不断成长。这个时代的女性也在不断发现自己，了解哪些东西不是自己真正想要的，毅然地撕下自己身上的标签。
人一旦正确认知了自己，就会获得自信，女性也非常需要乐观豁达地看待自己的人生。知名女性成长平台Momself创始人兼CEO崔璀，她曾喊出那句激奋人心的话：把生活想象成一场游戏，做自己人生的CEO。
Momself目前拥有200万高质量女性用户，为广大的中国妈妈提供终身成长方案。崔璀说自己坚信一个道理：“我面临的每个问题都是一个需要破解的谜，但我相信万事皆有解，自强则万强。”
“女性这一生最好的艳遇，就是遇见更好的自己。”而商业发展的最终目的，也是让每个人都能幸福地生活和成长。
为女性打造美好生活的体验，鼓励她们追求更多元化的自己，这样的事业，可以产生伟大的力量。换句话说，找到价值，才能触摸到商业的心脏。
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