【携手共建共治 共创文明城市 共享幸福青城 城管“服务日”架起“连心桥”】

呼和浩特市城市管理行政执法局

        在深入开展推进环境综合整治的这一年间，让市民看遍了多彩青城、秀美青城、活力青城，领略了城市美景、城市风光、城市变化，这一年多的携手并进有迹可循、历历在目，为更生动形象的展示环境综合整治成果，让市民感受到实实在在的获得感，呼和浩特市城市环境综合整治专项行动指挥部办公室、中共呼和浩特市委宣传部、呼和浩特市总工会、呼和浩特市精神文明建设委员会办公室、呼和浩特市城市管理行政执法局、共青团市委联合开展“携手共建共治 共创文明城市 共享幸福青城”主题宣传活动，此次活动以“3.19城市管理日”、“12319”智慧城管和“城管五进”为主要内容，引导社会各界体验城管、感受城管、参与城管，让市民与城管的距离更近了、关系更紧了。

民生主题：走进小区，拉近市民距离

        生活垃圾分类工作作为近年来国家、省、市的重点工作，不仅是民生工程，更是生态工程。市城管执法局以此次活动为契机，创新活动形式、丰富活动内容，市环卫局、市城管执法局住宅小区环境秩序管理局及城环公司，在全市范围内的小区进行垃圾分类工作宣传，向居民讲解垃圾分类相关知识，让市民亲手感受垃圾分类带来的城市新变化。

        在巨海城九区内，市城管执法局工作人员、市城环环卫工作人员、物业工作人员及志愿者们向市民介绍了环境综合整治、生活垃圾分类的宣传。三家分别设立了讲解、宣传、发放礼品、咨询台，为市民提供一个可以互相交流的平台。“小区内很多地点都有垃圾分类的箱子，如何进行分类呢？”活动中，许多小区居民纷纷向现场服务台的人员进行咨询。对于市民们提出的咨询，各服务台的人员进行详细又耐心的讲解。城环环卫工作人员向市民发放生活垃圾塑料袋，耐心指导着居民如何进行垃圾分类，如何用可回收瓶子换取积分兑换礼品等。市居民参与垃圾分类的热情高涨。马女士说，自从小区开展垃圾分类兑积分换日用品的活动后，他都会自觉地将清理好的可回收垃圾投入到小区新安装的垃圾回收机内，兑换积分换取礼品。

        另一边，市城管执法局在全市范围内的小区开展城市管理法规咨询活动。市城管执法局政策法规科、市城管执法局住宅小区环境秩序管理局、志愿者在小区设立咨询台，为市民提供义务咨询、举报投诉等便民服务，向居民发放宣传资料，宣传普及城市管理法规条例、听取群众意见建议，协调化解基层矛盾。小区内的居民说：“以前在小区内很多事情不能解决，干着急找不到办法，今天通过城管执法局的宣传，我们知道了有困难，就要找城管，城管热线就是12319！”同时，市城市环境综合整治指挥部办公室综合协调组和宣传报道组负责人冯志刚为居民们介绍了环境综合整治相关工作，市城管执法局政策法规科科长宗浩林为市民解读了《呼和浩特市城市环境卫生和车辆停放秩序违法行为处罚规定（试行）》，志愿者和工作人员也向市民发放了关于市民对城市环境综合整治工作满意度的调查问卷，通过调查问卷更进一步了解市民的需要，让市民真正的了解环境综合整治工作，真正参与到城市管理当中来。

现场观摩：寓教于乐，提升文明意识

        本着“人人都是城市管理员”的活动理念，由呼和浩特市城市管理指挥中心负责，组织20名志愿者深入数字城管指挥中心服务大厅，现场了解“12319”城管热线工作情况，同时，完成接听电话、录入信息、派发任务等操作流程，真实体验接线员日常工作，亲身感受不一样的城市管理工作。

        城管指挥中心作为“12319”热线宣传的主场，采取走进数字平台、亲身体验接线员工作、开展座谈体验会等形式，将智慧城管的各方面工作串联起来，让志愿者们更深入地了解“12319”城市管理热线的工作职责、服务范围、运行情况等内容，调动起市民城市管理主人翁意识，不断增强市民共建共享的参与热情。

        来自内蒙古农业大学的志愿者范晔旭亲身体验接线工作后，长舒了一口气。“当我戴上耳机的那一刻，心里只有两个字‘紧张’，这种感觉更多的来自这个身份、这份责任。”从开始的紧张到后来的熟悉，在工作人员的指导下，范晔旭顺利地完成了接听和解答任务，也对城市管理工作有了更深刻的认识。“通过这次的体验，更加明白城管工作的辛苦和不易，如果我们每个人都能自觉提高文明意识，就会在很大程度上减少城管执法人员的工作强度，也会让我们的城市变得更加整洁、宜居和美丽。”

        通过这次活动，志愿者们一致表示，将在今后的志愿服务工作中，面对涉及到城市管理工作的各项问题都将在第一时间引导市民拨打12319城市管理热线，让政府与市民的这一互动平台发挥更大的凝聚力量，实现社会共治。

       “携手共建共治，共创文明城市，共享幸福青城”活动作为城管与市民之间“连心桥”，不仅宣传城市管理法律法规、传递城市管理相关信息、聚焦城市管理难点热点、展示环境综合整治成果，还是市城管执法局深入践行十九大精神、树立强转树工作作风、密切联系群众、接受社会监督的重要途径，我们将与市民携手，以城市发展坚定者搏击者的身份，提升城市品质。