问题发掘与系统解决方法培训之5W2H分析法

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首先非常感谢公司提供的这次关于问题发掘与系统解决方法的培训，本人非常有幸的参加了培训。经过培训我想跟大家分析的是5W2H分析法。

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第一、什么是5W2H分析法？

5W2H分析法指的是5个W开头和2个H开头的英文单词，通过5W2H分析法能帮助我们发现解决问题的线索，寻找到问题的解决办法。5W2H分别代表：

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

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第二、思维导图之5W2H分析法的思考方法

步骤一、做什么（What）？

条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？

步骤二、 怎样做（How）？

怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？

步骤三、为什么（why）？

为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？

步骤四、何时（when）？

何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？

步骤五、何地（where）？

何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？

步骤六、 谁（who）？

谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？

步骤七、多少（How much）？

功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？

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第三、思维导图之5W2H分析法的特点

可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。有助于思路的条理化，杜绝盲目性。

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谢谢您的阅读!