防骚扰处理逻辑（二）

标签：http

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目录结构

定时任务

订阅注册线程 RegistImpl

第三方业务客户端调用该接口向呼叫中心CTI平台发起订阅任务注册请求，以便第三方业务可以接收到呼叫中心CTI平台向业务侧上报的事件通知。Post请求

业务客户端 -> CTI平台

1.cron

cron="* * * * * ?"

2.常量

#Call center CTI platform identification
SUBCCNO=1
#order VDN
VDN=1
#CTI address
service_cti_uri=http://192.168.50.41:8080/openproxy/v100/subscribe/register
#Callback address
service_callback_uri=http://192.168.50.128:9030/pingan_cti/interfaces
#Handshake address
service_handshake_uri=http://192.168.50.41:8080/openproxy/v100/subscribe/handshake/

3.请求

请求地址
http://192.168.50.41:8080/openproxy/v100/subscribe/register

请求的地址为：呼叫中心CTI提供订阅接口url

{
  "subscribeccid": 1,
  "servicecallbackuri": "http://192.168.50.128:9030/pingan_cti/interfaces",
  "subscribevdn": 1,
  "subscribetype": "1"
}

参数名	数值类型	选取原则	说明
subscribetype	string	必选	订阅的类型。当前仅支持为“1”。
subscribeccid	string	必选	呼叫中心CTI平台的标识。不能设置为空或空白字符串，必须与WAS配置助手中配置的“呼叫中心编号”值一致。
subscribevdn	string	可选	订阅事件所属的VDN。设置为当前订阅任务对应的VDN编号，取值范围：0～5000
servicecallbackuri	string	必选	事件通知回调地址，格式为全路径。必须是以“http://”开头的URL地址。具体到controller层

4.响应

{
  "result": "0",
  "serverid": "20170218165805-001-00003"
}

参数名	数值类型	说明
result	string	订阅结果。0：成功,非0：失败。
serverid	string	业务客户端向CTI平台发起订阅注册请求且成功注册后，CTI平台返回的订阅任务编号。

订阅任务握手线程 HandShakeImpl

• 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。

• 建议业务客户端每一分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。Get请求

业务客户端 -> CTI平台

1.cron

cron="5 */1 * * * ?"

2.常量

 #这里的serviceid是订阅接口返回的
 serviceid = 20170218165805-001-00003

3.请求

请求地址
http://192.168.50.41:8080/openproxy/v100/subscribe/handshake/{serviceid}

请求的地址为：呼叫中心CTI提供订阅任务握手接口url

4.响应

{"result":"0"}

参数名	数值类型	说明
result	string	握手结果。0：成功,非0：失败。

识别结果通知 CTIController

第三方业务向CTI平台注册订阅任务后，CTI平台通过该接口可向业务客户端上报识别结果通知。Post方式

CTI平台 -> 业务客户端

1.请求

请求地址
{servicecallbackuri}/v100/subscribe/asrevent/asrresult

请求的地址为：呼叫中心CTI平台调用识别结果通知接口的url

格式串

{
  "serverid": "20170218165805-001-00003",
  "subscribetype": "1",
  "initialagentid": "7545",
  "ccid": "1"
  "vdnid": "1",
  "curcallid": "1507793913-144761",
  "curuserdn": "015058761234",
  "talkertype": "2",
  "talkerid": "015058761234",
  "result": [
    {
      "confidence": "100",
      "content": "{}",
      "iscontentenc": "0"
    }
  ],
  "asrusercase": "62",
}

参数名	数值类型	选取原则	说明
serverid	string	必选	CTI平台向业务上报的订阅任务编号。
subscribetype	string	必选	上报的订阅事件类型。
initialagentid	string	必选	主控方座席工号，即用户呼入的座席或主动发起外呼的座席工号。
ccid	string	必选	当前通话座席所属的呼叫中心CTI平台的编号。
vdnid	string	必选	当前通话座席所属的VDN的编号。
curcallid	string	必选	当前通话的CallID。
curuserdn	string	必选	与当前座席通话的用户的电话号码。如果是座席与座席的通话，则为空。
talkertype	string	必选	当前说话者类型。1：座席 2：用户
talkerid	string	必选	当前说话者标识。当talkertype=1时，该参数值为座席工号。当talkertype=2时，该参数值为用户的电话号码。
result	array	必选	confidence：有效识别结果的可信度。content：识别结果内容。iscontentenc：识别结果内容是否加密。0：未加密 1：加密
asrusercase	string	必选	识别结果原因码。取值如下：0：正常识别结果，且识别结束。（非连续识别）61：说话开始，不携带识别内容。62：正常识别结果，且识别会连续。其他：识别错误。

2.响应

{"result":"0"}

参数名	数值类型	说明
result	string	握手结果。0：成功,非0：失败。

3.处理逻辑

访问 防骚扰处理逻辑（三） 了解详情。

有问题欢迎咨询邮箱^[1]

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1. [email protected] ↩