设计有源，创新有法——用户研究

在锐捷UCD这些年，时常有人问我“你们小组设计有什么独特的价值，是不是我们自己请一个设计师可以响应更高效？”也经常有产品负责人过来问巫，说申请2天资源给他做几个页面来提升用户体验，也有产品经理跟我们抱怨“我们的设计师也非常有经验，可是为什么产品体验做不好！”

今天想的分享 ，我们独特价值在于锐捷UCD设计不仅仅追求表现层，而是更关注设计背后的缘由和用户真正的需要。我们始终笃信：世界没有无缘无故的爱恨情仇，更没有空中楼阁的灵动设计，每一个曾经瞬间触动你内心深处的谁，背后必有缘由，问渠哪得清如许，为有源头活水来，我们理解创新设计从来不是拍脑袋出来，而是设身处地的研究和理解用户，细微观察用户，然后以挑剔和挑战的态度迭代并以更好，直到用户也惊叹! 这里没有任何捷径！

在锐捷UCD我们倡导沉浸式设计、用户参与设计，从商业决策、使用场景、用户生活经验、用户反馈中寻找设计之源，让每一个设计都有依据。

锐捷UCD成立7周年，但是导入用户研究这才是四周年，让我来分享从2013年7月至今我们的在设计研究上的实战经验。

2013年——在设计中导入设计研究理念

我们主要做了很多预研概念的探索，如《智能电视盒子研究报告20130807》等，同时新的流程导入，我们进行内部团队协作的打磨以及做了大量公司内设计研究理念的推广。

阶段一：用户研究是体验设计的“布道者”

2014年——设计研究在云课堂上应用 

（2014年初，我们云课堂RCD推出来以后，客户需要一个教学软件已经是迫在眉睫，当时产品方让我们优化苏亚星的软件体验，我们通过分析目前教学软件普遍存在的体验不佳、功能太多、界面落后，实地走访了解30+老师日常使用习惯，从50-60个教学软件功能中，挑选最重要三个功能，重新设计，在产品设计过程中，我们反复迭代，提出“简单高效教学演示工具CM1.0”提案；之后,我们走访RCD在用客户，作业存储呼声非常高，从用户存储作业需求提炼出“简单存 方便改 高效统计”的作业空间，深受师生用户喜欢。年中我们参与云课堂的规划，我们提出了RCD2.0的设计方案、完成提案《让科技的曙光照进云课堂》《分组教学》《游戏教学》等理念，后续都一一在云课堂产品上落地。

2014年下半年，锐捷上海研究院SAM团队找到了我们，据说是华科的新来的主任，逼格非常高，开着甲壳虫，全系列苹果装备，对我们SAM的界面吐槽严重，多次提案，没通过。在启动设计之前，我们团队深入校园了解《90后生活状态》，我们完成设计提案《新版SAM，为你而变》，并且带着我们的设计稿件来到华科大，完成12个学生用户6个老师的可用性测试，做了2场焦点小组，回收11969份问卷，输出《华科校园网用户体验报告》，有理可依，有据可循，最终我们的设计方案得到了华科老师们的高度认可。

2014年，我们还组织了一次和厦门理工大学校企合作，那是接到一个任务关于O2O服务的，需要我们在短时间内了解餐饮、美容美发、咖啡店、花店内等十个行业的服务流程以及目前存在的问题，当时我们公司的调研人力根本没法完成，于是我们组织了校企合作。虽然最终我们没有成功进入O2O，但是这次合作让我们扩展另外一个思路，我们可以利用社会的资源来协作用研，作为企业的用研不一定是孤立的执行者，可以是一个方案的组织者。

阶段二——用户研究只是体验升级的支持者

2015年——设计分享会的展开

（这一年，公司组织结构的变化，我们放下来刚刚起色的云课堂和SAM+,设计团队转入小网络项目和电商的世界，这一年非常遗憾，我们的设计研究未能影响商业决策，整个项目整体不景气，这一年我们更大的收获是举办了五期设计分享会，引入了许多外部设计专家来影响我们公司产品经理、决策层对设计的重视。遇到问题，我们及时反思总结，我们深知找到合适的业务比什么更重要，我们又重新回到了，布道者的角色。非常幸运，2015年年底我们又遇到了锐捷无线团队，我们又开始有实际项目实践。）

2016年——用户参与在魔盒上应用 

（2016年我们和无线团队合作，我们看到一款移动端的产品，当时叫wis app，虽然界面我们都看不懂，在没有任何推广下，每天以5个用户自增长，一年累计1700个用户，我们看到了用户需求。我们理解移动互联时代，网工需要更简单便捷的工具，同时移动端软件对用户体验是需求强诉求，我们和开发团队紧密合作，通过重新设计产品的传播、界面、交互方式以及反馈通道，在这个项目中，我们团队践行《小米参与感》，我们经营魔盒粉丝，基于实际用户实际需求迭代更好功能，我们和用户做朋友，引导用户给我们提需求，并对需求进行解读并予以适当的刺激。经过9个月年多和魔盒团队、魔盒粉丝的紧密配合，我们的产品从2.0迭代到3.6，总10+版本。目前魔盒已经进入90过个国家，日增用户和活跃用户是过去的500多倍，我们的用户口碑好，用户体验佳，并主动推荐。我们已经成为WiFi领域工具的标杆，用户体验是WiFi魔盒的核心竞争力。

还有一个项目是针对学生开发的PC端的wi精灵，我看到了移动互联时代，大家把注意力转到了移动端，同时PC经过一二十年的发展，软件非常成熟稳定了，在这片红海市场我们一个不善于C端的企业要想进入是非常困难的，我反复跟产品负责人沟通，我们的失败是非常高。但是产品方是坚持，我深知，无论我如何抓破脑袋也破不了局，我们再次组织学生参与这个项目，学生最了解学生，让学生去说出他对PC端产品的思路和见解。通过1个多月的深入合作，我们也从学生的提案里找到很多有意思的创意点，挖掘学生的PC端使用行为，是我这个离开学校多年人根本不知道的，也是很难出调研中得到。虽然我们最终停止了这个项目，但是让学生群体参与项目，不但提升了执行效率，加快项目进度，而且可以让我们决策者更全方位了解目标用户，更多的样本帮助他们做决策，在项目初期快速止损，及时调整方向，也是用研的价值。

阶段三——用户研究看作是整体体验设计的连接者

2017年——设计助力SMB无线

我们相信最关注颜值和体验的肯定是我们的广大中小微企业无线，2017年我们设计研究投入了大量的精力在中小微对网络的需求，我们希望给用户提供的预算有限，还能用上真正好网络，好用又好看。

2017刚刚过去一半，还有更多的精彩，也期待可以和你们共同合作，用工具和方法探索产品创新，做一款锐捷爆品，源远流长！