简介：通过一个案例，手把手教您从无到有设计一套业务系统，B端产品经理必看！
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四、系统细节方案设计
系统整体架构和蓝图设计完成后，进入细节方案设计环节。建模部分建议由高级PM和技术负责人共同完成，界面、权限设计可以由高级PM带领初级PM共同完成。
1、实体建模
实体建模是细节设计中最难，也是最重要的环节。实体建模代表将客观世界的对象，抽象成结构化的描述。实体建模有问题，会导致后续业务和系统完全丧失扩展性和灵活性，甚至会很快就无法支持业务，需要推倒重做。
实体建模实际上是数据库设计中最重要的部分，会影响数据库表结构的设计，但更多体现了对业务本质的理解和认知。很多产品经理常常忽略实体建模，只关注功能界面设计，最终会陷入逻辑的混乱和旋涡中。
只要模型清晰合理，功能设计、界面设计都是水到渠成的事。我们将结合案例，以客户模型设计为起点，详细阐述实体建模的设计思路。
（1）理想化的客户模型
首先回顾客户诉求。目前的分销客户中，有比较大型的集团客户，下设若干省市机构和库房、门店。调研时，集团客户有如下诉求：
上海是中央仓库，需要由上海采购员账号下单配送到上海中央仓库；
广州天河区是中央仓库，需要由天河采购员下单配送到天河中央仓库；
广州其他区是门店自采，需要由各门店采购员下单配送到各门店；
广东省需要有一个高级别采购员账号，能够帮广东各仓库和门店代下单；
以上诉求，是业务系统建设中，最经典常见的树形组织机构管理诉求。不论是公司，还是客户，作为企业，都有多层级管理的要求，希望软件系统能够支持多层级业务体系。
多层级机构管理，通常使用组织机构树实现，在一颗树上绘制出业务的管理层级体系。我们将分销业务作为组织机构管理树的根节点，客户属于子树，树形结构可以体现出客户的行政管理层级结构。将账号和门店（收货对象，可以是中央仓，也可以是店铺）作为叶子，挂在机构节点下。账号管理的数据范畴（包括能给哪些门店下单，能查看哪些门店的数据），可以遍历所在节点的子树来实现。绘制示意图如下。
通过组织机构树，结合功能权限配置，可以实现集团客户的管理诉求。上图中实际上存在三个对象，组织机构节点，账号，门店。通过实体建模ER图，可以描述出三者的关系，如下。
每个机构都有一个“上级机构”字段，通过该字段描述的关联关系，可以绘制出完整的组织机构树。每个账号或门店，只允许隶属于一个组织机构节点，每个门店下可以维护多个收货人。
实体建模的过程，就是将业务对象抽象，并描述之间的对应关系。例如以上ER图，看似简单，但却是对组织机构树以及账号、门店管理体系的高度抽象。如果实现以上模型，可以支持任意灵活地集团客户管理诉求。
（2）简化版的客户模型
实现组织树模型，开发复杂度很高。经过和开发、业务沟通，最终决定采用一套简版的客户模型来支持一期业务，该简版模型在需要时完全可以升级到理想版的客户模型。
首先，和业务以及客户沟通确认，一期暂不支持复杂的行政层级管理，只需要给客户实现若干子账号可以管理若干门店即可，示意图如下。
这样系统只需要实现一颗非常简单的树，每个客户只有一个根节点而没有子节点，以便业务系统开发时不需要编写大量的遍历算法，大大降低了开发难度。
根据上述规则，将模型简化如下。
仔细观察可以发现，该模型与前一个模型相比，唯一的变化，是在账号和门店两个对象之间建立了关联关系，其他结构不变。实际上这样处理，保持了模型未来的扩展性。当未来需要全面实现组织机构管理时，将账号、门店之间的对应关系打断，在业务系统中实现遍历算法，以及组织树管理维护功能即可，整个数据底层基本不需要调整。
（3）更丰富一些的客户模型
业务需求中很重要的一条，能够针对每个客户每个门店的个性报价，设置不同的系数表，结合时价动态计算商品价格。这里涉及到几个新的对象，系数表，报价单，为了让管理可控，系数表是全公司通用的多套参数集合，包括了商品和价格系数，给每个门店关联并且只能关联一个有效的报价单，报价单关联系数表，以保证运营人员只需要调整一次系数表，就能刷新到所有需要修改的门店的价格表。数据模型设计如下。
该模型体现了真实世界针对门店单独报价的场景，同时也体现了价格系数表的设计思路。
理清了账号、门店、机构、报价单、价格系数表之间的关系，功能设计都是水到渠成的事情。如果没有梳理清楚这些关系，功能设计、界面设计时必然是一头雾水，漏洞百出。
（4）建模错误会导致扩展的灾难
最后，我们来看一个建模错误导致灾难的例子。如果我们将上图数据模型中，账号和门店的对应关系调整成一对多，如下。
设计人员可能会认为，目前的业务诉求很明确，一个门店只能被一个账号管理，所以账号和门店被设计成一对多关系。
如果有一天，客户明确并要求必须支持一个门店被多个账号管理，也就是要实现账号和门店多对多的设计。实现此诉求，难度将非常非常大，因为从数据底层，到前端功能实现，都认为是一对多结构，如果要改成多对多，首先底层数据库结构得调整，所有历史数据要处理，其次，基本上所有涉及到读取账号和门店关系的功能代码需要全部重写，看似简单的一个改造，会造成一场灾难。
设计人员应该在设计之初，就要做好设计的预判。即便早期业务诉求是一对多，但是模型要按照多对多设计，因为这是在现实世界中合理的一种逻辑存在。即便早期没有多对多管理的诉求，但只要模型和数据底层设计好，后续再调整会简单很多。
那么问题来了，是不是所有对象的关系，都应该设计成多对多就行了呢？也不对，比如门店和订单的关系，只可能是一对多，不可能是多对多，一个订单只能是一个门店提交的，现实世界中不存在门店和订单多对多的逻辑关系。
建模的难点和重点，就是将现实世界抽象成对象，描述其关联关系。如果这些对象和关系没有梳理清楚，流程、界面的设计都会是一笔糊涂账。
2、用户角色设计和流程图
在整个方案中，我们设计了4个角色，来支持业务。
电商公司分销业务部：
分销管理员 – 负责业务稽查，审核，分公司账号的管理维护
分销运营 – 负责分公司客户的账号维护，报价管理
客户：
客户管理员 – 负责下单账号和门店的管理、维护，订单查询，对账结算
客户采购 – 负责给门店下单
角色的设计，取决于业务对权责的划分。用户角色设计完成后，可以绘制更加详细的，基于系统的流程图，如下。
流程图（以及页面流转图）是所有软件界面设计的基本前提，清晰的流程图和各种异常情况的分支描述，可以让后续的界面设计事半功倍。如果没有清晰地流程图，界面设计绝对会陷入混乱。
3、界面设计
建模合理，流程清晰，界面设计会变的非常简单。网上关于界面设计的文章也非常多，方法论也很多，比如尼尔森十大可用性原则，读者可自行查阅，本文不再赘述，这里只讲几个建议。
（1）模仿是最好的设计
研究并借鉴成熟的软件系统的设计，可以提升设计能力，少走弯路。网上有很多免费开放试用的系统，都可以用来参考，比如GoogleAnalytics，百度统计，管家婆云ERP，SalesForce等。结合你设计的软件形态，找到行业内相似的SASS软件，借鉴并参考其排版、布局，可以提高设计效率与合理性。
（2）拒绝花哨的前端
业务系统，不需要花哨的前端，不需要创意的控件。有很多初入行的PM，喜欢在交互设计上做太多的发明创造，对于业务系统，价值不大，并且会增加研发的工作量。我曾经见过一个业务系统，把其中的多选控件做的异常复杂，多选框中隐含了其他的交互形态，导致前端需要耗费大量的精力去定制开发实现，实在没有必要。选用准的控件方案，可以节约PM和前端的大量时间。
什么叫标准的控件呢？MS Visio或Axure里提供的可以绘制的控件，就是标准控件。不要在这些标准控件以外去发明创造控件！
对于复杂一点的报表和仪表盘设计，推荐两个组件库，一个是百度的ECharts，一个是Eclipse Birt，里边包含了大量经典的设计方案，这两者都是开源的，可以直接拿来用。
4、权限设计
权限设计，是业务系统设计中最重要的一部分。权限设计代表了对整个业务体系岗位和流程的理解和拆解。
软件系统的权限设计包含两部分，功能权限和数据权限。功能权限是指不同角色可以操作的界面、按钮等等，例如某一个角色在订单查询页面能看到哪些字段，能操作哪些按钮；数据权限是指不同角色在同一页面中看到的数据范围，例如分公司管理员在订单查询页面能看到分公司的所有订单，而区域主管只能看到所在区域的订单。
功能权限设计的经典方法论是RBAC（Role Based AccessControl），描述了一套用户、角色、权限组的设计理念，简单的可以抽象为以下实体关系图。该理论具体的讲解，读者可在网络上自行查阅，请读者理解RBAC的数据模型图，可以看出，软件系统的设计，即便是权限管理体系设计，最终也都会归结抽象到数据模型的设计。由此可见，抽象建模能力，是PM必须掌握的核心技能。
我们将权限管理部分，进一步做一个延伸讨论。
假设我们实现了前文提到的完整的组织机构树，同时也有完善的权限控制体系，此时，系统可以完美的支持各种复杂的业务场景诉求。
我们在之前的角色设计中，新增一个角色“客户采购员2”，其中“客户采购员2”和“客户采购员1”的区别是，前者的数据权限范围，是查询用户当前所在组织机构树叶子上的数据，而后者能够查询用户当前所在组织机构树叶子，以及叶子下边所有子节点的数据。
客户的组织架构如下：
不同账号，所能看到的数据权限范围见下表。请读者结合上图和下表，自己做出判断，账号4能查看哪些门店的订单数据。如果您理解了这个案例中隐含的逻辑，则掌握了业务系统权限管理体系的主要核心思想。
5、技术方案与项目实施
产出PRD以后，进入了技术设计和实施环节。当然，对于一套全新的系统，技术设计可能很早就已经启动。再往后，就进入实施环节，以及上线后的持续迭代和产品运营环节。以后有机会单独介绍此部分话题。