怡记-思远-第二周R4

《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

I:在日常生活中，常常会听到几个词，对不起，很抱歉，听得多就会觉得这个词泛滥了，如果只是随口一句，道歉也会有反效果。但是在.“重要事情说三点”一书中，道歉有方法。一般分三个步骤

1.先为行为道歉，尊重事实

2.描述对方收到的损失，照顾对方感受

3.你知道你为什么道歉，觉知自己的行为，解析原因给出解决方案。

A1.我今天早上在坐地铁时候，因为在赶时间，最后冲上地铁时候，撞到一位女孩子，我就随便的说了一句对不起，然后女孩子说，你有没搞错呀。心想我已经道歉了，你还想怎样。

反思:经过今天的拆页，我应该这样做

1.真诚地告诉对方，真的对不起，我撞到你了。

2.你有没哪里受伤了，

3.我下次上铁时候，如果赶不上会等一下班，避免最后一刻上车，而造成其他人的伤害。

A2.:目标:未来一个月内使用3回合道歉法处理道歉的事。

行动:如果和同事工作我中产生矛盾，耽误了发货，我会这样做1.延误了发货这次真的对不起。

2.我这边的延误，也使你对客户发货也延误了，你客户肯定有不满的情绪，

3.这次发货是我这边打包货物慢了，又加上快递公司收货慢了，下次我们会按要求提前完成发货并更换顺丰作为快递公司，以后的问题会大量避免。

可控:在工作日记上记录需要道歉的时间，并用道歉三回合法检视。