Winter is coming：供热那点事儿

寒衣节已过，冬寒料峭。恰逢古都“汽改水”，江湖各路协同不力，改造延期等等异象此起彼伏。呼啦啦民声鼎沸，乌泱泱投诉不止。呜呼哀哉：同一个热力，同一个物业；同一拨业主，同一拨“专家”。

来来来，用《恭喜发财》的节奏唱起：“每个大群小组，每个人的消息，见面第一句话，就是：不热？不热！”

11月15日对于北方的小伙伴们来说那是相当的重要，打这一天开始，就可以公然的调笑南方的孩纸：“冻成狗，有几写法？”然，喜闻某某市政因某某会议召开确保参会代表怎样怎样而全市提前全面供暖，乐见某某小区自采暖工程已响应业主要求提前投入使用……古都西安的今年的汽改水工程招来了诸多的民愤。

一是道路围挡。至少高新这边儿全部的人行道算是阵亡殆尽，老爷子骑着自行车接送兴趣班的娃儿让人揪心不已，晃悠悠的在车道上前行的，往往是你家或我家的老小。

二是改造延期。可能是个人工作性质原因，多年来习惯了在做某一件事情前先定好一个方案，然后和干系人进行一下评审和确认，然后再投入工程。然“汽改水”这项民生工程，想必政府及相关部门、企事业单位都进行了“周密”计划和“妥善”安排，然差强人意。但看结果，不做过程监督与管控，仅改造费用这一项，就已经是八仙过海的方式，一些小区单因费用问题迟迟不能开工或完工，于8月就可以看到11月可能出现的乱象最终成为必然。此处相关部门或单位可以说没有接茬儿的是小区换热站这“最后一公里”，但是个人认为：作为统筹部门，这种推卸责任的态度和做法仍是不妥的。虽然不知道供热部门或企业的职责里是否细化到了这些点点，从典型的企业质量管理体系来看，流程、规范、制度、权责等等都必须清晰明了，没有那么多的莫能两可。为民工程，最后民声鼎沸，不能简单的推给“产权所属单位”，所提供的技术支持仅是“我只看看，我不说话”，与没有支持有何区别？

三是支持疲软。江湖传言，某小区在各大投诉处是相当著名，近期因供热问题再次刷新了存在感。从供热公司到开发商到物业到业委会再到业主群，喘口气，再到小区七七八八零零散散的大群小组，里外里话题无不是暖气不热，物业垃圾，业委会不作为，开发商奸吝……大写的但是：供热公司说了，主网已全面供热，就看你们自己的啦！且不说这中间不给力的各个环节具体如何，仅热力公司这一说辞就已经够让人呵呵……

一、不落实掉链子的环节，作为一个实体单位，哪怕是为了规避自己的责任，也应该钉是钉卯是卯的把客观事实调查清楚并准确、公开的呈现出来，避免以讹传讹；

二、不解释供热基本知识。简单的检索一下，没有找到官方的地方对民众进行供热知识普及与宣传。现在各个业主群里乌七八糟的消息满天飞，一会儿是热力这样这样说了，一会儿是物业那样那样答了，再一会儿又是某群里某正直人士看不过眼了愤然退群后再来这个群普及最新小道消息，下一步就是截屏，扩散……我对比了一下我的从业环境，如果当我的热线电话都针对某一问题进行多人问询时，一定是先落实问题并敲定统一官方回复，紧接着内部统一口风对外回复一致，再就是迅速通过准确渠道将回复公告出去，必要时附带说明书、手册、流程图等等一切可以解决问题的东西（当然有没有人看另当别论）。这样一来一方面有效的减少了新的问询，另一方面也避免三人成虎，更重要的是不要引发不必要的“投诉”。由此可见，关于供暖这一问题，不管是哪个环节，都没有将传递正确的供热知识这一工作纳入自己的范畴，即使是被逼到了死角，也不去教化。这样对比着一看，貌似还真是因为不怕“投诉”，整个体系没有必要的监管和考核，造成了全盘混乱的局面。

三、不辟谣放任以讹传讹。既然没有人来授业解惑，那么肯定会涌现出专家们进行“知识”传播。专家们往往只专不全，仅能窥见供热体系中的一个环节，或专家也有业内人士做支持，然业内人士是否是专家却无从考证。于是乎“供热站改在不到位缺少放气阀门”、“小区的管道堵塞无人通需要打压”、“物业舍不得投入全部电机因此压力不足”、“没延迟一天供热物业可以结余X*Y*Z这么多的钱，为什么不退”……小道消息漫天。

抱怨、抱怨、还是抱怨，像这寒天里的一股病毒，负能量的渲染能力得到了极大的满足。人们不再确认自己家阀门是不是开的正确，不再思考隔壁家热自己家不热是不是自己家管道需要排污，不再关心按照流量收费你家这个冬天不采暖或少采暖，和迟了几天没有流量就没啥区别不存在退费这么一个原理……曰：“不对，有区别啊，性质不同！”嗯……好的，没毛病，就和生孩子这件事上can和may的区别一样，好吧，我闭嘴。