服务态度决定成败

此时做到电脑跟前码字已经是凌晨三点了，整整一个白天都跟一头驴一样的在外面跑，联系业务，跟人谈判……

晚上还莫名其妙的被领导骂的狗血喷头，说实话，当时真是想撂挑子不干了。

但是转念一想，这样半途而废好吗，这点委屈又算的了啥。

想起前段时间被邀请到一个群里做分享，我还说了那么一句，要学会受委屈，心里要能装事，此时的喊冤叫屈，真是羞愧难当。

晚上回来已经九点多了，赶两张表格，以前对做表格是一窍不通，最近也是被逼的走投无路，向很多人学，然后发现我也可以很漂亮。

一不小心，我在办公软件运用这方面也算是进步不小了，哈哈。

本来想躺下就睡觉的，但是千字文没写死活睡不着，赶紧又爬起来码字。

今天天气好极了，我下午去市内办事，遇到个65秒的红灯，挂上空档，拉上手刹，半眯着双眼假寐，那个十字路口上有很多发传单的人，有个女孩看着我开着车窗，可能觉得我面善吧，大胆的塞给我好几张传单。

反正一分多钟的红灯，我就跟小姑娘聊了两句，知道其是信阳师院大一的学生，今天下午没有课，所以跟着学校中介一起来参加市内全友家私的街边流动广告队伍了。

一下午四个小时25元。

我听到这个工价的第一反应是中介提成了，因为信阳本地做这个流动广告的是70元一天，这位学生半天25，中介半天至少提了10元钱。

如果一个中介每天找20个人来干活的话，一天坐着不动就挣了400元，啊，突然觉得这个好赚钱，赶明咱也去做黑中介吧，嘿嘿。

又扯远了，下午去107国道拉货，不知道物流公司的地址，给物流公司的人打了三次电话才找到地方，接电话那女的都烦了。

我也烦了，什么破物流公司，租个仓库还在旮旯里，并且连个名字都没有，接电话烦说明这个公司连最基本的服务态度都没有，即便这个公司目前在赚钱，也早晚会被大公司挤死的。

就拿信阳本地的超市来说明一下，信阳的西亚超市绝对可以算是信阳零售行业的老大，我今天去西亚超市买东西，发现超市的工作人员的服务态度更好了。

而这些在信阳的百家超市和其他小超市感受不到的。

如今这个市场，同等质量比价格，同等价格比服务，就像我刚才提到的小物流公司，如果不注意问题所在，最终都会栽在服务态度上。

很大一部分比例的大学生毕业后会选择留在北上广这样的大城市，即便是住在五环开外，每天挤地铁两个小时，依然会选择在大城市蜗居。

究其原因，那些大城市到底有什么魔力呢？

第一，大城市的机会多。

第二，大城市在很多方面更公开更公平。

第三，大城市基础设施、医疗资源更完善。

第四，大城市的人员平均素质要高一些。最典型的一个案例是饭店服务员素质很高。

其实我要说的就是这个，去年在北京呆了一段时间，去饭店吃饭，那真是叫如沐春风，不止是服务员，只要是店里的员工，无不微笑相向，你一旦有个脱外套的动作，服务员立即就有了去接的动作，或者是挂起来，或者是包起来。

真正的想顾客之所想，做顾客之所需。

而在小城市则不然，例如信阳，例如海底捞。

据说海底捞是中国服务最好的火锅店，但是在信阳的服务就不行，我去过几次，口味什么的也没有特别的地方，而且每次都没有被当做上帝给供起来，搞得我这个上帝还得自己去拿餐巾纸、自己去结账，要发票还以月底没票为理由不给，我再也不想去了。

啰嗦了这么多，我只是想说服务态度真的很重要，不管是个体经营也好，团队发展也好，既然有服务这一项，就得像孙子一样的伺候顾客，别嫌我说的难听，没办法，这是市场决定的。

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各路奇侠，多多指教哈。