第二课 内化和应用知识
一 测测你是哪类学习者？
快速看完下面这张图片里的文字。
测试上堂课说的两种学习类型：1.知识为中心的学习-学院派的学习。2.自我导向的学习-成人学习。在看下面这张图片里的，答案a b c d e f看一下，里面只能选一个。
用来判断你是哪一种类型学习者？第一种为初级者，第二种为能两者之间应用切换的高级者，第三种，是学习的促进者，成人学习最厉害一类人。
初级者：倾向于把书本当权威，会认为学习主要任务从材料，图书，信息中找出答案，还认同知识改变命运，学习主要目标通过考试，学习成果是拿到证书，把浏览信息的数量当做学习收获，给自己的任务是一年要读多少本书，并且认为各种知识大赛得奖者为偶像，阅读多少书并记得住的是牛人。把读书当成一件高尚的事，就远离低级趣味的事，所以，他们瞧不起跟实用有关的书籍，觉得太功利，多年后，还以大学时多牛逼的事吹牛，在他认为目前工作中生活中都是没有用。
高级者：先判断学习目标，判断读书类型，当他对知识类学习时，需要把书当成老师。对兴趣类阅读时，把书当导游。对自用类学习时，把书当医生。会主动有效的去学习，会连接自己的经验去学习。会设想自己的应用。她们拥抱新知，但从不轻信，他们不会听风是风，听雨是雨，会分析整理看到的信息，把遇到的问题当成成长的机会。追问和反思，真正问题是什么？从不抱怨自己知识储备太少，对他们来说，不会把自己的大脑当硬盘，职场人碰到的问题，通常不是硬盘里的文件不够，而是在于CPU的主屏不够高。通常在与你的操作系统，还在学院派系统，而且还没有探索的软件。
促进者：高级者能治自己的病，而促进则能救人，不仅仅是因为久病成医，而是因为最好的学习方法是教会了别人，促进者拥有最高价的学习能力，他们能够通过教会别人而深刻掌握某个知识，她们是身边人的祝福，是快速变化的社会和激烈竞争的职场中最稀缺的一类人才，例如：拆书帮里的拆书家，他们可以把一本致用类图书转化成一堂促进学习者的课，把书本拆为己用，同时，他们自己的学习能力，沟通能力，表达能力，思维能力等，不断得到强化。
核对刚才的答案，大家对号入座: A.B初级者，D.E高级者,C.这之间都有可能。F.促进者。
二 便签法作业展示。
老师讲解了同学们的作业，指出优缺点，这部分跳过，下面进入核心内容。
三 便签都误区标准
I 便签：误区
例如:有人看完一本书，立刻跑到豆瓣上写评论：1.......2......3......归纳成这几点。 不管是读一本新书还是尝试新鲜食物，“不就是什么什么什么吗？”本质上的一种思维模式，用已知去附会新知，于是以为自己看透了，读懂了。其实都是附会式学习。
原因：1.在遇到陌生的事物时，会不舒服？这时候，把陌生的东西强行的理解为我已经知道，已经了解，能解决我的这种不舒服，所以宁愿忽视这中间的区别。2. 学院派式学习的特征，归纳中心思想，这样的训练强化了附会的习惯，越是受教育程度高人，越是自认为聪明博学的人，越容易止步于附会。
I 便签小练习-这里没有读原文时，就已经知道写在a便签上的信息了？如果你是早知道，很可能就是旧知附会新知。那么在原文中真的没有新的题型，新的要素，新的论证，新的能打动你的信息吗？
例如你旅游到西安，当地人带你去吃羊肉泡馍，说这边的比火车站那些地方都正宗，而你却分不出来，为什么呢？那是对信息的熟悉程度，其次跟学习的能力也有关系，对细微的事物有多敏锐？就体现了你重述知识能力有多强。
例如：古董热→外行人都在找赝品和正品哪里哪里都一样。而行家却是在找哪里和哪里不一样。 学习能力越强，越能去多个维度上追问，新知跟旧知之间的区别，I 便签很难写出和以往一样的信息，具备内化和应用知识的一个表现，就是把附会的本能反应升级为界定，新知和旧知二者边界的理性反应，从而能更深入，更敏锐，更清晰的理解新知，同时还加深了对旧知的认识。
I 便签 标准
诠释：基本是自己的语言没有直接用原文句
准确：对原文相关知识能解读准确
清晰：逻辑清晰，文字精当
致用：将原文知识总结或加工出明确具体的操作方法和建议步骤。
A1 便签 误区：泛泛而谈
A1便签上描述，自己的相关经验，本质上是用新的知识激活自己已有的经验过程，这是了不得的过程，在大脑的知识库里面，在上百万件事中找出那一件来，能缝否把新知识和旧的经验结合起来，这是一种内化知识的能力。
误区：A1便签纸上看到这样的语式“总之......经常......”这种语句特别多。却没有一种这样的语句“有一次........”
原因：激活不了具体经验，没有具体时间，具体事件，都是泛泛而谈。本质上就是I 便签上的论述，而非叙事，使认知而非经验，a1上有具体事件吗？你可能是模模糊糊有很多事件，但在这些事件里找到具体那一件是有距离的。比如，好比有一台二十年的电脑，里面存满，几百万文件，从你想起来，电脑里有资料，到能够真的找到散落在某个角落里的文件，这中间，要相差十几分钟，这十几分钟不可省略，因为这要的学习过程就在其中，在你寻找经验时，大脑里不断加工者刚刚I便签里相关信息,会把信息里各个要素，以及要素里的因果关系等等，都和你大脑中无数信息进行比较，匹配，而你找到那个最贴切的经验之后，还不算完，还要找最符合原文的表达方式，讲出来，写出来。从你讲的过程里和你叙事时与原文还对应，如果能写好a1，不仅对原文更深理解，对自己经验更深理解。（多关注行家套路）
A1 便签 标准
鲜活：使自己亲身经历的，亲眼所见，亲耳所闻
故事：相关叙事要素，基本完整，体现了起因，经过结果。
对应：和原文或I便签的主要要素有明确的对应，成为贴切的案例。
反思：无论想到的是一个成功的还是失败的经验，都帮助自己更好理解了这个经验，也更深认识了原文信息。
A2 便签 误区与标准
误区：决心泛滥
原因：我们父辈，是口号党，老师要求学生写读后感，他们对我们的影响，我们的基因里，是习惯表决心或发感慨，多过真应用和真行动的。1.决心下多了以后会导致决心贬值现象，类似通货膨胀。关于表决的人，多多少少知道自己做不到。2.感慨发多了，只会把自己化成志者，整个人鸡汤化，特别擅长抒情，升华，泪流满面，批评和自我批评。关于发感慨的人，更多会把感动当行动，还误以为自己的行动力很强，所以你怎么辨析你现在，a2便签纸上的是感慨，还是规划应用呢？
目的：是否规划的目标，目标是否符合，SMART原则。（S具体明确的M能够衡量的A可以达到的R平衡关联的T设定期限）
行动：是否可以拉近现状与目标的距离，具体行动步骤？谁？在哪里？何时开始？频度如何？
关联：是否在使用了原文信息或I便签上的方法。
可控 ：都是自己能做到的或推动他人能做到的吗？能测量做到的程度吗？行动能显性化吗？
A2 这件事对我有多重要，设定目标，实现目标，好目标，smart原则。规划行动，必须是放到原文之后的规划，而不是对原文的摘抄。（案例：菜谱。）a2必须与自己有关的内容，必须是与自己有关的行动。必须是与自己有关的应用。必须是与自己有关的目标。
冰箱检测法：想象我把这张a2便签贴到冰箱上，一个月之后，我能判断是否该把它撕下来，如果那时我不清楚算不算完成了，这张便签纸就说明规划的不够可衡量，或不够显性化。
课后作业：修改第一堂课作业。
I便签 重塑知识
专心与客户交谈，多注意以下几点，不乱话题陷入不可控状态。
1.吐字清晰，放慢。
2. 发生柔美，音量控制。
3. 耐心等待，不打断对方。
4. 说话条理清晰。
A1便签 描述自己相关经验
有一位台湾客户预订一台高尔夫最高配车型，有与高尔夫，最高配车型相谢会比，标准版配置晚，迟迟没到货。这中间客户自身问题回台湾3个月，没有通知我。所以等车时间长达四个多月。客户见我就抱怨说：“你这车得从德国回来吗？”我一听就很火大马上说：“邮件和短信约你来确认车，您都没有理过我，电话也打不通，这不能怪我呀！”结果，客户听了很生气，要求退单并取消合同。
A2便签 我以后怎么应用
专心与客户交谈，不让话题陷入不可控状态
1. 预防自己谈话时分心，事先做好充足准备。a.销售工具提前准备。b.客户背景资料准备。c.心态准备：“我是淑女，很温柔，很专业。”
2. 多用悦耳的声调讲话。（找准自己在那个频调上时发出的声音最好听。）
3. 耐心点，吐字慢慢会变清楚的。
4. 说话前想清楚，要讲重点是什么？
第一次对照便签做作业时感觉自己做的还可以，听完赵老师的第二堂课后，发现针对I便签：没用自己的语言，更多用了原文句子，对原文知识解读不够精确，有步骤没有具体操作方法。针对A1便签：例子是亲身经历的，有起因，经过，但是没有结果。针对A2便签：目标不符合SMART原则，没有条理性.2.实践可行性不够，没有明确1.2.3.步骤，也不能测量做到那个程度不够显性化。以下是第一次作业。
I. 用自己的语言重述知识
谈话陷入僵局，给结合实际工作改变以下几个可变因素，使客户愉快的签下合同，并给服务打满分。
A1. 描述自己相关经验
台湾客户预订一台Golf A7最高配车型，因为Golf A7最高配置，从上市-生产-下线-会比标准配置晚，迟迟没有到公司，加上客户有事回台湾3个月，并没有和我说。累积起来时间为4个月。 客户进门见我就大声抱怨：“这车得从德国回来吗？” 我一听就反感，火大到爆不满的说：“邮件及短信约您来确认车，您太忙吧，都没回复我，电话也没法联系到你这不能怪我。”
A2. 以后怎么应用
1.节奏_减慢
2. 音量_适中，并带些台湾腔嗲的方式。
3. 打断_不打断客户说话，让她先发泄完情绪，才好确定她情绪里的目的。
4.停顿_在回答客户前，先让客户缓一缓，也让自己理清客户主要的目的。（情绪的原因，购买这台车耗时太长。）
我最后回答：“我的想法呀！和你一样哦！1.Golf A7顶配版生产会比标准版慢。2.预订排队的客户也比较多。目前刚到车库就2台，我很努力在领导那里申请给您优先确认车，知道您需要在深圳和台湾两地跑，时间上和别的客户比，不太方便。”
客户：“那我现在可以看看这两台车吗？” 我说：“当然可以呀！” 客户说：“带上合同吧，我时间上有点赶。” “好的，给我两分钟时间去取钥匙和拿合同”我飞速离开。