如何有效的管理员工的满意度

    我所就职的公司主营呼叫中心业务，面临的是人员流动性大，事务繁杂，考核种类繁多的特性，7月中旬公司跨省调来一批员工，支援话务工作。

    当然，员工来支援的时候会提前给员工讲好待遇，员工自愿报名，在公司安排好住宿，班次，车票等事务之后，还是出现了员工不满意的状况。然而这些员工不满意是可以避免的，在此分享一下。

    支援前期的培训和一路上出发出行都很顺利，员工到达员工宿舍之后，情况就变得无序，原因有四:第一，租住的青年旅社，住宿环境与想象的有差距，一个屋子住5个人。第二，突然大量人员一起到，洗澡当天无法错峰，出现无序。第三，女生都自由选择房间，同时住在了二楼，同时开空调会出站跳闸，后期协调搬房间，员工不同意。第四，旅社一名工作人员和员工同住一间房子，员工没有提前知道。

    最后闹得情绪紧张，甚至出现员工要求出去洗浴的情况，出现小范围的不安定。通过聚餐安抚，重点人员单独沟通，员工小要求及时满足，最终员工安顿下来。

      总结一下如何避免员工不满意情绪，一、工作做好提前量，在宣贯的时候，突出主题，定好基调，支援是来打硬仗的，不是来享福的。比如领导的意思是高工资，高压力。员工出发之前给员工宣贯的太好，造成心理落差。二、整体安排需要提前推演，预测到员工到达之后会出现什么问题，提前想好方案，提前把员工分配好房间，而不是让员工自己选房间，造成不必要的麻烦。三、所有的情况提前预知员工，提高员工的自我价值感。四、如果是临时情况，一定当场安抚，反馈机制要短。

    总之就是通过管理员工的心理预期，并提前设定结果，来增加满意度。

    比如:给员工发奖品，如果给两个选项自由选择，旅游券和蛋糕券，自己自由选择，员工的满意度就会降低，因为，员工认为自己是放弃了一种而选择另一种。自己的失去感会强于得到的喜悦。

    所以，首先降低员工的心理预期，其次，提前对号入座，实施行动中避免员工自由选择的机会，再进行相应的正向引导，可以有效降低员工不满意的几率，提高员工满意度。