2019-10-21

人力资源管理：公文筐测试学习札记

1、确定公司内部关系网络拓扑结构图。

2、确定公文的紧迫程度，分析公文间的内在逻辑关联。

3、行文应当注意言简意赅，消除二义性。既要考虑思维层次，又要注意实操细节。注意回复处理的方式选择：对上级一般采用电话回复；同级或下级采用邮件回复；外联采用邮件或信函；紧急事件采用电话回复。语音回复要事先准备通话要点，以防疏忽。

4、回答问题时要注意战略思维意识、危机公关意识、调查研究意识（含市场数据分析）、协调联动意识（含请示授权）、法律法规意识、系统思维意识（周全处事、预案处置）等。

(一)读题

文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源管理问题，这些问题涉及人力资源管理的六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言，在读题过程中要注意

以下关键信息：

(1)企业所在的行业；

(2)企业的性质、规模；

(3)企业的主要产品和经营模式；

(4)企业目前的经营状况；

(5)企业所面临的问题或机遇；

(6)企业的战略目标与计划；

(7)考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。

阅读完情境信息和任务要求后，考生阅读文件筐提供的10件公文。需要注意的是，考生不要急于答题，应当将10件公文从头到尾都仔细阅读一遍，因为文件筐的各公文之间相互联系，在处理一个问题的时候往往会涉及其他公文的处理。比如在某公文中有企业内部人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的公文中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两件公文之间的联系，分别处理两件公文，就可能出现冲突。由于10件公文所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在阅读的时候做一些简单的记录，对提高答题的正确率和速度都有一定帮助。我们建议考生以图示的形式梳理文件筐所涉及的关系，比如企业人力资源管理经理的工作关系可以用图2显示。

绘制完以上草图后，在箭头上简单注明该对象所提供公文涉及的具体事宜，这样可以帮助考生从总体上把握处理问题的思路，避免顾此失彼或者细节影响全局的现象发生，也有助于考生处理相互关联的公文。关系图的一个重要作用是提示考生在处理问题时要考虑问题对象的职位，并作出相应的处理，比如对下属要适当授权等。

(二)答题

考生在答题过程中，要关注文件筐的测评重点。通常情况下，文件筐侧重考查如下要点：

1．是否依据公文所提供的事实进行判断和决策；

2．考虑问题是否全面；

3．对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；

4．是关注大局还是拘泥于细节；

5．是否恰当授权；

6．是否注意到公文的相互关系；

7．能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文。

根据以上要点，考生要关注自己的答复内容是否提及了需要准备的资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)沟通，在处理这些问题时的权限和责任是否会影响其他公文的处理等内容。值得注意的是，如果一个问题的处理可能要遇到不同的情况，考生也需要给出不同的处理意见。一级企业人力资源师的文件筐测试一般不涉及对所有公文处理顺序的排序，但在遇到特殊情况时，比如公文中涉及重大的安全事故，考生在回答时，一定要体现处理问题的轻重缓急。

考生还应注意“任务”部分关于如何答题的说明，在回复的内容框中，准确、详细地写出要采取的措施和步骤。需要重点强调的是：答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不是对来信或来电的直接答复。比如某件事项需要联系相关部门进行磋商，制定应对方案，考生可以直接在“公文处理表”内书写“联系相关部门进行磋商，制定应对方案”，而不要以第一人称的方式这样行文“我联系相关部门进行磋商，制定应对方案”。如果考生需要书信或E-mai1回复公文，也不需要采用书信或E-mai1的格式，只要将回复的思路和内容以第三人称的角度，客观地叙述出来即可。我们建议考生尽量通过标注序号的方式来呈现处理问题的步骤，字迹工整，保持卷面整洁。

(三)检查

由于文件筐测试的时间相对比较宽裕，通常情况下考生都有时间进行检查。在检查时，我们建议考生先将所有的文本信息重新阅读一遍，重点关注如下问题：

1．对情境的理解是否透彻；

2．针对每一件公文，是否有遗漏的信息没有注意到，自己的答题思路是否正确；

3．是否有公文间的相互关系被忽略；

4．笔误等其他小的错误。

最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，避免不必要的失误。

作者：kudouya

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