企业实现服务转型要做哪些准备?

2017年11月2日 周四

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周三、周四两天都在接待泸州纳溪区政协主席一行、泸县人大一行,半天时间消化酒后情绪读陈春花教授《企业实现服务转型要做哪些准备?》笔记:

企业实现服务转型要做哪些准备?

一、我们确信服务经济真的到来服务=利润;

二、服务转型,我们中国企业做得如何?

1,对服务的理解并不深刻。价值链整合应该是为社会优秀资源服务,资源整合后可以获得价值分享。

2,对品质的理解不够深刻。真正的品质需要有衡量标准。

3,对渠道作用的理解也有待加深。应该界定优秀的中间商;确定中间商的服务价值,即物流价值。

4,对服务管理的理解。服务管理的内容非常丰富,包括7个层面:时限、流程、适应性、预见性、信息沟通、顾客反馈以及组织和监督 5,对职能的理解。系统和流程的能力。

三、企业实现服务转型要做哪些准备?

1. 服务文化准备。服务价值。

2. 与客户无边界。用户价值最大化为宗旨。

3. 用户需求驱动流程。

4. 流程界定职责。

5.培育员工服务专长。直接面对客户需求,解决客户需求问题的能力。

6. 服务于价值用户。顾客细分三维模型:忠诚,潜力,业绩。

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