IT运维管理：“真”价值究竟在哪里?

随着信息系统与业务系统融合进程的逐步深入，IT运维管理在现代企业发展中担负起的角色越来越重要。在努力提升IT管理服务水平的同时，一个更深层次的讨论正在展开——IT运维管理的“真”价值究竟在哪里?对于这一问题的回答，不仅关系到CIO和IT部门的话语权，更决定了现代信息化商业社会中，企业的发展与未来。

IT部门“花钱惹麻烦”?

“企业IT管理部门的宗旨是为组织的内部和外部提供优质高效的IT服务，而IT运维管理就是如何做到降价成本、提高效率，在满足企业IT服务需求的同时，提升IT运维水平，将IT部门由成本中心向价值中心转变……”这是很多IT管理者在描述IT运维工作目标时候的经典语录。但在表面的光环背后，IT运维管理部门在不少领导的心目中，却往往只是一个会花钱、说空话的部门。

虽然不断升级的云计算、应用交付、虚拟化等新技术浪潮，让IT运维管理需求成为炙手可热的话题。但相关的问题也随之而来，由于业务对IT系统依赖性不断增强，新的信息系统不断上线，IT人员不断增加，信息系统的运营费用也随之增加，在公司总运营成本中所占比重越来越大。在一些不太了解IT运维具体工作的领导眼中，如果每年的IT运维管理成本预算不断增加，而他又不清楚这些钱花到哪里去了，再加上时不时还会出现的IT故障和业务部门的投诉等等。这些问题积攒在一起，IT部门“花钱惹麻烦”的印象就顺理成章地形成了。

对于企业IT运维管理表面上被认可，但实际上体现不出“真”价值的普遍现象，锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳认为：“IT运维要显示出‘真’价值，不但要在底层设备完成监视与预警，还要在呈现上做文章。在当前经济形势下，任何一家企业都会注重成本管理，特别是其他费用大多都可精确衡量之后，IT运维成本价值模糊的问题就显得尤其突出。由于IT运维工作无法抛弃为业务部门服务的本质，也就决定了它缺乏张扬和展示手段，IT在企业中价值就有可能被冲淡。再加上业务系统时常遭受到IT系统的烦扰，无法提升管理效率，产生这样或者那样的投诉。所以，IT运维部门想要得到认可，就需要找到一个让别人发现自己价值的方法，这对于改变IT运维部门的尴尬局面将起到至关重要的作用。”

传统“看、说、做“抹杀IT运维价值

在近期召开的“中国IT服务年会”上，锐捷网络荣获“2012年IT运维管理最具价值品牌”大奖。作为中国网络解决方案第一品牌的锐捷网络，在IT运维管理领域“资历”算不上深厚。那么，获此殊荣的RIIL综合监控运维平台又是通过什么方式，把IT运维管理的“真”价值展现出来的呢?

面对这一问题，冯晋阳先生表示，实际上，传统的IT运维管理产品经过多年发展，虽然已经有了扎实的应用基础，但在体现IT系统“真“价值方面却还存在缺陷。

首先是“看”：假设企业的IT系统能够保持一个高效稳定的运行状况，不仅可以提升企业应对市场的能力，还可以降低企业的IT投入，最大限度地实现IT投资回报，这些都是IT运维管理的价值。那么，这个价值如何让领导层看到呢?是让领导亲临网管的桌子上，看看现在的网络流量有多么正常吗?想要知道答案，先拷问一下自己，如果你是一个管理上千人，几十个部门的决策者，你有时间去听网管给你解释每个参数的含义吗?答案是显而易见的。

其次是“说”：当企业领导询问IT运行情况时，我们只能回答“好”或者“不好”吗?当年终领导询问下一年的经费预算时，IT运维主管领导往往左顾右盼，只能说“大概”怎样。假设你是掌握财权的领导，你会对这样的答复买单吗?在需要IT运维部门“说真话”的时候，由于没有科学的证据，回答问题时没有公信力或者说服力，IT的价值和部门一年的辛苦可能就这样被“无辜”抹杀了。

最后是“做”：在这一点上，其实是在回答IT运维部门是做什么的问题。我们要清楚，现代企业的发展已经离不开IT技术的有力支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业不可能停止对IT的投入，但投入的最终目的是为了使业务系统发挥功效，实现利润与收益。在这条价值链上，IT运维管理在做什么呢?如果我们还停留在设备、网络、服务器这种底层监控阶段，无法与业务有机融合，那么不仅在企业的价值链中将永远看不到IT运维的身影，企业也将因为失去IT这一现代商业社会最重要的引擎而失速落败。

IT运维管理“三阶段”RIIL激活IT价值

对于IT运维管理部门来说，采用锐捷网络的RIIL激活IT价值，要做到有章可循，可以分为三个具体的阶段性操作来实现：

第一阶段：用RIIL搭建基础架构管理中心。并通过多种协议方式完成所有设备的采集，形成物理和逻辑拓扑图。模拟管理员日常工作行为，完成对服务器、网络设备、安全产品、数据库、中间件、Web服务、存储设备状态和性能的实时监控，帮助IT运维部门实现IT基础设施管理的可视化和自动化，降低管理复杂度，从而提高对IT基础架构的主动监管能力。

第二阶段：在基础架构管理中心构建完成之后，RIIL还提供了图形化的业务建模工具，用户可以根据实际环境，定义个性化的业务运行评估模型。从底层监控，再到业务视角、用户视角，对被监测资源进行关联、重组，建立真实表达业务内部关系的影响模型图，帮助用户快速搭建业务卡片视图，准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容，客观评估业务运行水平，让IT投入的效益最大化，真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。

第三阶段：关注IT整体健康指数，持续优化。要完成这一目标，可以使用RIIL中的一些具体的功能特性，例如RIIL中的IT健康指数。它是一条类似股票大盘的指数曲线，如果出现下行趋势，则说明企业的IT系统正在变坏，出现了问题。同时与IT健康指数相关联的有一个业务“雷达”，可以显示出当前健康指数下行是由于哪一个业务系统的健康发生变化造成的，同时可以追溯到是什么IT资源发生了问题。

冯晋阳先生表示：“站在业务的角度去做运维，站在科学的角度上去说运维，站在企业价值的角度去呈现运维，这三点就是RIIL能够帮助运维部门提升价值的关键。比如，在RIIL产品中，即使不够专业的用户也可以通过超大屏幕看懂运维数据、直观易懂的业务卡片、IT健康指数等等，这些功能都围绕着IT运维价值呈现这一核心要素。”

现在很多IT运维管理产品都在谈功能，但随着IT技术和设备厂商的开放性，最终还是不能避免产品同质化的趋势。因此，一个能够从“提升IT价值”角度上研发的产品，必然也会受到使用者的欢迎。而在完成上述三个阶段之后，“用数据说话”的IT运维管理部门，可以帮助企业重新解读IT的价值究竟在哪里?

例如：基于RIIL报表数据统计，可以精确地统计到具体IT设备、具体用户以及具体时间，IT运维部门是如何利用主动运维的方式，避免这些可能出现的损失。并且随着历史积累，这些数据会与之前处理IT故障时间，IT资产的损失进行对比，以这种对比的形式，就可以看到因为减少因故障而避免的直接业务损失。

业务部有销售数据，研发部门有绩效管理，运维部门有数据支撑，这样便可以在价值链中把IT运维的价值清晰呈现出来，企业的IT系统才有可能在未来释放出更大的价值!