主要原因有以下四个方面:
第一:家装公司相当于一个“小卖场”。家装公司自建卖场,主动向下游材料商靠拢,为消费提供选购材料、设计、施工在内的一体化家装解决方案。
第二:设计师在一定程度上承担着“产品导购”的角色。设计师拥有专业话语权,消费者在选购装修产品时很大程度上听从设计师的建议,设计师不仅可以收罗大量的客户资源,还能以最精准的营销方式和客户交流,这当中蕴含了直接的消费能力。
第三,随着信息渠道的多元化,行业潜规则越来越透明。
第四,消费者观念的转变,人们消费水平普遍提高,消费者对于装修却日趋理性化
一、家装渠道的定义
I.可以直接影响消费者的选择
2.家居建材销售中所经历的第一个环节和重要的推动作用
3.能够对品牌在当地建立口碑宣传作用
二、家装渠道开发与维护
1、渠道开发执行力;2、渠道维护执行力;3、渠道管理检查力
1、打造渠道开发的执行力
锁定目标一一家装公司信息调查收集,设计师等级确定及信息收集
初期拜访一一将业务人员 “专业形象" 传递给设计师
信息整理一一通过信息梳理寻找业务 “突破点"
锁定目标——家装公司信息调查收集
建立家装团队,首先要给设计师跟装饰公司分类,不是所有的装饰公司都值得讨好,也不是所有的设计师都值得维护。设计师水平能力不一,良莠不齐,需对设计师进行分类:
第一类:菜鸟级别设计师,更多的时候充当的是绘图员的角色。
第二类:老鸟级别设计师,在装饰行业摸爬滚打5-6年,拥有的一定的经历和阅历以及对业主的掌控力。老鸟级别的设计师虽然不能搞定所有的业主,但部分业主还是可以的。此外,老鸟级别的设计还会成长,成长为什么?老鹰。
第三类:老鹰级别设计师,在装饰公司通常是总监、首席等大牌的设计师,一般属于公司的高层或核心。这种级别的设计师设计的多是大宅、会所样板、别墅等,通常要收设计费,对业主的掌控力强,这种级别的设计师是我们需要合作和开发的核心。
所以说家装渠道做的好不好,往往就是看与你合作的老鸟级别的设计师数量以及设计总监和首席设计师的质量和数量。因此,在主攻设计师渠道前需要对设计师进行分类,根据分类投放资源,在最短的时间内达到最大的开发效果。
渠道必备,十大“武器”:商务装、 工作包、 名片、 iPad、 图册 、本子、 笔、 计算器、 绘图纸、 香烟/小礼品
初次拜访以后,一条手机短信让您的“第一次”更完美,模板如下
XX老师:
您好!
感谢您在百忙之中给我留出宝贵的XX分钟,让我能把有着XX年历史积淀的品牌介绍给您,希望能把她惯有的对美好生活的执著追求带到您日后的作品中,同时期待着与您的下一次交流,聆听您对美好人居的愿景和对幸福生活的感悟,我将不胜荣幸!
兔宝宝地板XX
拜访过后要记得及时信息收理,通过信息整理开帮助找到业务“突破点”
1.谈什么?
第一、谈企业(企业文化,宗旨,使命,愿景,重点强调以德为本,对自然、健康、环保理念的坚持和创新)
第二、谈品牌(20多年的历史、重大历史事件、各大国内外有名的工程项目、企业荣获的奖项)
第三、谈品质(兔宝宝地板和苹果一样环保、产品环保等级、除酫产品、原木超长养生、环保材料科研成果、检验工艺等)
第四、看图片(图册、家居产品库、图例解释)
第五、谈售后(流程)
要求:按顺序讲
2. 做什么?
【案列】维护短信模板
1、送图册以后的短信:
xx老师:您好,很感谢您再次接受我的拜访,依照您此次的设计方案风格而专门精选的地板图片希望能够给您带来不一样的灵感。 而为您的客户创造美好家居生活也是我们共同的愿望,我将竭尽所能,做好服务,祝工作顺利! xx店 xxx
2、温馨提示短信(三八妇女节、父亲节、母亲节、儿童节、情人节)前提:
一定要了解清楚设计师家庭成员情况,(在当日的清晨8:00前)发送 :
xx老师:在某种意义上,因为有了家人,我们的生活才如此充实和美好,而当您在为客户创造美居的时候,您的家人在这个特别的日子里更期待您的一个拥抱、一句感谢、一声祝福,幸福便会悄悄来临„.收到短信就行动吧! xx店 xxx
3、成交后短信(设计师不在场):
xx老师:您好,您的客户已按照您的建议选择了兔宝宝地板,方案全部通过,成交金额xxx,将在xx日后提货,我将做好售后服务,让您和您的客户值得信赖! xx店 xxx
4、工地巡视短信(让设计师放心,让销售人员真正值得信赖):
xx老师:您好,今天x时,我对您xx小区的工地进行了例行巡视,现场地板安装正常,今天在进行客厅地板安装,其他房间的安装也按部就班,您可放心!祝工作顺利!
xx店 xxx
活动、讲座的意义
讲座——为设计师提供接单机会、向设计师推介品牌
设计师专访——包装推广设计师
小区活动——设计师融入,互惠互利
合作推广——与小区装饰公司联手
海外游学——学习、交流、培养忠诚度
三、渠道管理的检查力
我们千万不要认为渠道建成后可以一劳永逸,如果不注意与渠道成员的感情沟通与交流,就会出现很多问题
最后给大家总结一个渠道建设的公式:想明白+拎清楚+做到位=提升业绩