小结运营系统

文章目的：理解运营系统里面大概会涉及哪些内容，并且希望通过特例的分析，能够对整体有个大概的意识。

企业运营管理系统（EMOS），对整个企业从头到尾的业务进行实时管理。把分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起，并将其抽象为企业资源、客户、员工、产品或服务、业务、财务、管理七大要素。根据资源、客户、员工、产品（服务）、业务、财务、管理是从大量的企业经营活动中抽象出来的基本要素，可分为业务信息系统和管理信息系统，而通用管理信息系统平台上的人事管理、财务管理、绩效考核、客户管理等多种通用产品，就是针对客户、员工、财务、管理等要素而设计的。

企业的运营系统就是对企业中所有事务的管理运营平台。企业有自己的员工，就需要有个员工的管理；企业有自己的产品（服务），就需要对产品（服务）的管理；企业需要有自己的业务，就需要有市场和营销渠道的管理；企业需要有财务上的收支，就需要有财务的管理；企业要为用户提供更好的售后服务，就需要有客服；企业还会有其他的管理，就需要有专门的管理功能。

接下来就对XXX的运营系统进行归纳总结一下，理一下基本头绪（从特例中引发思维）。

员工管理（行政管理）：员工护照、员工姓名、帐号、部门、职务、状态

产品或服务（网站管理、产品管理、商城管理、开发者管理）：论产品而言

业务（市场营销、销售系统、渠道管理）：

1.市场管理：促销管理（红包、促销方案、打包管理）、微信管理（帐号管理、回复管理）、市场推广（精品推荐、推广活动、广告、推广链接）

2.销售系统：跟进客户管理、客户库、护照资源、数据统计、设置

3.渠道管理：代理商管理、现金卡管理、运营商管理

财务（财务管理）：

1.财务管理：财务查询、分账查询、发布招领、成本管理、发票导出、入账未消费、漏单查询

2.服务管理：价格体系、系统服务、配件类型、配件管理

管理（护照管理、退换货管理、后台管理）：护照查询、用户日志、测试帐号、产品服务、登录状态

客户（客服中心）：通话统计、登录查询、工号管理、状态查询、通话记录、分时查询、未接来电、电话记录

企业运营系统的作用：数据分类存储、对数据进行查询、增加数据内容（价格）、分析相关数据业务、后台数据库的信息展示界面、通过数据分类管理企业的各类事务、把控企业的日常和发展。