华南理工EMBA学员探访中国第一家互联网酒店

  2017年8月30日下午，来自华南理工大学EMBA的学员探访了中国第一家互联网酒店——搜床科技(Xbed)集团，了解互联网+时代下，酒店行业的创新与发展。

  华南理工大学工商管理学院讲席教授、搜床科技(Xbed)集团创始人兼CEO 李春田携公司高管团队与来访的同学们进行了深入交流。李春田为大家做了《住进未来》的精彩专题分享。

酒店行业繁荣背后的痛

  酒店行业在中国发展了上千年，从最早出现住宿业到近十年来的蓬勃发展，酒店以及客房除了外观的进步，其内核实际上没有太大改变。

  十几年前，经济型酒店呈现井喷式发展，在酒店林立的繁荣景象下，酒店行业面临着内忧外患诸多痛点，物业成本高、装修费用高、人力车功能成本高、OTA分利益……

  中国城市酒店已经进入供应过剩的时代，大量的复制品，价值持续走低，标准产品的魅力正在消失。传统酒店在运营中，涉及的物业租赁、结构改造、房间升级装修、品牌加盟等费用支出，这使得大部分酒店的生存成本居高不下。

  随着人口红利的消失，以及市场对个性化非标住宿产品的青睐，越来越多经济型酒店面临着存活危机。

  酒店，一个重资产型的行业。但随着互联网科技的发展，关于酒店行业是否一定要占有所有的要素才能成立的思考也随之而来。比如：实体物业一栋楼的形式、固定服务员值班的形式、酒店房间集中的形式，客房设计标准的形式……

互联网+带来结构性的改变

  当一家企业打破这个固有的限制，出现一种“一个人可以运营200间房、一间房就是酒店”的模式时，通过科技改变住宿业的未来，已来。

  酒店行业是互联网整合度最低的一个行业，但随着消费者对体验要求的提高，市场对个性化产品的呼唤，传统标准化的连锁酒店已经危机重重，用“互联网+”进行价值重塑的时候到了。

  真正意义上的互联网酒店可以有效规避物业租金、人力成本上涨的压力，除了在运营上带来了结构成本的优势。还能打造出各种各样的客房，满足消费者个性化的需求。

  Xbed互联网酒店正是基于这种极限思维，重混了酒店行业各种因素而诞生的商业模式。在互联网+的基础上，Xbed创造了自己独特的酒店模式和运营体系。

  Xbed推动着酒店行业“去实体化、无人化、分散式” 的发展。当酒店行业对互联网科技的应用达到极致时，实际上能剔除一家酒店对大多数生产要素的实际依赖占有。

（华工EMBA学员参观Xbed研发中心）

  比如，取消前台、固定的门童、前台、保安等岗位，用互联网系统取而代之来完成服务，只留下必要的生产要素——客房清洁人员。甚至清洁人员还可以通过兼职性质，抢单作业的方式来提供服务。

  为此，Xbed打造了人力资源共享平台——丽家会，丽家会清洁管家注册后，经过培训认证身份的管家可以通过抢单的方式完成服务，最大限度地帮助酒店摊薄成本。

大数据下的Xbed互联网酒店

  在业界，Xbed开启了“一间房就可以开酒店”的先河，结合线上系统，采用互联网化管理和共享方式，解决酒店对整栋楼物业和固定人力的依赖，在Xbed平台上，即使客房极度分散，各不相同也能有序运转。

  客人通过Xbed OMS系统可以自主完成预定、入住、开门、退房等服务，全程不需要设置前台来指引，客人也能体验自如。客人退房时，丽家会清洁管家联盟可以像专车司机一样抢单进行作业。

  分散的客房、无人蹲守，看似无人服务的背后，实则是一个高效完整的大数据处理系统。系统通过数据的实时处理和信息转送，做到了房态、需求、结算等信息的同步，并分别传送相关内容到客人、清洁人员、房源业主三个不同主体的手机里。换而言之，一个互联网大数据系统干了不同岗位多个人的活。

  华南理工大学EMBA的学员在了解Xbed互联网酒店的运作系统后，对互联网大数据和共享经济有了更进一步的了解，纷纷结合自身企业的情况及所处的行业与Xbed集团管理层的人员进行交流探讨。

（华工EMBA学员参观Xbed青瓦台酒店）

  分享会结束后，EMBA的学员还参观了Xbed技术中心和被誉为世界上最小的互联网酒店——Xbed青瓦台酒店。