008-20180108-【工作小结】再见了，我的十里铺

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        除去明后天两天的培训，今天就是我在营业厅实习的最后一天了。这三个月我在多个岗位进行了实习，也从各个岗位的小伙伴们身上学到了很多，大家相处得非常融洽。

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        本来以为分别会在10号，结果突然提前了两天，感觉好舍不得小伙伴们，本来以为三个月的实习期很漫长，结果在疑惑、不知所措到解惑、坦然面对慢慢转变的过程中，时间飞逝而过。

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        每天在营业厅体验着琐碎而又不普通的工作时，看着大家都为了同一个目标努力冲刺，让我很受鼓舞，同时也得到一些启发。

        1.学会团结队合作。一项工作的成功，往往都不是一个人的成功，而是团队努力合作的结果。在营业厅里，每成功一笔营销，都与不同岗位的工作人员付出的心血密不可分，只有每个环节都完成到位，才能得到满意的结果。比如一位用户进厅办理新装宽带，促销员首先向其介绍合适的套餐，然后查询到该用户存在历史欠费，接待人员帮其减免部分费用后，通知其到厅办理相关资费，最后需要受理人员正确、细致地完成这一笔订单才算完成整个环节。每一次小小的营销成功，背后都是团队大大的付出。

        2.学会换位思考。只有站在对方的角度思考问题，才会得到满意的答复。正如以前培训学徒问道技术时，陈玲老师提出的三位思考：高位思考、他位思考、本位思考，我们面对事情时，不能只进行本位思考。当用户进厅反映他们的需求时，如果只是盲目地按照自己想法推荐现行套餐，往往适得其反。只有站在对方的角度，思考他最需要什么，什么对他最有利，这样才能达成一致的目标而展开下一步的沟通。

        3.学会升级经验。在这个快速发展的信息时代，所有的事物更新换代都很快，不进步则意味着退步。我记得刚到接待岗实习时，我看到师父经常在工作之余翻看一个黑色的小本子，我好奇地向其询问，她告诉我这是她从工作以来记录的接待岗各种工作要点以及平时一些更新的资费、政策。顿时我就油然而生一种敬佩之情，原来她迅速地通过五星级接待岗考试都归功于平时的经验积累、升级。我想，要想在这个快速进步的社会中不被淘汰，应该学会升级自己的工作、学习经验。

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        虽然离开了营业厅，但小伙伴们带给我的帮助与启发我会依旧记在心中，从新的工作开始，尝试积极与他人沟通，分工进行团队合作。同时利用“三位思考”方法思考问题。最量化的计划就是，每天记录自己的工作要点，重点提醒自己不足与不懂的问题，利用空余时间向前辈请教或查找资源自己学习。