Prime会员日来了！差评要小心，教你这几招解决差评！

01 招式一：点击“Helpful”置顶好评

一般情况，该Review下会有“Helpful”按钮，通过一定数量的点击“Helpful”，把好评顶上去，就能做到好评置顶，从而让差评沉下去。

优点：操作简单，快速做到“首页无差评”。

缺点：需要大量的、有一定权重的买家账号，并且暴力点击helpful的操作手法已经失效。需要把控好时间节奏，多天多时间段分散处理。

02 招式二：点击“Report abuse”举报差评

让亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论下方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。

优点：效果显著，当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候，亚马逊会删除该差评。

缺点：需要大量的（大概50-100个），有一定权重的买家账号，并且需要把控好时间节奏，避免单一的买家账号重复举报一个review，否则会被系统判定为无效举报，每个买家号过大概3个小时后再重复点击举报。

03 招式三：善用“Comment”

优点：较于第1种和第2种方法存在一定的时间滞后性，Comment的时效会更快些。以卖家身份留Comment的话，能让你在收到差评之后，第一时间更好地与买家沟通，并且让其他买家看到我们的服务时效，建立品牌形象。如果以买家身份留Comment的话，可以直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

缺点：需要加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program)，方可以通过卖家的身份进行回评。并且需要买家配合，才能删除差评，可控性不高。

04 招式四：联系卖家支持

给一个小tip，在开case的时候，请务必使用英文界面，发送英文邮件~

通过买家profile分析买家账号，以“买家账号异常”、“异常Review”等理由，收集证据，通过后台的Product Review向亚马逊举报。

如何分析买家账号呢，我举个例子:

● 例子1：在店里留了差评后，但却在其他同类产品下留了好评→竞争对手恶意留评

● 例子2：该买家留评页面基本都是差评→专业差评师

● 例子3：该买家留评页面清一色好评→刷单测评账号