企业要不要修善缘

前些日子我在做年终回顾的时候，以及职场福利课的时候，都会强调，修善缘，结善果。作为个人，做一些帮助别人的事情，不只是一种道德选择，其实也是一种价值投资，有耐心，肯坚持，时间会给予你超出想象的回报。

我知道有些人可能会觉得夸大其词，如果你非要说今天做了一件好事，明天就得到回报。或者偶尔帮助了一个人，就盯死了他必须给你超出预期的回报，那确实多半都要失望透顶。就跟风险投资一样，可能未必每份投资都能得到回报，但选择值得帮助的人，坚持去帮助更多人，你整体上依然可以获得超出预期的回报。我知道这样说听上去可能不是很正确，你帮助别人就是为了获得回报么，难道不应该全心全意的奉献付出么？但想想看，我们讲和谐互助的社会，怎样才是可持续发展的。是要依赖虚高的道德标准，还是实在的正向激励。

那么今天延展一下，作为企业，是不是也要修善缘，做一些造福众生的事情，从政治正确来说，显然这句话是不用讨论的，企业需要社会责任感么，企业家也要服务社会么，但如果我们稍微不正确一下，先不谈论道德话题，仅仅从企业的经济诉求来说，这事是否值得呢。

中国经济高速增长的时间差不多40年，之前因为历史原因，我们并不如西方拥有那么多所谓百年传承悠久历史的品牌，互联网时代的崛起更是只有20年左右，那么在草莽崛起的道路上，也曾出现过一些乱象，一些为了盈利不择手段的行为，比如曾经SP全行业的诱导欺诈，甚至不少互联网巨头也都曾劣迹斑斑。

但今天我们面对的已经不再是人口红利和蓝海市场，作为企业运营者，更应该想想，如何寻求可持续发展的路线。

我特意强调可持续发展，什么是可持续发展，很重要的一点就是能形成正向循环，你的用户，你的客户，你的消费者，因为你的产品和服务，能够受益，甚至可以让整个社会收益，这样的生意，就具有长久的生命力，无惧经济周期的影响，这就是可持续性的发展路线。

那么，这不就是我所说的，修善缘，结善果么。

对于科技公司来说，利用技术能力，对现有的一些产业和社会问题进行改善和优化，造福消费者，造福用户，这就是修善缘。

我们看看，巨头崛起背后的逻辑是什么。

搜索引擎，改变了人类知识获取能力。

即时通讯，改变了人类社交方式。

电子商务，改变了人类的购物方式。

共享打车，改变了人类的出行模式。

你会发现，每个巨头能够崛起，核心本质都是对人类社会中常见行为的一种改进，当然，在商业利益驱动的情况下，有些改进未必一定是向好的方向前进，但市场也正在教训那些急功近利的企业，无论中国还是美国，我们能看到，很多商业模式优秀，财报业绩突出，但贪婪成性的巨头企业是如何一步步崩塌的。你可以优化每一个点击，每一条广告的转化率，但如果无法持续获得用户的信任，这一切都会失去。十五年前，移动SP行业曾经养活了整个中国互联网，如今何在？

用户为什么信任你？用户为什么会持续信任你？这是每个企业家都应该认真思考的问题。

那具体来说，怎样才是真正有意义的善行，从社会角度来说，我总结大概有这么几种。

1、提升社会运行效率

比如，虽然很多人都在骂拼车服务不安全，服务质量不够好，但我们换过来说，按照理想情况，如果平均每部车的载客能力提升，对整体社会出行效率是不是利好。对减排是不是利好。

此外，一些AI技术，比如协助诊断，协助分析病历，能有效提升诊断效率，提升优质医疗资源的接待和响应能力，也是社会进步的一部分。

2、降低社会运行成本

那再比如医疗行业，经常诟病的话题，一些最新的特效药物过于昂贵，很多病患消费不起；但换过来说，一款药品的研发和测试需要极为巨大的成本，如果不能给予足够的知识产权保护和利益保障，谁还会如此重资投入药品研发。这就面临两难。

以前我讲过，一个好朋友，学霸博士在分子晶型预测领域的创业，如果通过技术能力，能够极大降低药品研发领域的成本，那么就能够相对来说，用更低的成本来实现新药的研发，从而让更多人可以享受相对合理的药品价格。当然，坦白说，这个领域的发展依然任重道远。

类似的还有一些很多材料科技，在更低成本下实现能源的节省和效率的提升，已经深入到各个领域，如保温材料，电池材料，以前我也提过的。

3、制止和威慑恶的行为。

比如AI在抓捕犯罪嫌疑人的领域已经大显身手，很多积年逃犯被捕，社会治安的保障达到前所未有的高度。

比如AI寻人技术的广泛使用，对打击诱拐犯罪，寻找失踪走失人口方面已经产生了明显的正向促进。

再比如腾讯防水墙这样的产品，低成本保障商家的业务安全，防范各种黑产的肆虐，有效保障了行业的商业环境。

4、创建积极的有效场景。

那比如说，一些智能技术的使用，语音识别和智能播报，让盲人也可以上网，能够更好的了解新闻事件，娱乐和享受互联网带来的生活便利。

比如现在对神经传导信号的识别和处理，可以有更加智能的义肢，让残疾人也能更方便的从事正常人的生活。

比如有些新的设备和工具，可以让监狱的犯人得到更好的学习机会，从而掌握融入社会的能力，减少二次犯罪的可能性。

很多新的科技，新的技术成就已经广泛应用在诸多领域，让社会变得越来越美好，其实我所能列出的不过沧海一粟。

上周末，腾讯研究院在北京开了一场关于科技向善的分享会，那么有一篇报道我是特别认同的，腾讯创始人Tony：科技向善，是一种产品能力，非常建议有兴趣的童鞋阅读一下。

科技向善，以前更多被宣传为一种企业的社会责任，一种企业家需要承担的义务。更多是一句道德标准。但实际上，市场也存在一种激励，那些让人类生活更美好的企业，会得到市场的嘉奖。那些让社会更和谐的企业，会更容易实现持续稳健的发展。而唯利是图的商业模式，和企业行为，将被市场无情惩罚。

那么作为企业的负责人也好，作为产品负责人也好，或者作为掌握技术屠龙技的专家学者也好，当你面临商业选择和商业决策的时候，真的需要从底层想想，你创造的价值究竟是什么，怎样让用户信任你，让用户持续的信任你。