春运槽点议起来 | 跟团游因“不可抗力”取消了，损失谁买单？

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眼看春节就要到来，小孙决定提前去澳洲浪一浪，顺便给家人带点国际年货，于是他在旅行网站上报名了跟团游，开开心心的等待出行。

但就在出发前，他却被告知：行程取消了。

“因为山火爆发，目的地太危险。”

火山爆发？

小孙急忙上网一查，果然看到相关新闻，于是，他要求旅行网站退钱。

但是他得到的答复却是：“因为遇到的是不可抗力因素，所以无法退款”。

小孙不明白，没有成行，为什么不退款？

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其实，小孙遇到的情况并不少见，跟团游被取消的原因中，“不可抗力事件”时常发生，而且令人束手无策。
但……不退款，是不是旅行网站的托词？ 因“不可抗力”而导致的损失，到底应该谁买单呢？

01

什么是不可抗力？

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
在现实中，它包括地震、台风、火山爆发等天灾，也包括游行、罢工、军事行动等人祸。
如果用一句话来总结，它就是旅行中的终极BOSS，还是灭霸级别的。
比如去年8月，“利奇马”台风气势汹汹地横扫大半个中国。据不完全统计，因它而取消的国内航班数量多达3000多架次！！！几天时间里，无数游客被迫改变期待已久的旅行。例如下面视频里的张女士↓

假期和钱一起不见，简直不能更难过。 更关键的是，旅行没去成，钱还付了，张女士和小孙的一肚子委屈没处诉说，旅行网站也表示：有苦难言。
个中原因很简单，因为该花的钱已经花出去了。

02

合同变更或解除，钱去了哪里？

视频里，小姐姐因为“利奇马”扫荡，又无法改期出行，只能解除合同，损失了9200元人民币。
这损失可不小，但这9200元到底花到了哪里？
还有张女士，因为“利奇马”肆虐，她的行程都已经被缩短了，为什么还要“多退少补”？
她们的疑惑其实很简单，我们来看看出发之前，旅行网站要支付的费用就知道了： 如果是出境游，就要准备签证，照各大使馆的要求缴费走流程； 预订航班，按照航空公司的定价支付机票款； 预订酒店，按照客人选好的酒店和房型支付房费； 安排出行活动，预订巴士，提前支付司乘人员的费用； 安排游览景点，采购门票，提前支付费用 …… 这一桩桩一件件的数下来，还真不少。
其实，当“不可抗力”发生时，旅行机构和消费者都面临重大损失，因为这些提前支付的费用里，一定有不可退还的部分。 对消费者来说，钱没有了，旅行也没有了，责备旅行网站，情有可原； 对OTA等旅行网站来说，花出去的钱能回来多少也要靠沟通，钱没有赚到，事情不仅没有少做还多了很多； 即使是那些收了钱的酒店、景点，他们也损失了生意，更甚者还要被天灾人祸虐一遍，想必宁可不收钱，大家都开心的玩一趟。 没错，添了堵，花了钱，糟了心，但就是没地儿说理，“不可抗力”就是这么一视同仁。 那么在实际中，因“不可抗力”造成的损失，旅行社或旅行网站要负责任吗？ 一句话总结：还真不用。
其实在世界范围内，各国均将“不可抗力”作为免责条件，中国也不例外，根据《旅游法》第六十七条规定：遇到“不可抗力”时，旅行社、旅行网站等平台可以依法免责，无需退还已支付费用中，不可取消的部分。在行程结束前，旅游者随时可以解除合同，但旅行社要在扣除已经实际发生的损失之后，再将余款退还给旅游者，如果协商变更行程，费用则多退少补。 作为消费者，当“不可抗力”发生时，也可以依据《旅游法》和旅行机构共同协商以下解决方案： 1、合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 2、合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 3、合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者； 4、合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 一条条规则听起来冷冰冰，但面对“不可抗力”，靠谱的旅行网站会尽力沟通，为消费者争取更多可退回的费用，甚至对消费者进行其他形式的补偿，与消费者共同承担损失。

03

面对“灭霸”，如何防范？

《旅游法》清楚表明，在“不可抗力”面前，旅行社或OTA平台可以免责。那么作为消费者，要如何尽量保证自己得权益呢？
客观来说，你可以考虑：
1、购买适当的保险
并不是忽悠，而是在重大灾难面前，保险是真能起作用。
例如上海何女士，受“利奇马”台风影响，原航班延误了17个小时，一大家子不得不在境外的酒店多留宿了一晚。幸运的是，她在出发前买了保险，保险范围覆盖了“旅行行程变更”和“旅程延误保障”，几日之后，她收到了数千元的理赔款，成为了台风中“误”超所值的客户。
因此，当旅行目的地是灾情多发地时，不妨考虑和“旅程延误”、“旅行变更”相关的保险。
举例来说，携程的“无理由取消险”覆盖了很多热门目的地，如果通过携程订票，完全可以考虑。

2、挑个靠谱的旅行社或旅行网站
为了顾全客户的感受，有些平台会提供更好的退款退订政策，例如携程的“机酒保障”就很靠谱哦：如果同一行程的机票和酒店均在携程预订，航班变动影响当天无法入住的旅客，可以免费取消酒店。
同时，携程也是业内首家设立“重大灾害旅游体验保障金”和全球SOS救援平台的企业，在重大灾难面前，能调动更大的力量保障消费者安全。


其他小TIPS还包括：
1、出行时，尽量购买同一航司的往返机票，假如某段航程因为不可抗力因素取消，那么，退改签的协调成功率会高一些哦，毕竟怎么说也是自家的产品嘛。 2、酒店的同一房型有时会有不同的取消政策，“免费取消”比“不可取消”贵不了多少，一旦遭遇突发情况，“免费取消”的房型在退订时可以挽救损失。

春运槽点小调研

跟团游产品涉及机票、酒店、景点等多个服务线，因此更加复杂，受气候、环境影响的可能性也更大。但是对消费者来说，未能成行不退款，的确令人难以接受。你曾遭遇过“不可抗力”吗？快告诉我们吧！

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