10.21刘星日志

今天六点半起床,上午有一位顾客因为未提前告知治疗项目,觉得治疗项目太复杂出现情绪,为了让客户打消疑虑,我坦诚的和顾客家人进行沟通,充分告知治疗的流程和依据,承认自己存在沟通上的失误,真诚的向客人道歉,最后取得了顾客的原谅,并对这次的沟通觉得很意外,感到被充分的尊重和理解,在愉快的气氛中接受治疗方案。又是一次拥抱顾客和员工,感觉很棒!

下午和武汉同学大聚餐,陆陆续续来了二十多人,很享受这种沟通的氛围,大家畅所欲言,讨论了接下来的后TA大组会。看到锦鸿邀请了那么多海星,很佩服他的认真和影响力,能感受到他在后TA依然全力以赴!

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