如何搭建社会化营销体系

社会化媒体营销是大多数企业的棘手难题，尤其在当下资本寒冬而言，企业能够充分利用好社交平台和社交营销更加必要，那么企业到底该如何搭建社会化营销体系？

我所认为的营销是企业如何触达目标用户，用何种资源影响目标用户的过程。波纹营销模型中讲要形成有效的波纹：品牌要么能够有效地往里扔足够大的石头或者不停地扔石头；要么借势把石头扔向某些已经形成的大波纹之上；要么品牌能够动员和激发品牌所拥有的意见领袖、忠诚消费者，帮助品牌实现以他们为中心的在社交网络上的同心圆传播。其中，员工和客户是企业最宝贵的资源，企业首先要利用好这些已有资源做好营销。

下面从SaaS软件、企业内部人员体系搭建、SCRM（智能型社会化客户关系管理）搭建三个角度具体展开。

SaaS软件层面主要涉及的营销策略有：

第一：数据驱动 —— 企业通过借助SCRM SaaS类的营销管理软件，进行数据跟踪，基于注册、转发、关注等一系列行为给用户打上标签，整合企业多渠道的消费者数据对消费者即用户形成精准画像和标签化管理。

第二：自动化营销 —— 营销软件工具帮助企业在对的时间给对的人发对的内容，基于用户的年龄、点击、资料等行为及信息的标签，推送给用户相应的微信、短信端等精准内容，实现一对一的营销和服务，帮助企业留存和激活粉丝并将粉丝转化为品牌真正的消费者。

第三：达成目标 —— 按已有认知，ERP（企业资源计划系统）解决企业内部的事，营销工具解决企业外部的事。但社会化SaaS软件让营销变得像ERP系统一样，方便企业清晰化、精细化、可视化的算清成本和收入，让营销变得更精细化，有效提升ROI。

企业内部人员体系搭建：

社交营销往往是从市场部门发起。随着时间推移，会发现有两点变化：第一、通过工具或方法论让营销越来越透明化；第二、潜在客户挖掘成本降低，营销越来越销售化。因此在执行过程中不仅需要增长负责人具备很强的创意、品牌传播力，更重要是背后的逻辑，持续为增长服务。

理想的营销团队模型应该是一个矩阵模型，有机地把营销的各个环节连接起来。最底层是日常运营层，是最基础的执行团队。其上是策略层，对企业品牌形象、公关和 CRM 进行定义，把握整个营销工作的方向并监督执行。最后一个非常规的组成部分就是增长黑客（Growth hacker）。它指的是互联网公司中那些既懂技术，又有产品思维和营销眼光的“混血儿”。只有这样的出奇守正才能适应移动互联网时代的发展需求。

SCRM过程中一个关键两个核心：

SCRM是驱动波纹的引擎，它用来完成我们一直忽略的激励机制和一对一的沟通。如果没有 SCRM，我们很难实现对大批消费者进行精准的激励和一对一的沟通，没有什么能够保障我们在一条成功的内容之后还会有下一条内容给到消费者。所以，在运用上，要注意以下两个核心：

第一、要真正和消费者，包括消费者的朋友以及潜在消费者建立关系。

第二、建立关系渠道后，企业与消费者进行一对一沟通，提供更加个性化的服务。对企业来讲，挑战在于如何进行大规模一对一互动和管理。要真正解决这个问题，必须具备数据驱动的技术能力，这就是SocialCRM的终极目标。

所以企业亟需一款以此为大方向的软件工具，用软件驱动内容精准制作，再把社交层面的营销抽象出来，将之变为一个引擎。

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