一家客户的网管,报修说网络很慢且ping外网丢包。我们通过监控平台查看该公司的宽带使用情况,得知他们的下载达到了最大带宽4M,其中3M是由百度影音产生的流量,这种情况下ping丢包很正常。(见下面2张图,第1张是cacti,第2张是panabit)

蹩脚网管(一)_第1张图片

蹩脚网管(一)_第2张图片

不过我们公司有规定,只能告诉用户他们的宽带使用量,而不能告诉具体的组成部分。这样做也是因为考虑到有些客户会怀疑我们在监控他们的上网行为,又有麻烦。


该网管不相信,说公司不可能下载速度跑满,而且没有人在下载,我说我们这里有流量图不会错,他就问是由什么软件产生的?具体是哪一台电脑?我回答这个我们查不出,因为我们监控不到他们的内网,并且建议他再自己检查下。


后来算是运气好,他们的下载速度降到2M了,这个网管也没再和我们纠结,估计是他后来找到了有同事开着百度影音,又或者该同事自己关掉了。


我对这位网管的看法:

这家公司是德企,这位网管估计也是靠着德语入职的,通过之前几次他们的报修情况来看,其技术水平着实一般,权限也低。他们用的是思科路由器,在网速慢的时候只需要show一下路由器接口的流量,就能知道是下载满了,纵使他自己没有登录权限,也可以让总公司的大网管远程来帮他看一下。他不敢劳烦上司,只能赖我们头上来了。


再者,他平时完全可以在内网搭建流量监控服务器,如cacti,免费且简单,可以监控交换机和路由器的端口流量,只是需要设备支持snmp,思科华为都支持。如果设备不支持snmp,用panabit也可以,免费版足够他公司用了,直接就能看出哪个IP占用带宽大,而且还能知道这个IP在做什么。他需要投入的成本只是一台旧电脑和几张网卡而已。


今天算他运气好,也算我们运气好,如果故障时间拖得较长,他的领导发飙了,要求他查出原因,他自然是直接赖到我们运营商头上,最终还是我们背黑锅。