蹩脚网管（一）

一家客户的网管，报修说网络很慢且ping外网丢包。我们通过监控平台查看该公司的宽带使用情况，得知他们的下载达到了最大带宽4M，其中3M是由百度影音产生的流量，这种情况下ping丢包很正常。（见下面2张图，第1张是cacti，第2张是panabit）

不过我们公司有规定，只能告诉用户他们的宽带使用量，而不能告诉具体的组成部分。这样做也是因为考虑到有些客户会怀疑我们在监控他们的上网行为，又有麻烦。

该网管不相信，说公司不可能下载速度跑满，而且没有人在下载，我说我们这里有流量图不会错，他就问是由什么软件产生的？具体是哪一台电脑？我回答这个我们查不出，因为我们监控不到他们的内网，并且建议他再自己检查下。

后来算是运气好，他们的下载速度降到2M了，这个网管也没再和我们纠结，估计是他后来找到了有同事开着百度影音，又或者该同事自己关掉了。

我对这位网管的看法：

这家公司是德企，这位网管估计也是靠着德语入职的，通过之前几次他们的报修情况来看，其技术水平着实一般，权限也低。他们用的是思科路由器，在网速慢的时候只需要show一下路由器接口的流量，就能知道是下载满了，纵使他自己没有登录权限，也可以让总公司的大网管远程来帮他看一下。他不敢劳烦上司，只能赖我们头上来了。

再者，他平时完全可以在内网搭建流量监控服务器，如cacti，免费且简单，可以监控交换机和路由器的端口流量，只是需要设备支持snmp，思科华为都支持。如果设备不支持snmp，用panabit也可以，免费版足够他公司用了，直接就能看出哪个IP占用带宽大，而且还能知道这个IP在做什么。他需要投入的成本只是一台旧电脑和几张网卡而已。

今天算他运气好，也算我们运气好，如果故障时间拖得较长，他的领导发飙了，要求他查出原因，他自然是直接赖到我们运营商头上，最终还是我们背黑锅。