一个用户故事地图的复盘

本文通过一个用户故事地图生动的案例，向大家展示了该地图的绘制过程。

第1步：讲故事

整个头脑风暴的主干就是讲故事。这个故事就是按时间顺序，列出针对假想用户所做的设计的步骤或行为。

例如，如果我们正在讨论为体育爱好者设计一款新闻阅读器，哪天有比赛，我们就会在哪天讲这个故事。

或者如果我们正在为经常乘高铁人设计一个新的高级服务，我们就会把故事从订票扩展到高铁出行本身的问题。

如何讲故事

所有与会者人手准备一些黄色的便利贴和一支记号笔。

每个人7分钟，按时间顺序写出所有能想到的用户行业。（每人10-25张便利贴即可）

每个人行为的粒度不同，这没关系。

时间一到，大家都要把自己的便利贴按时间顺序和步骤贴在墙上，而且要按同一水平时间线贴。可能很多人的步骤相似，可以把它们摞在一起贴。

第2步：将用户行为分组

如果你的故事要跨好几天，这对你很有帮助。分组后，就能很快明白要关注故事中的哪些行为。这步很简单，由主持人完成即可。

如何对用户行动分组

主持人按时间线进行分组，如「早晨准备阶段」、「上班路上」、「工作」、「午餐」、「下班回家」、「晚餐」等等。

用橙色便利贴作为分组标签，并写上「早晨准备阶段」、「上班路上」等等，把它们贴在每个时间段的首部。

一般分四到五组即可，当然也可以根据自身的需要分成不同的组别。

第3步：头脑风暴！

与会者要尽可能多的想出每个时间点上相关的想法。这个想法是对应时间线上的步骤的，如「起床」，并且产品是如何契合或影响用户此时此刻的行为。

比如一个新闻阅读器app应该长这样：

每人只有15分钟发言时间，但足够了。重要的是主持人要告知想法的数量重于质量，不管是可行的还是奇葩的，一定要鼓励大家多说。

如何进行头脑风暴

所有与会者准备一些蓝色便利贴和一支记号笔。

拿着便利贴站在时间线旁边，准备写。

在15分钟内尽可能多的写下想法。

在每步下面竖着贴。

与时间线不相关的想法贴在时间线的左边。

我建议放点音乐让大家的思维更活跃。

15分钟一到，大家坐回座位，这时主持人念出每个蓝色便利贴，以便知道其他人的想法，这对字不好的人很有帮助。（所以主持人得提前弄懂每个便签上的内容）

第4步：投票并整理

现在大家都清楚了时间线上所有的想法，接下来要选出最适合的。这么做能快速发现哪些功能和想法要优先实施。

如何投票

给每个人6个小圆贴纸。颜色无所谓，除非你想知道是谁投的。

每人投票计时8分钟，不要互相问投谁。设定一个投票标准，可以是「哪些想法能使假想用户的日子比现在好10倍？」

投票结束后，主持人把所有被投的便利贴收集到一起，按竖列粘贴。

14-usmarrange2-opt-preview

关于优先级别

做一个功能和方案优先级别列表是个不错的主意，但它没有考虑到这些功能和方案在将来应用的可能性。因为有些工作可能很难进行，而且要花好几个月才能完成。

这就是为什么要在这个时候用一张蓝色便利贴画一个精力/影响的坐标轴，让那些有奇思妙想的人感觉到他们的想法没有被否决，只是现在暂时没法实施，先把精力放在可行方案上。

清楚明确「影响」的定义很重要，它直接影响到用户和商业所用到的功能，或者解决某个具体问题的功能。

总之，用户故事地图基本没什么成本又操作简单。向公司其他部门宣布方案之前，可以先在小型产品团队中先行验证通过。我建议先在非核心功能上试一下，例如更新用户账号，或者提高现有用户的参与度（例如，通过什么渠道向用户推送消息）。

---