今天的错误总结

我的工作是医院的收费员,刚刚同事发信息说我今天交的帐少了45元……怎么回事呢?有一个病人交费的项目比较多,我就只把钱收了,让同事帮我开票~我收了5项的钱,给同事也说了开5个项目,结果同事开票时发现票上是6个项目,就直接按6个项目开了,发现和我说的不对,也没有找我核对,而是把票直接给病人了……

发生这种情况,我第一个念头是埋怨,埋怨这个同事为什么既然发现了不对,还不找我核实,想着以后再也不能找这个同事帮忙了……但又想到,我们是同事关系,说明工作中不可避免的以后还得有合作,而且当时确实是帮到我了,我也省力了……所以,出错不能只埋怨一方,是双方都考虑不周导致的……

我在一本讲沟通方面的书上看到过,说如果沟通出了问题,传达的人要负80%的责任,因为一方面是传达的不够具体清楚,另一方面是对结果反馈没有核实……所以,我需要做的是,下次交代事情,1、重点部分要重复 2、一定要核实

另外,我会再私下找这个同事聊一聊这个事情,让她下次再发现这种不符的单子时,一定要核对清楚后,再给患者,避免此类事情的发生……

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