2019-12-10 科特勒营销学习3-4C理论

4P理论是企业的操作思维框架，4C则是站在市场和用户角度对企业操作进行评估的思维框架。

customer

从产品到客户需求。

客户关心的是问题的解决方案，也就是产品带给客户的结果。

cost

成本，是指用户使用产品话费的成本。这一部分成本除了产品的价格之外，还包括购买花费的成本、机会成本、培训成本等等。对顾客来说价格只是整体购买成本当中的一部分。

communication

从推广到沟通。客户期望有有价值的沟通、有价值的沟通、有价值的关系。

convenience

从渠道到便利，能够快速有效地获得商品。