2016-08-20程炳皓 问题管理
2016年7月21日，开心网赴美上市5年未果，准备回归A股，创始人程炳皓宣布离职。22日上午，程炳皓发表公开信，深度反思开心网在八年时间犯下的错误以及错失的机会。
程炳皓总结，开心网从2010年就开始用户活跃度下滑，最后转型成为一家手机游戏公司，不再是一家平台公司。而至于最终导致如此结局的原因，他认为既不是假开心网、也不是微博微信的竞争，而在于两者，一是偷菜停车，也有生命周期；二是熟人社交不是刚需，无法成为支撑一个产品的最大支柱。
以下为公开信全文
2008年我和几位新浪的同事创办开心网（北京开心人信息技术有限公司），到现在（2016年）我离开，一共八年，这是我对自己八年的总结和告别。
其实我思想上的总结都还远没有完成，这篇文字总结就还更加缺乏章法，但是我昨天受到众多朋友的热情关心和关注，手机电量很快用光，特别是媒体朋友提出很多问题，只好现在仓促贸然发出了。也许再过几年，我能再做一个开心网总结2.0.
开心网最辉煌的时候，已经被无数次解读（包括我自己的解读），我这里主要从不辉煌角度解读。
2009年，很多人都认为开心网有机会成为一家超级互联网公司，但是令我愧对投资人与员工的是，开心网却从2010年就开始用户活跃度下滑，最后转型成为一家手机游戏公司，不再是一家平台公司，2015年开心人公司利润有大几千万，这是开心人们聪明和奋斗的结晶，但是确实离09年看到的“最好的可能”相去甚远。为什么？
以下就讲一下，我看到的原因，但这肯定不是这个问题的最终答案，这只是我个人做的一个复盘，欢迎指正。
先从人身上找原因，我个人的局限
我创业前没有全面统管过一条业务线，主要从事产品和技术管理工作，对于销售、市场、投融资、公司战略、公司治理、财务、法律，没有实际经验，有媒体评论说我“不够商务”。
没有重点管理过非产品技术类人员，比如销售、市场、业务拓展，这些人员的管理与技术人员完全不同，对我来讲有一个学习过程。
我喜欢给自己设定过高的目标。没有困难创造困难也要上。
典型的工程师完美主义者天性，对于不熟悉的领域，条件不确定的事情偏保守。
我本性情商很低，也不喜欢合作，更喜欢完全掌控地完成一件事，不喜欢谈判，不喜欢参加各种会议，也许我是轻度的“社交恐惧症”患者。
再下来，是我对业务的思考
“假开心网”打败了真开心网吗？
当然不。虽然我们遭受了很大的损失，几千万本来应该属于我们的用户被劫持走了，这件事的处理凸显了我在刚创办公司时候商业意识的不成熟，如果此事能够避免，我们应该能够有更多资源和时间，会对公司运营带来很大帮助。尽管如此，我们的主流用户群仍然用真正的开心网，在2011年我们终于迎来法庭最终判决，假开心网关闭。
微博、微信的竞争
是微博、微信打败了开心网吗？我的回答：不是。微博、微信的用户群和我们的用户群很相近，对我们有很大的影响。但是我们的用户活跃度下滑，是产品自身的特性和生命周期导致。微博、微信的出现加速了这个过程，但这不是根本原因。
开放平台
有朋友认为开心网推出开放平台比较晚而且开放也不够，并认为这是开心网用户活跃度下滑的主因。我的意见：批评得很对，但是我不认为这是根本原因。身处互联时代，我们应开放做企业，我们每一个人也都要持开放心态，如果开心网的开放平台建设好，对于开心网毫无疑问会有很大帮助，我们当年这方面动作确实慢了，但是开放平台对于留住用户也只能起到辅助作用。我认为，真正最重要的原因，有两个：
1 偷菜停车，也有生命周期。
社交游戏，和传统游戏看起来有很大不同，乐趣的核心点在“社交”，其实应该称作“游戏社交”可能更合适。其用户遍及男女老幼，因为是横空出世地完全创新，用户一开始得到全新的体验，乐趣极强黏性极强传播极快，但是终究也会有生命周期。
最重要的是，这种社交游戏不像传统游戏，传统游戏可以不停地换新题材、新玩法，一直不停地做下去，而社交游戏的乐趣在于人和人的一种新形式的交互乐趣-善意的玩笑，这种善意的玩笑经历了几次改良创新-从朋友买卖到争车位到偷菜，人们对这种玩笑的笑感被用尽了。用户不是对一款社交游戏失去兴趣，是对所有社交游戏失去兴趣。2011年之后，市场上基本没有纯粹的社交游戏了，有的只是传统游戏加上社交元素。
这是开心网第一个“命门”。之前也有不少人提到，大家给出的解决方案是，“你应该专心做社交”。这就要说下一个产品上的命门，这一个命门，我没有听别人讲过，是我自己的分析，对错与否，看官自己品鉴。
2 熟人社交不是刚需，无法成为支撑一个产品的最大支柱。
论据，除了我们自己一路运营的体会，还包括中国市场的客观状况，事实上，之前除了我们，还有很多家公司致力于“熟人社交”，但是现在基本都已经不是主流产品。
我知道你要说，“微信”，解释是，微信的核心黏性是“通讯”，通讯毫无疑问是最刚的刚需，微信是在通讯这个刚需的支撑下，附属了朋友圈，也许用户花了很多时间在朋友圈，但是朋友圈不是核心黏性。
微博？微博不是“熟人社交”，也许上面有熟人互粉，但那不是主流。陌陌？陌陌当然不是熟人啦，名字都写了。
最后你要说“facebook”，对不起，我不生活在美国，对于美国的社交产品我没有足够的发言权，但是中美两国互联网发展这么多年的历史已经表明，两个国家的互联网产品不是一一对应的关系，关于这一点，我们有很多的经验教训，试举一例，中国市场的农场游戏，社交因素体现在“偷菜”，这也是重要的核心乐趣，但是美国facebook上面最火的农场游戏，社交体现在“帮忙和分享”，我们后来又推出了一系列社交游戏，体现这种“帮忙和分享”，用户的热度远不及“买朋友做奴隶”、“贴条”，和“偷菜”。
再详细讲一下，我们对于“熟人社交”的体会过程。事实上，开心网刚发布的时候，是一个熟人社交网站，我们一开始就想做一个“好玩”的网站，有一些好玩的小应用，但是没有社交游戏。我找了新浪很多同事来，大家一开始对这种体验很享受，新浪各种新老同事在开心网会师了，甚至有人“说程炳皓真奇怪，他从新浪辞职，却出去后给新浪做了个内部网”，但是一段时间后，活跃度开始下降，感觉是“大家没得聊了”，在各种探索中，我们注意到，我们开发的一些好玩的小应用，比如“动TA一下”“朋友印象”等，用户相对更喜欢。我们就越发沿着这种“好玩”的思路做，直到“朋友买卖”，这应该是中国第一个社交游戏，用户立刻蜂拥而上，我们知道“这回对了”，于是全力开发这种好玩互动的社交游戏，后来表现最好的有“争车位”、“偷菜”，但是其实我们做的远不止这几个。
在09年偷菜热潮中，我们也担心社交游戏的生命周期问题，所以我们一只手做新的社交游戏，另一只手想引导用户去社交。虽然有很多用户是为偷菜而来，但是北京、特别是上海的很多核心用户是有明显的社交行为，我们开发的非游戏应用“转贴”也成功吸引了很多原本只偷菜的用户。
但是随着偷菜等游戏的活跃度下滑，用户社交的活跃度也下滑。
我的体会是，用户上开心网主要目的是偷菜，上来后，因为我们在feed 流里面强推社交信息(照片、日记等)，用户也被朋友的照片日记吸引，去参与评论。
但是，当用户已经不想去偷菜的时候，一个人的熟人朋友数目有限，产生的内容和互动数量也越来越少。当时主要还是电脑上网，用户开始缺乏动力去频繁打开开心网去查看是否有朋友的新消息。更加剧这一情况的因素有：老朋友在网上刚见到的惊喜也已经过去，不在一起工作生活的朋友缺乏持久的话题，同事和上司的存在又有一种无形的限制。
这可能就是开心网的另一个“命门”。
综上，如果以上分析成立，那么虽然开心网2008-2009年如烈火烹油，红得发紫，但其实产品上潜藏着巨大危机，而且微博已经在抢我们的用户，那时也刚刚开始移动互联网，用户在未来几年全都要换成移动设备，他在PC上使用的网站不一定延续到手机上，所以留给我们的时间并不多，我们必须要有更多的创新，而且要快，一刻也不能停留。
但这是现在从上帝视角看过去的结论，在各种事情纵横交错之时，我们当年没有看这么清晰，而且，我们犯了“成功者的错误”，这些错误其实我自己创业前经常批评别人，但是轮到自己，一点没有进步。
成功者的错误心态：上帝之选
作为成功者，我们总是愿意相信自己一定会成功，而友商，一定会失败。我们不愿意真正相信自己的成功其实无比脆弱，随时有可能失败。但是诺基亚从极盛到售出只有不到5年时间，市场、政府、以及我们自身，都随时可能发生我们根本无法预测的变化。
说白了，我们在情势好的时候，弥漫着骄傲情绪，情势差的时候，又迅速转成抓狂情绪。
成功者的错误方法：路径依赖
成功本来有无数偶然因素，但是我们当年没有认识到这个，我们开始总结，给自己总结了很多光辉的理论，然后说，我们今后就还坚持这么干，扩大战果。
“学我者生，似我者死”，更何况是学自己。
一件事做对了，应该忘记它往前看。再回头一看，就已经不是了。
成功者的错误逻辑：因为我是。。。所以做。。。我们就要。。。
这貌似和亚里士多德三段论一样完美。
我们做了很多新产品，都不脱离“社交”，甚至很多都是“熟人社交”。
其实，身处这个剧变的时代，每隔2-3年一小变，每隔3-5年infrastructure 就全变了，自己之前成功与否，自己是沿着什么路径做的，以及自己打下的那一亩三分地，相比外界，就变得不重要。
成功者的错误心态：一定要超越自己
一家从高峰开始下滑的公司，背了一个巨大的包袱，过去的成功，可能转化为负资产。一方面，每天都是用户活跃度下滑，每天都有挫败感，士气低落，另一方面，又容易产生“你们看我再憋个大招”这种心态，失去了平常心。所以，一家曾经成功又走下坡的公司，要再起飞，非常的难。有一段时间，我们的一位友商，经常在市场上散布“从来没有起来又下去的公司，再起来过，所以，开心网肯定完蛋了”，说得是有道理的。
现在重新以上帝视角审视2010年之后，开心网这家公司，该怎么做呢？
我们本来有可能抓住哪些机会呢？
1、利用人气的聚集和熟人网络关系，做通讯功能。最好能与微软达成合作，掌控MSN，获得独立开发运营MSN 的权利。--当然与微软达成这样的合作难度非常大。
实际情况：与MSN好像有过接触，记不清了。2010年开发IM，因为对手非常强大(你懂的)，所以产品负责人对产品要求很高，没有完成。之后发现Kik，马上推出了我们的类似产品“飞豆”。结局？产品当然有巨大需求，只是赢的是微信。
2、扩展开心网的熟人社交圈子，发展出类似微博的功能。或者，在微博早期与之整合。
实际情况：我们很早就看到Twitter的价值，但我们也看到这个模式的风险，归结到“成功者心态”，我们一开始不想冒风险。
看到新浪微博做起来，对我们造成威胁，我们马上在10年做了一个微博，但刚发布就因为一些外部原因下线了。
在新浪微博早期谈过整合，但是我们团队的心态还是认为“我能”，所以没有达成。
3、做“交友”、或“兴趣社交”，比如：知乎模式，在开心网内部，或者独立产品，用开心网的人气培养。
实际情况：做过一个产品算是兴趣社交，失败。现在回想是执行中的问题。
4、大力投入移动互联网，学习市场已有的成功模式，用开心网的既有流量和人气强推。
实际情况：12年才开始做与开心网无关的移动互联网新产品，而且主要是从社交概念出发，做创新产品。每个产品，从产品实现的各个环节看，水平都很高，但是均失败，可能还是失败在定位、概念。创新的风险是极高的，社交的概念其实不必坚守。
5、做网页游戏研发。在社交游戏团队基础上，分出团队做网页游戏业务，成立独立公司，使团队运作灵活也更好地激励，一开始背靠开心网平台支持，渐渐独立发展。
实际情况：没有做。
6、拓展海外市场。无论是开心网平台、社交游戏、网页游戏，都适合拓展海外市场。也应该成立独立公司运作。
实际情况：做了一段时间，进展不好，刚好其它项目缺人。。。
7、早日上市，这是一把双刃剑，但是上市后，可以获得更大的资源去拓展。
实际情况：一开始是想“大牛叉公司都是不急于上市，整天说上市多Low啊，能上市而不上市多特么酷啊，所以我们一定也是不着急上市”，后来公司准备上市的进程中，用户活跃度下滑，券商建议暂停就一直停了下去。
8、做真正的“开心农场”，与有线下能力的公司合作。
实际情况：没有做。当时想的是“不熟不做”、“专注”，做不好伤害品牌，这件事与我们用户活跃度的下降又没有关系。。。
以上有很多问题，都是被流行概念所害，教条主义害死人，尽信书不如无书，归根到底还是怪自己没有经验，更不够有勇气直面自己内心去取得答案，向外界求安全是最不安全的。
我们本来有无数机会可以得到好得多的结果，但是我没有，实在愧对开心人同事们，愧对投资人。
2010年到2011年，我们做了什么呢？
一只手，继续做社交游戏，希望新的游戏能再创辉煌，做得效果比较好的游戏有：超级大亨、开心餐厅、开心庄园、开心城市、开心人生。。。但是与偷菜相比都不可同日而语。
另一只手，做创新应用及平台。除了上面提到的，还有：
团购，从那时过来的公司，谁没有做过团购呢，我们做了3个月，看到开始烧钱大战，我中止了。
O2O 应用，后开发中止。
想基于开心网发展出垂直应用，做了开心宝宝和一对儿(男女朋友社交)，均失败。
集品，模仿 Pinterest的图片收集社交。
美刻，模仿 Path的私密社交。
以上两个产品都是模仿美国的最新出现的社交产品，不光是我们失败了，其它模仿者也没有大成功，当然模仿Pinterest界面的有两家后来很成功，但是他们都是做了中国式创新的，他们的皮是Pinterest，但内里不是。而我们只是简单粗暴地模仿，这表明我们当时已经很着急，这两个产品是11年下半年之后的事情。
直到11年底，我们觉得手游市场会起来，虽然当时还有很多行业中声音认为手游不赚钱，但我们觉得这可能是下一个“Big Thing”。虽然我自己之前没有做过网游，甚至我没有真正地玩过网游，但是我心高气傲，觉得自己学习能力超强，而且我刚工作玩“挖金子”、“俄罗斯方块”的时候，我也很喜欢玩啊。所以我想没关系，我很快就能设计出好游戏来。
同时，这个时候，我们的心态已经到了谷底，无产者失去的已经只是锁链了，好处是我们摆脱了那些成功者的错误心态和方法，从零开始，我逐步把公司主要力量都转去手游，赌了！
但是我又碰到新的问题，大半年后我只能承认，我无法热爱网游，我无法象很多人那样真心享受平行世界的乐趣，也自然无法成为一个优秀的游戏设计师。
这种情况下，12年13年是我非常艰苦的两年，直到13年下半年，我终于逐步看到钱的曙光。我们终于在手游海外市场，占住了一席之地。2015年游戏获得大几千万的利润，我也终于可以退出让专业的游戏人去掌控公司了。为何有这样的反转，我只能说，这是一个奇迹，是我们团队的奋斗和运气，不管你信不信，反正我信了。
我要再多说一下团队，我们本来拥有一支优秀的团队，在公司快速发展的时候，团队心态积极向上，但是在开心网用户下滑的过程中，暴露出了我在团队建设中本来存在的问题。系统论中有一个结论：全体大于局部之和。但其实，优秀的团队，应该远大于个人能力之和。而我之前，过于关注个人能力，忽视团队因素，忽视平台对个人能力发挥的影响。
所以，很多同事，他们满怀期望，本来应该在开心网发挥他们的聪明才智，最后失望而去。再加上，我们从最开始的社交网络业务转到手游业务，有很多老同事不想从事新业务，也都纷纷离开了。此刻也只能是，再说一声，抱歉。
08、09年开心网振翅高飞，10、11年徘徊求索，12、13年向死求生，14、15年终于上岸。
写到这里，回想这当中许多年，自己犹如孤身站在一处悬崖上，前后左右天上地下均无出路，只能心中默念蒋百里先生为另一场八年抗争写下的名言“胜也罢，败也罢，就是不要同他讲和！”