买钻戒之旅

1.周末和老公一起去商场挑选婚礼用的钻戒，不得不感叹，卖钻戒的商家太多了。而且款式也大多数相似，少有几家会有所不同，他们会打着设计师款或者电视剧同款的旗号，拿来做他们的特色来进行推荐。

2.其实我们之前是看好了一款的，所以打算去了再看看其他家有没有合适的，没有就直接买那款。

3.先聊一下逛其他家时的感受吧。A品牌销售，一上来就拿了一款我根本不会喜欢的产品来让我试戴。B品牌销售，一直跟我讲这款是他们店长也在戴的一款(店长不在，其实我猜测八成是在讲故事吧)，样式独特。看我半天没表态，就开始进攻我先生，说我戴这款很好看很时尚，我先生也没太大的反应。之后便开始用价格来吸引我们的注意力，现在正在搞活动，您这两款目前只需要花多少多少钱就可以了，临了我们离开，那位销售还在问我们是不是价格的原因，我们很无奈的回答不是，只是没那么喜欢那个款式，销售还是在坚持说如果喜欢我再去找我们店长可以再便宜一些…实在无奈我拉着我先生赶紧走了。

我的思考：A品牌销售和B品牌销售其实刚开始都犯了同一个毛病，那就是对客户不了解且还没有建立信任关系，就一直在做推销，另外，客户迟迟不表态，可以直接询问客户，是有什么问题么？是款式不喜欢还是怎么样？直接妄下定论认为客户是因为价格原因且不断重复是很低情商的表现啊。

4.绕过那些态度语气不好的品牌销售员不谈了吧，问题太低级了，可能她们那天心情不好…

5.最后来聊一聊我们最终购买的那家品牌销售人员。我们买的那款其实就是上次看上的那款，但是这次接待我们的销售人员不是那次的那位。暂且称我们购买当天的销售人员为甲，上次接待我们的销售人员为乙吧。

这次接待我们的销售人员表现是这样的：

场景一：我问甲，我上次来试戴的时候这个戒指是合适的，这次有点大了，是上次那个卖了么？甲立马回答：对啊，买戒指的人很多所以那个已经卖了。隔了几分钟我又问乙，上次我来看的时候你记不记得那个戒指是合适的，这次来怎么就不合适了呢？乙回答：对，因为我们每隔一段时间几个店的号码会做调换的。我又改问甲，那就是说我去别的店就能直接买到呗？甲说，不是，您当时看上那个号就是卖了，说完右手伸到乙背后可能掐了一下吧，我见状，什么都没说，只是低头笑了，可能甲被我笑毛了，乙则对甲很无语，转去接待别的顾客了。

场景二：我问甲这个现在还有什么优惠么？甲回答，嗯，现在商场还有活动，满2000减200，我给你开两张票，还能再减400，我说你确定么，她说确定。临到开票，她问乙，可以开两张票么？乙说不可以，因为这两个戒指一起才能参加公司自己的活动，所以只能开出一张票来，乙看着我说笑嘻嘻说不能开。且商场只能减一次，那就是最后只能再减100。我无语，问乙，这个销售是你们新来的么？乙回答我：不是他就是今天刚接班，不太熟悉。

场景三：确定购买之后我问她，出单了开心啦？她说没有。然后我又问甲：你是这新来的么？甲回我：不是，我就刚接班，她们早上说商场这个事，我没仔细听，我就没寻思今天能开单。我又问甲：你做几年销售了，你们会有培训么？甲略有防备得说：咋啦，我做这个做了好多年了，有培训啊，总培训，什么产品啊，服务态度啊，可多了…

我的思考：

1.首先，如果我是老板，我是绝对不会雇佣甲这样的销售的。一名销售人员，上班不想着开单，那来上班干什么？产品价格怎么卖，到底该收多少钱都不清楚，专业度在哪？做了几年的销售了，连这些基础的事情都做不好，怎么可能会帮公司很好的提高业绩？

2.市面上同一品类的产品实在太多了，客户很容易挑花眼，且大多款式差不多，实话讲，若不是专门有研究过钻石，谁会对这个懂多少呢？大多数的销售人员都是直接说这个款式适合您气质，这个款式您戴着时尚。如果这个时候如果能有一位销售很耐心的专业一点得帮忙讲解的这其中的不同，我相信会给客户带来更好的体验感，毕竟这种面销很难一下子就能与客户建立信任关系，专业度和服务态度是最快速的能拉拢客户关系的方法。试想一下，那么多的产品，我凭什么就要在你这里买呢？

3.千万不要在客户面前演戏，演得好了还可以，演砸了不知有多尴尬，要不是我们看上了那款戒指，说实话真的抬起屁股我就走了。千万不要拿客户当傻子！客户知道自己想把钱花在哪里…