老板必看：企业疫情应对“一页纸指南”——安全开工、恢复现金流、稳步迈向正常经营！

面向未来3个月，让我们实现组织能力从纯线下向“线上+线下”的重大转型。

文：祖林（零牌顾问机构技术导师、《中外管理》“中国造·隐形冠军”评选委员会专家、华南理工大学EDP特聘教授） 责任编辑：李靖
各位领导人，这是应中山大学企业家学员期望开发的一页纸指南，我们的目标是：
面向未来3个月，实现组织能力从纯线下向【线上+线下】转型。
首先要成立公司层面的疫期危机应对委员会，我们要认识到在疫情期间，复工和经营面临特殊的制约，既要防疫情，又要跟过去一样接单、生产和交付。下面的建议，都是基于这一前提。
疫期开工、恢复业务，企业应该从四大阶段来进行：安全复工、疫期安排、恢复业务和正常经营，一共20个内容。

特别说明一下：上述20个内容，企业可以根据自身情况确定合理的顺序。
另外，从公司领导人、高层干部、中层干部、基层干部和一线员工五大层次参与到计划和落实中来。

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成立公司层面的疫期危机应对委员会
组建有决策能力、能调动资源的高级别应对组织，包括决策组、快速行动小组（“敢死队”）、沟通保障小组和后勤保障小组。
建立正式的信息沟通渠道（包括线上的和线下的），使内部和外部信息快速畅通，消除员工的不安，确保有效的动态决策。
对全体员工进行紧急动员，普及疫情知识，让员工理解防治的重要性，给员工信心和力量，确保所有员工如实汇报自己的身体状况和行踪，做到不隐瞒、不漏报，让全体员工认识到现在是危机应对时期，进入作战状态，瞬时响应公司指令。
这一步的目标是：及时决策，有力应对。

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第一阶段——安全复工

这一阶段的总目标是：确保员工安全，防止二次发生。
1、确保安全开业
遵循专业规范和政府要求，经过确认的“安全员工”回公司上班，因为是人员聚集，一定要做足功夫，提早准备、规范出勤，安全地重回公司空间。
为了杜绝无症状感染者和疑似病例回公司，外地员工回到公司所在城市后，要居家隔离7～14天才算得上是“安全员工”。
这一步的目标是：杜绝“不安全员工”回公司，防止二次传染发生。
2、安全办公管理
遵照政府复工的条件，做好周全方案和充足准备，确保上班途中、在公司办公、外勤（外部流动作业）、下班途中和班后留守公司等全过程的安全管理，防止二次传染发生。
强调一下：各地政府对疫期期间企业复工有要求和标准，很多地方要求企业要获得政府批准之后才能复工。
这一步的目标是：确保上班安全，防止二次传染发生。
3、内部隔离准备
开辟公司内部专区，以备不时之需，做到一旦需要，能够有效隔离疑似病例和密切接触者。不具备条件的时候要打通外部渠道，编制送外隔离预案。
打通外部渠道，一旦需要，能够获取外部的专业支持，快速识别疑似病例和密切接触者。
这一步的目标是：建立专业的隔离能力。

4、送外隔离预案
编制预案，做到一旦需要，可以安全、高效地将密切接触者进行社会化隔离，将疑似病例安全地送到社会机构进行确诊。
这一步的目标是：建立安全的送外隔离能力。
5、疫情实战演练
根据内部隔离准备和送外隔离预案，考虑到各种情形，进行实战化演练，一是强化大家的疫期危机意识，二是建立专业化的安全处置能力，三是出现疑似病例时员工能敏锐响应、安全隔离。
这一步的目标是：建立组织化的疫情应对能力。

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第二阶段——疫期安排

开工之后并不能立即投入生产运营，而是做前期准备。这个期间，要安排好员工工作。
这一阶段的总目标是：让员工安心，恢复组织运转，准备恢复业务。

1、疫期作战动员
前面提到要对全体员工进行紧急动员，这是让大家知道现在是疫情时期。
现在要再次动员，主要内容是：全体要进入疫期作战状态，疫情期间的安全要求、工作安排、沟通渠道、后勤保障、变化点管理和紧急事态如何对应等等。
这一步的目标是：让员工上班安心，保持警惕。
2、线上办公
紧急完善公司的线上系统，包括线上办公、线上服务和线上活动，组织全员安装、调适和优化，实战培训，快速进入全球线上办公状态。
根据不同的工作场景，选择合适的线上办公软件，包括OA、QQ、微信、钉钉和腾讯会议等。
疫情期间，建议每天在线上开早会。
这一步的目标是：开始线上工作，减少线下聚集。
3、线上客户服务
全体动员、集思广益，紧急构建公司的线上客户服务体系并立即启动，通过做的过程，获得客户的配合，逐步熟练化、效率化。
这一步的目标是：建立线上客户服务能力。
4、实施线上培训
疫情期间，就算是在公司办公的员工，也尽量减少人员聚集，不论有没有恢复业务，建议每天做一次小的线上培训，可以是内部讲师的培训，也可以是外部讲师；可以是线上直播，也可回听既有线上课程。
建议企业使用腾讯会议APP，或者在千聊等平台开设企业直播间，也可以使用微信群直播、录播。
企业要快速建立内部讲师的线上授课能力。
这一步的目标是：建立线上培训能力，线上培训常态化。
5、准备业务恢复
根据订单情况，着手准备恢复业务的相关工作，确认订单计划，从5M1E五大维度进行全面盘点，5M1E也就是人、机、料、法、环、测，发现不足的资源立即对应，并根据实际情况预估产能（开工率）。
这个时候要现场现物，领导人要发挥统率力，高层干部身先士卒，中基层干部带领一线员工都动起来，全面准备，做到无死角。
准备恢复业务的时候，不能只考虑公司内部，还要考虑到相关方，包括供应商、物流、动力供应、后勤保障和社区、政府等等。
毕竟是疫情时期，会有很多条件制约，提早预想、预演，一件一件落实。
这一步的目标是：创造恢复生产和交付的条件。

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第三阶段——恢复业务

这一阶段的总目标是：打通供应链，恢复业务、恢复正向现金流。
1、业务重启计划
恢复业务的目标是恢复对客户的交付、保证公司有现金流入，只有这样才能实现正向现金流。
编制业务重启计划，第一阶段要实现从0到1，也就是生产运营能够正常搞起来，实现一定量的交付，这个时候生产能力是低于正常产能的（＜100%）。
第二阶段就是交付能力逐步提升到正常水平（100%），也就是从1到10。
以这个为目标，编制业务重启计划，以大营销和大生产为中心，信息部门、人力资源、后勤保障部门、财务部门和技术部门全面支持，保障持续的生产和交付。
这一步的目标是：输出可行的业务重启计划。
2、客户对接
领导人要跟客户的高层对接，营销负责人要和对口高管对接，全面开启客户端的工作窗口。
跟客户建立非常时期的工作机制，通过线上工作，跟客户确认复工情况、生产计划，有没有实际困难，需要我们提供什么帮助；接下来落实客户给我们的首批订单，和之后的接单机制，知道眼前要生产什么、后续要生产什么。
总之，就是要打通业务的前端，持续获得订单。
这一步的目标是：恢复接单渠道，确定第一周订单。

3、供应商对接
领导人要跟供应商的高层对接，采购负责人要和对口高管对接，全面开启供应端的工作窗口。
跟供应商建立非常时期的工作机制，通过线上工作，跟供应商确认复工情况、供应能力，有没有实际困难，需要我们提供什么帮助；接下来落实我们对供应商的首批采购订单，和之后的下单机制，知道眼前要生产什么、后续要生产什么。
总之，就是要打通供应链的前端，持续获得物料供应。
这一步的目标是：恢复供应渠道，确定第一周采购订单。
4、业务安全重启
全面确认出货计划和生产条件（5M1E，人、机、料、法、环、测），统一指挥、统一调度，确认安全和一切就绪，下令开启生产，执行第一个订单。
这一步的目标是：第一批出货，恢复交付能力。
5、进料出货管理
重启业务之后，物流环节要跟踪进料和出货，因为涉及到外部人员，要有确保员工安全的防疫措施，还要管理好外部人员。
这一步的目标是：安全、顺畅地进料和出货。

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第四阶段——正常经营

首单出货之后，业务逐步恢复，这个时候还不可大意，非常时期，系统还是脆弱的，稍有不慎或者意外就容易造成生产中断，因此，对安全、生产和供应的稳定性仍须保持警惕，要持续跟进和管理。
这一阶段的总目标是：把实际交付稳步提高，进入正常经营状态。
1、业务保障计划
要保障业务持续进行，从整个供应链的角度，从全面生产要素（5M1E）、后勤保障和异常应对等方面周全考虑，用5W3H将行动计划具体化。
5W3H就是When、Where、What、Who、Why、How、How many、How much。
这个计划，一定要考虑到疫情时期的特殊性。
市场的前端是客户，供应链的前端是供应商，中间是企业自己，还有周边的园区、社区和政府部门，要全面打通来考虑。
这一步的目标是：输出书面化、电子化的业务保障计划。
2、客户拓展
正常经营的前提条件，是有持续的订单。所以，首先要挖掘存量客户的需求，获取更多的订单；还要同步进行新客户的开发，获取新的订单。
停止开发新客户，就意味着企业开始衰退，要激发全员营销，在营销团队带领下、以客户为中心，向服务型组织转变。
这一步的目标是：持续获取订单，创造持续的现金流。

3、安定化保障
有持续的订单，还要有持续的生产交付。
为了持续生产，要保障五大安定化：现场安定化、人员安定化、设备安定化、供应安定化和质量安定化。
通过精益生产，用最快的速度、最低的成本实现准时制交货：在客户所需要的时间、所需要的地点，提供客户所需要的产品和所需要的数量，不要多也不要少、不要早也不要迟。
这一步的目标是：安定化生产，持续稳定地向客户交付。
4、变化点对应
实施标准化作业的同时，要加强对变化点的管理，避免生产交付中断。
变化点就是异常状态、不良趋势和重大事故等，比如人员异常、设备故障、用错物料、工艺条件不适合、安全隐患、检测系统出错等等。
干部员工要时刻保持敏锐度，从5M1E（人、机、料、法、环、测）的角度，及时发现变化点，有效地对应，及时消除变化点可能产生的负面损失。
这一步的目标是：及时对应变化点，消除不稳定因素。
5、紧急事态对应
疫情时期，时刻警惕出现病例或疑似病例、重大安全事故、重大质量事故和周边重大事件等紧急事态，一旦发生，立即启动预案，确保安全、减少损失，尽快恢复正常。
这一步的目标是：瞬时对应紧急事态，确保安全。

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提示：各部门还要做好内部安排
在参与公司层面的复工计划的同时，营销、研发、生产、人力资源、行政后勤、财务和信息系统（IT）等各大职能，还要做好部门层面的工作安排。
大家可以按照下述结构进行思考，结合到疫情时期的特殊情况，我把顺序微调了一下。

注：本《指南》以B2B业务为例，B2C企业自主参考


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