chap5 管理心理学:个体心理与管理(三)

一 态度改变:降低目标对抗力的技术

1.1 态度改变有效性探究

  • 提高改变者的影响力
  • 增强信息传递的冲击力
  • 降低接受者的抵制力

1.2 增强信息冲击力的方法

  1. 选择信息传递的方式
  • 明示,暗示,诱示
  • 明示:公开,大量,逻辑强行冲开对方的心扉;
  • 暗示:隐蔽,间接,潜移默化绕开对方的心理防线
  • 诱示:公开,间接,利益辅之以需要的满足,诱使对方接受信息
  • 明示的信息必然会引起接收者的对抗力,所以暗示的方法可以减小目标的对抗力
  • 暗示不像明示一样富有逻辑性,通常也没有大量的信息,用点来进行信息的传递。
  • 诱示也是点示的,且是间接的,用利益诱惑。
  1. 完善信息传递的技术
  • 循法而语-遵守言语沟通的法则
  • 言随旨遣-注意言语的调控
  • 有的放矢-针对对象,选择形式
  • 言为心声文如其人-保护自我本色
  • 言想照心相通-把握特定关系本色
  • 到什么山唱什么歌-利用语言场景
  • 什么时代说什么话-语言的时代性
  • 随机应变操纵自我-人格的升华

1.3 降低目标对象抵抗力的技术

  1. 信息选择
  • 认为是真的就接受(与认知一致)
  • 认为是假的就抵制(与认知不一致)

当不平衡时,就会产生矛盾,进而引发内心的压力,这个时候需要通过调整达到重新平衡。

  1. 降低目标对象抵抗力的技术
  • 打破对方内心平衡,引发认知失调。
  • 拉近之间心理距离,大目标小步子。
  • 分析对方内心需求,满足实际需要。
  • 了解被改变者个性,知彼乃是基础。
  • 创造良好的氛围,借助环境影响力。

二 个体的个性特征

  1. 个体心理-个体层面的管理
  • 内在动力系统-动机激励
  • 内在指挥系统-态度改变
  • 内在特征系统-个性管理
  1. 人格组成
  • 人格倾向性:需要,动机,态度,信念
  • 人格特征(个性):气质,性格,能力,兴趣
  1. 人格特征(个性)- 气质
  • 气质是一个人心理活动的动力特征,是人生来就具有的,受个体生物组织制约。
  • 气质具有差异性,特殊性。脾气。
  • 江山易改本性难移也指的是气质。

希波克拉底:体液气质分类

  • 胆汁质:直率,热情,易怒,急躁,果敢,精力旺盛,情绪易冲动,明显外倾
  • 多血质:敏感,乐观,亲切,轻率,活泼好动,富有生气,反应迅速,喜欢与人交往,注意力易转移,具有外倾性。
  • 黏液质:安静,稳重,坚毅,淡漠,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力稳定但又难以转移,善于忍耐,具有内倾性
  • 抑郁质:胆小,孤僻,行动迟缓,精力不足,忍耐力较差,情绪发生慢且强,善于观察和体验别人不易察觉到的细小食物,缺乏果断和自信,具有内倾性。
  1. 人格特征(个性)- 性格
  • 性格是人对现实稳定的态度及习惯化了的行为方式特征。
  • 性格的构成要素:
    • 性格的态度特征
    • 性格的意志特征
    • 性格的情绪特征
    • 性格的理智特征

克雷奇米尔:生理体型分类

  1. 所有人都具有精神病的各种症状;
  2. 精神病人在某一个方面最不加掩饰最突出的展示了人的特点,因此精神病就是正常人的代表。
  • 瘦长型:分裂性格,不善于交际、沉静、孤僻、神经过敏;
  • 矮胖性:躁郁性格,善于交际、活泼、乐观、感情丰富;
  • 强壮型:粘着性格,固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性。
  1. 人格特征(个性)- 态度

斯普兰格:价值态度分类

  • 理论型,例如理论家
  • 经济型,例如实业家
  • 审美型,例如艺术家
  • 社会型,例如慈善家
  • 权力型,例如政治家
  • 宗教型,例如宗教家
  1. 人格特征(个性)- 心理倾向

荣格:心理倾向分类

  • 荣格将性格分为【外倾】和【内倾】两大类。
  • 外倾,是指个体把兴趣和关心倾向于外部课题,并形成习惯化的状态。其特点是情感外露,自由奔放,独立性强,决策果断,领导能力强,善于交际,易轻率。
  • 内倾,是指个体把兴趣个关心倾向于自身,并形成习惯化的状态。其特点是谨小慎微,不善交际,适应环境困难,缺乏实际行动。
  • 内倾和外倾的人可以构成不同的思维、情感、感觉、直觉。
  1. 人格特征(个性)- 能力
  • 能力是心理活动效率上的特征,是人与人能否顺利完成任务的心理保证力量上的差异。
  • 保证力量越强,效率就越高。

能力差异

  • 能力表现早晚的差异:时间差异
  • 能力的类型差异:质的差异
  • 能力发展水平的差异:量的差异

三 个体针对性管理

个性针对管理之术

  1. 测量每人的个性类型,建立个性档案
    • 前提是:知人
    • 知人成为管理的最基本要求
    • 知人、知面、知心
    • 使用科学的力量进行测试
    • 经验形成一套观人之术,例如诸葛亮著名的七观法。
    • 不管是观察还是测试,要形成一定的指标,用来度量一个人的活动行为。

行为分类

  • 权力型性格


    chap5 管理心理学:个体心理与管理(三)_第1张图片
  • 关系型性格


    chap5 管理心理学:个体心理与管理(三)_第2张图片
  • 执行型性格


    chap5 管理心理学:个体心理与管理(三)_第3张图片
  • 疑虑型性格


    chap5 管理心理学:个体心理与管理(三)_第4张图片
  1. 在安置组织成员时,要将能力作为选择员工的最基本标准,要实现能力水平与工作岗位要求相匹配。

    • 让人把岗位发挥的最好
    • 一定要排除裙带关系,按照岗位要求选择人。
    • 管理应依据能力类型用长避短
    • 不同能力实施不同的管理方式
    • 为最佳年龄期的人创造用武之地
  2. 职位是人与事结合的最基本单元。每一种职位都要求人们具有相应的心理、行为和特点。选择和配置员工时,要尽可能考虑到个性因素,使人岗匹配、人事相宜。

    • 因材施管、因人而异,针对员工的不同气质、性格特征,实施不同管理;
    • 管理中要引导员工建立扬长避短的工作模式。
  3. 管理者都有自己的个性,必须根据自己的个性特征设计最适合自己的管理模式。

  4. 管理者应该注重培养员工良好的人格特征。了解个性形成规律,形成员工优良性格培养的内外环境,持续不断得影响和塑造员工的人格,引起人格特性的变化。

四 课程额外收获

诸葛亮观人七法

  • 问之以是非而观其志
  • 穷之以辞辩而观其变
  • 咨之以计谋而观其识
  • 告之以祸难观其勇
  • 醉之以酒而观其性
  • 临之以利而观其廉
  • 期之以事而观其信

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