缔造企鹅（产品运营篇）

产品是生孩子的，但是产品运营却是把孩子给养起来，每个公司对于的运营的划分不同，但是归结起来、也就是用户运营、内容运营、活动运营、商务谈判推广等。

对于刚接触产品的新人来说一定要明白，产品运营大多的时候就是，处理产品和用户之间的关系，以及处理产品和市场之间的关系，更多的时候则是在做产品和用户之间的关系，那么为了解用户，我们就得走到用户中间去，观察用户，和用户聊天，知道用户的一个基本的画像和使用场景，大公司可以通过用户研究负责人得知，如果更加详细的了解，则还需要打入用户的圈子，（例如小米论坛前期技术人员、腾讯客服接听）来找到用户的需求和反馈，从而不断的进行优化自己的产品。

在关注用户的反馈的时候更多需要注意共性，通过用户的反馈语句中判断哪些是期望点？哪些是痛点，同时还需要注意，这些反馈的一个真实性，和所代表的用户的一个反馈有多少？

一般采用的流程则是搜集用户习惯——定期整理总结——根据结果拉取对应的数据进行观察分析——去伪存真，得出结论。

产品运营过程中应该注意的几个运营指标：营收和成本、提高用户量、提高活跃度，但是更多的人，做着做着却是容易忽视这些。

找到属于自己商品的商业模式才能找到盈利点，同时自己具备造血的能力，才有继续运营下去的可能性。提高用户量，因为从数据来看的话，你的用户量越多，说明产品被用户认可性越大，而互联网特殊属性，适合于规模经济的运作模式。提高和用户的活跃度，如果产品活跃度很低，则说明很难在市场上面具有竞争力，同时沉默的用户对于产品没有任何的价值，活跃用户则是运营中重点关注的用户。

产品运营要有目标导向，而目标导向则依赖于数据。成功案例（人人网于麦当劳合作——我们见面吧）一些失败的运营活动，常见的原因：创意、执行和统筹。

关于数据：

数据会撒谎，不能单从图标的判断数据好坏。不同坐标轴代表不同，间距不同，整体表达的数据指标不同。因此需要根据自己的产品设立自己产品的关键数据指标。一些常见数据指标（UV、PV、新增用户、活跃用户、用户转化率、用户留存率、ARPU值，每位用户贡献的平均收益。）

关注数据，更需要关注数据的有效性，因为无效的数据，没有任何的价值。

利用数据的权威性和既视感进行的推广，常见于文案当中吸引人们的注意力，例如：天猫双十一结束之后，各种数字比喻手法：奶粉销量过亿，50万罐，可以提供全国两个月大新生儿实用一个星期

关于推广产品：

如果有效的推广产品，在我们日常生活中接触的产品很多，那么为什么只有极少数的产品脱颖而出？而其他很多产品则没有呢？很多的时候由于自己的没有找好自己的定位，无法让消费者记住。作者的观点是：一款的成功的产品需要关注天时、地利、人和这三个重点的点：天时：好的市场机会等客观环境的出现、地利：选对细分市场。人和：团队稳定，用户远离购买。

找到属于你的产品的注意力，在互联网时代是一个信息泛滥的时代，对应的稀缺的则是人的一个注意力，产品的用户量和活跃度可以简单的类比成产品的注意力，因为两者越高，往往意味着产品让用户停留的时间越长，操作的动作越多，投入的成本更高，同时以为转化率也越来越高。

如何找到更多的注意：内容的稀缺性（搜狐视频引进美剧、腾讯视频和优秀也引入英美剧，通过稀缺版权）、兴趣与关系链、（微博的出现）

如何为产品积累注意力，找到产品的天使用户，利用引爆点里面个别人物法则，内行、联系员、推销员把自己的产品推销出去。

产品并不是整个产品流程的全部，而是一个核心，围绕着这个核心，从产品诞生开始，用户接触产品，意味着服务和体验开始在产品的整个生命周期，时刻都在积累产品的一个注意力。

产品运营也是一个滚雪球的过程，很多产品的成功也并非是一炮而红，这里面也有很多前期的积累和铺垫。如何找到足够湿的雪和如何找到长长的坡，让自己产品具有一定是势能，厚积薄发。