成都智库舆情分享 银行业舆情面临新挑战 亟需重视声誉风

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新华网南京6月16日电(戚轩瑜/文 姜海俊/图)6月16日下午，在江苏银行业网络舆情管理培训会议上，来自江苏传媒业界与政府部门的舆情专家就银行业网络舆情管理面临的挑战，提供了多维度、全视野的合理化建议。

新华网江苏分公司总经理兼总编辑徐寿泉做《网络舆情研判与管理》的主题演讲。

目前，我国处在互联网发展波澜壮阔的时代，互联网发展的趋势也正向移动互联网转型，这促使舆情信息的传播速度大幅提升，银行业舆情事件也步入高发期。新华网江苏频道的网络舆情分析师杨升辉表示，在近五年最具热度的百项银行业舆情案件中，68%的舆情案件来源于网络新闻、论坛、微博等网络传播平台。

“江苏省银行业各大银行及监管机构应该切实加强对网络舆情信息工作的组织领导，完善舆情工作体制。”杨升辉提出。他认为，以银行业为代表的金融行业亟需建立舆情监测体系，在舆情发酵前有效地处置舆情。与此同时，通过建立舆情专家智库，提高舆情分析研判能力，针对各类舆情事件的舆情特点，采取适当的舆情应对策略。

杨升辉建议，通过专业舆情培训学习提高舆情应对能力，并在热点舆情话题中多角度地传播信息。在注意发挥主流媒体舆论引导作用的基础上，还应当建立完善的企业发言人和网络发言人制度。

新华网江苏频道的网络舆情分析师杨升辉做江苏银行业舆情汇报。

据悉，省银协在2015年成立了信息宣传与舆情管理联席会，通过在省级平台层面发挥舆情监测、应对工作，为会员行提供舆情管理方面的支持。与此同时，省银协与新华网在银行业舆情监测方面建立了合作机制，利用新华网在舆情监测方面的优势对银行业舆情信息进行持续、动态的监测与分析，并借助新华网平台对银行业负责舆情宣传的人员进行培训，提高银行业的舆情应对能力。

会上，资深媒体与舆情实战专家、新华网江苏分公司总经理兼总编辑徐寿泉针对银行业所面临的网络舆情境况，做了《网络舆情研判与管理》的主题演讲。

徐寿泉表示，在自媒体时代，银行业的网络舆情出现了新的情况，面临新的挑战，有的机构甚至已经从舆情“顺境”变成了舆情“冏境”。他建议以银行业为代表的金融业，从“六个建立”着手，做好网络舆情管理与应对工作，即：建立专门的舆情机构；建立网络舆情防范预警机制；建立网络舆情应对机制；建立完善涉警舆情信息监测、收集、分析和研判工作机制；建设政治思想过硬、业务熟练的处置队伍；建立导向观念，主动设置正面议题引导舆论转变。

据了解，新华网是国内最早从事网络舆情监测服务的机构之一，拥有业内最领先的舆情监测技术服务平台。多年来一直为中央有关部门专供舆情报告，目前在北京已建立一支100多人的舆情分析师和管理师队伍，积累了丰富的网络舆情研判和管理经验。新华网江苏频道(js.news.cn)是新华网江苏区域新闻门户和综合运营平台。在网络舆情处置与管理业务方面，新华网江苏频道率先作为，创新拓展，提供了专业化、精细化、定制化的产品和服务，赢得了业界的好评价和社会的好口碑。

将负面舆情控制在始发状态

作为政府部门的舆情分析专家，南京市公安系统网络监督主任科员俞强介绍了商业银行涉案舆情管理的处置方法。

俞强表示，网络是一把“双刃剑”。一方面，因为互联网具备大众化、匿名性的特点，这在很大程度上保护了网民的言论自由，畅通了群众诉求渠道，强化了舆论监督，促进了银行服务水平的提高和社会的进步发展；另一方面，互联网的匿名性也导致部分网民出于私利或个人目的发表一些不实言论，在网络上迅速传播后，将对银行声誉造成恶劣影响。

俞强建议银行业在处置负面舆情时，首先要快速反应，即时摆明告知态度，将事态控制在始发状态。此后，将负面舆情及时反馈给有关负责人，并启动声誉风险应急预案。在回复网友评论时，也应做到慎说理由、表述文明。

南京市公安系统网络监督主任科员俞强介绍商业银行涉案舆情管理的处置方法。