售后流程

售后流程

售后服务处理流程，信息反馈渠道及处理流程

实体店购买，可以有效解决问题，处理妥当后，把问题问题反馈给团队上家同时保留问题，做表格，代理层层上报，将问题汇总公司。便于公司与生产工厂沟通

表格内容

序号  日期  客诉姓名  产品名称  投诉内容  照片  退回工厂运费单号  运费  到货日期  客户地址  直属  解决方式  解决方案  

直属代理不能解决，公司可以介入。但是还是自己解决比较好

从代理那里购买，代理及时解决，层层上报至公司

公司售后接到问题后，认真了解、登记用户反馈的意见、问题点等，做好用户的引导工作并做好问题分析。给用户满意解决方案

实体店收到问题24小时内反应上级，48小时内反馈给直属总代或售后顾问

直属总代或售后顾问在24小时内与客户沟通，将问题表格反馈给公司。售后反馈时间9.00-18.00

售后赔付时间，对于需要退换货的品种，每月5号汇总并发布，10号之前反馈15号将款项支付给直属，20号

对于时间超过60日的赔付申请公司不予处理与赔付

所有售后问题必须实事求是的反馈，并在售后反馈表中完整填写客户信息。对于虚构的严惩

产品本身质量问题处理。先赔付客户，在填写售后反馈表，写明快递单号，要求生产批号，好与工厂对接，是哪段时间出问题了，2，投诉原因3，客户姓名，不要选择顺丰，先垫付运费

所有涉及售后的产品，须将产品连同售后反馈表一起快递至公司

售后问题汇总

1，外观瑕疵，边角料有时候没完全裁断

2，产品切割不均匀，两边一边一边大一边小，

3，产品质量问题，使用后底模脱落，缺少魔术贴，腰上没缝好，出现芯体外露，生产纸尿裤工程使用的黄色的胶，人为因素造成的。试用装出现空袋子，将空袋子邮寄回去。

4，不确定因素，漏尿，两边的橡皮筋有点短。没穿好，在宝宝活动浮动大就容易露尿。芯体起坨，贴在宝宝的屁股上。

5，导尿不均匀，

6，漏芯体。排除尿量太多

出现售后问题要先合适先处理，不要浪费时间