每个小孩都是沟通高手

 

曾在公司做过多次的“培训需要调查”，其实不用调查我也猜得到结果，企业管理层或员工提出的培训需求一定会有一项是“沟通能力”或“沟通管理培训”。

其实我发现每个小孩都是沟通高手。弟媳刚生了个儿子，JASON用手机录下了他侄子的哭声，我做饭的时候一遍遍播给我听。“会哭的孩子有奶吃”啊，哭是沟通方式的一种。

晚饭后我要去超市买点东西，闺女已经开学，作业一大堆，不然她想要零食一定会同行。我换鞋子的时候，她一脸呆萌：妈妈，我开学这一个星期了都没吃过零食，你给我买包薯片吧？

看我不吱声，继续：妈妈，婶婶生了小弟弟，小妹妹不是要到我们家来家住几天吗？你得给我们买点零食吧？！

我微笑不语，她继续：妈妈，好丽友的要红酒牛排，乐事的要原味，你说买哪种吧？！哪种都行……

她今年13岁，无数次以这种方式跟我沟通要东西，往往“敲诈成功”。每当这时，我都觉得小孩子才是沟通高手，我们要学习沟通管理、沟通方式和沟通技巧，其实都可以向小孩子学习。为什么到了职场还要作为专门的课程来学习呢？是因为职场上、成人的世界太复杂我们需要更多的技巧了吗？

每去加油站加油，听工作人员问“加多少”的时候，就知道这些工作人员显然没有接受过专业培训。受训过的加油站人员会用这样的话术：您好，把您的油箱加满吧？!“加满”会让加油站在等量时间内卖出更多的油，只是问“加多少”由车主自己选择，可能只是加100块钱、200或300块钱（的油）。

餐饮或其它营销类公司经常参加培训的，一定知道这则营销案例:有两家卖粥的小店左右相邻。每天进出两家店的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边那个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。后来有人发现，右边那个粥店服务小姐微笑着把客人迎进去，盛好一碗粥，问：加不加鸡蛋？客人说加，于是她给客人加一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：加不加鸡蛋？也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

左边那个小店。服务小姐同样微笑着把客人迎进门盛好粥。她问的是：加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？客人说：加一个。

再进去一个顾客，服务员又问一句：加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。

一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。

超市收银处总有诸如口香糖巧克力等小食品诱惑，有一天在超市买东西结帐时，闺女让我给她买大大卷，大大卷就放在收银台下面的货架上。我说吃那东西不好，又说她上次把口香糖都沾到衣服上了。

出了超市，她还惦记着大大卷，说保证再也不会沾到衣服上了，看我这当妈仍不为所动不表态。她说：妈妈我想吃大大卷!你说是今天买？还是明天买？你选一个。

我马上联想到加油站，联想到卖粥小店，再次被这个小孩的话术打动，选择了明天买（本来打算不买的）。

家里那个小孩在斗大的字还识不了一箩筐时、在根本还没机会参加任何营销类课程的培训时，就会这样软磨硬泡想达成自己的目的（biao），我觉得只能说明每个小孩都是沟通高手。

PS:她五、六岁时跟我要冰激凌吃的种种情形，曾以“家有小女”的语录形式记录下来，附：《要妈妈买冰激凌的N种技巧》。

一、循循善诱。

妈妈我今天跳舞出了可多汗啦。

那你很辛苦，今晚早睡觉。

妈妈我今天出的汗有20个冰激凌那么多。你给我买个冰激凌吧？！

（为她的表达技巧折服，买了个扭一扭。吃完老半天不舍得扔包装盒。）

二、威逼利诱。

妈妈，你给我买个小布丁。

放学的时候你吃了个扭一扭，这会儿又要小布丁，吃多了会肚子痛。

我答应你吃个小布丁就好好吃饭，不然我就不吃饭了。

三、退而求次。

妈妈我还想再吃个小布丁。

你今天吃了一个了，不能再吃了。吃多了刺激胃、肚子痛、不想吃饭（主要担心这个）。

妈妈，今天吃两个，就一次！然后过10天再吃两个，（中间）这些天都不吃了行不行？

（妈妈没搭腔）可可又说：那就过12天再吃？！行不行？

四、耍赖磨滑。

妈妈抱着！

你多大了还让妈妈抱？自己走。

妈妈我没劲了。

是不是吃了冰激凌就有劲了？（这个臭妈妈真是哪壶不开提哪壶）

是的，就是的。我想再吃个冰激凌。

不行。吃多了会肚子痛。回家吃甜瓜。

我肚子里还缺一个冰激凌，走不动了，妈妈背着。（欲哭）

……

以前，还用过卖乖法。

妈妈，今天天气太冷了不能吃冰激凌是吧？

是的。吃了会肚子痛。

等天暖和了才能吃是吧？（这期间那眼神可老是盯着冷饮摊，说不定还吮着指头。）

图片来自网络，文怡博客