[成为用户，再设计]-构建用户模型

用户建模已经算是老生常谈，也有很多优秀的同行进行解释，今天笔者目的不同，或有差异，会为大家开启一个新的建模思路

写这集合文的目的，是想通过这一套方法论分析、模拟、修正对用户心理的认知，帮助“惨品狗”在现有基础上，通过【成为用户】来完善和矫正自己的用户认知，进而设计。

用户建模分2类：

一种叫做Persona，也叫做人物模型，是描绘抽象一个自然人的属性。

一种叫做Profile，是和数据挖掘、大数据息息相关的应用。通过数据建立描绘用户的标签。

还有一种我综合其他学科自创的：mental track，用于抽象用户行为，通过行为反证心理，感受“活”用户心理变化轨迹，帮助“设计者们”理解用户

mental track的优势

能确定用户群体们的心理活动变化，辅助寻找“多巴胺设计”

能对用户反应进行预测，从而对性格建模

能和产品设计相关的同事达成共识，面向用户（心理）行为过程设计

mental track的劣势

心理把握需要对行业深入了解，高精度逻辑强人

用户心理会因为其他因素变化，导致结果精确性，需重点修正（故此，后续有一篇关于用户成长的文章供参考）

模型精度需要多样本确认，且属性、心理、行为需完善，是一个相对需要耐心的事

构建mental track

在构建mental track模型之前我们一定要明确，mental track模型是抽象后具象的用户活动轨迹，它具有样本量的支撑，它具有共性抽象，它不是唯一一种用户类型，它是具象的画像，它具有可验证性，可修正性，可进化性，层次相互作用性

一、行为与反应

通过痕迹勘验，我们能具象看出单个用户的行为轨迹，同比其他用户能抽象构建该行为模型

二、目标与动机

目标是结果：用户执行完整个行为的结果就能体现目标（也有中途跳出，这里先不讨论）

动机是目标的支撑：动机主要是指激发人的行为的心理过程。通过激发和鼓励，使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程

三、触发与情绪

触发：在这里指的是因为某人某事某物触发用户动机

情绪：情绪的通常表现为，喜、怒、哀、乐、惧、妒，在一个完整的用户行为中不一定只有一种情绪，有可能能是多种情绪变化组合（情绪也有可能形成触发）

四、场景与心智

场景，是指用户在什么样的环境下进行操作，如即时性需求对环境要求就很高。

这里心智可以引用斯坦诺维奇大师的解释

五、背景与属性

背景：这里单指对用户起作用的历史情况，如用户购买历史，生活习性、性格、成长环境等

属性：这里单指用户特征，可理解为年龄、地域、性别、收入情况、家庭情况，职业等等

构建mental track 模型，模型是常态的，但在应用是非固定式，每一个层变化都会作用到其他层面，导致模型变化

简单举个购物流的例子 ：

熬夜看了下发布会（背景、属性、认知）

过了几天看朋友都用iPhoneX（情绪）

觉得没iphoneX这个社交货币很丢脸（触发）

自己也想买iphoneX（目标动机） 

但是没钱（背景属性）

不过可以找朋友借（场景认知）

朋友不借（认知变化）

心情不好（情绪变化）

买不了iphoneX（行动反应终止）

”iPhoneX有什么好嘛”（情绪认知发生变化，环境防御机制启动）

突然发现可以用信用卡（场景认知发生变化）

购买iphoneX（触发动机，达成目标）

到手（满足感，成就感）

流的阶段性，流的阶段分为

用户心理行为预备阶段：对商品的认知、动机（兴趣），对同事的羡慕，对尊重的需要

用户心理行为实施阶段：借钱不成形成动机冲突，防御机制开启形成酸葡萄心理，从而导致动机封存。信用卡（环境条件允许）再次触发动机（时间间隔短），将动机意识强化，转化成行为

用户心理行为完成阶段：到手，尊重需求的满足 随之的效应递减

案例阶段的微解读

对于预备阶段的解读，我们可以设计触发产品，在用户产生认知动机的时候，就将其截流

对于实施阶段的解读，我们可以设计场景（条件允许）产品，将其快速转化成用户

对于完成阶段的解读，当满足后的空虚感，是否需要填补？我们可对产品持续满足感进行设计

当然每个案例的解读方式方法依据具体场景使用，并不是套用的，以上只是简单举例。

最后：上述这种流是可细化，可优化，笔者会后面还会说到模型应用等技巧，多个用户模型之间如何影响等。

下节预告：用户的成长性  修正用户模型

大章节预告：模拟用户行为的方式，修正用户方式的认知，预测用户的心理行为，成为用户再设计，设计验证，验证后的需求挖掘