浅谈配置管理在浙江MES系统中的应用特点

        配置管理是实施基于ITIL的服务管理的一大难点。在配置管理中，最基本的信息单元是配置项(Configuration Items，简称CI)，所有软件，硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施，台式机，移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。这些信息不仅包括基础设施中某个特定的配置项的详细资料，还包括这些配置项与其他配置项之问的相互关系方面的信息。配置管理是进行有效的事故管理，问题管理、变更管理和发布管理的基础。

        在基础设施相关的配置管理中，搜集所有硬件(包括数量，位置及购买价格等)及相互关系方面的信息是一个浩大的工作。所以在实践中，基础设施的配置管理是不尽如人意的。

        而对于浙江MES系统来说，配置管理就相对容易得多。MES系统是一个大型计算机软件应用系统，例如SAP系统或Oracle系统，与之相关的服务器、操作系统和网络等一般归入基础设施方面，因此浙江MES系统是一个“虚拟”系统，只需考虑它的业务功能模块即可，下面是一个例子。

        在该例中，浙江MES系统分为销售与分销(sD)、物料管理(MM)，生产(PP)、财务(FICO)、计划(APO)、客户关系管理(CRM)、供应商父系管理(SRM)，人力资源管理(HR)、业务数据分析和决策支持(BW)等业务模块。在每个模块下，又可以分为若干子模块。以业务运作在各大致相似的财务模块为例，它又可分为总账(GL)、应付帐(AP)、应收帐(AR)、固定资产(AM)、资金管理(Treasury)、成本中心(Cost Center)、利润中心(Profit center)、接口(Interface)等等，可以把配置项定义到了模块这个层次上.这样MES-FICO-GL、MES—FICO—AR、MES-FICO—AM……等等便是一个配置项。

        另外，作为跨国，浙江MES软件支持一般按美洲(AM)，欧洲(EU)和亚太(AP)三大地区来运作，构成5*24小时甚至7*24小时服务。因此为了区分问题发生在哪个地区，可以在配置项中加上地区，比如AP—MES—FICO—GL，EU-MES—FICO—AR等。在对一个事故或问题匹配配置项时，很容易通过事故或问题发生在哪个子模块和哪个地区而快速找到配置项，从而为事故或问题的分析和报告以及系统的完善提供依据。