关于取悦用户

今儿跟小伙伴讨论Pinterest为什么不提供多图上传的功能，聊起「最好的解决方案」，说到Howard Moskowitz为百事可乐做的实验。百事想找出一款「最完美的可乐」，为此做了各种实验，但最后的数据却一团糟，所有人对可乐有着不同的偏好，根本不存在想象中的那条正态曲线。因此Howard Moskowitz提出：

They were looking for the perfect Pepsi, and they should have been looking for the perfect Pepsis.

一个据称「改变了美国食品行业」的想法。受Prego 的邀请，他研制了 45种意面酱，进行实验，分析数据，不是为了「找到最完美的意面酱」，而是将顾客分成三种类型：喜欢辣的，喜欢淡的，喜欢额外添加物的。而这第三种类型使Prego风靡全国。

文中提到，这种「多样性」是一种取悦顾客的方式，「他们并不知道自己到底想要什么」，直到真正喜欢的东西出现。在这场「多样性革命」之前，人们看到「坐在劳斯莱斯上的人吃芥末酱」的广告而追求芥末酱，而并不在意芥末酱有多少种味道，和自己真正喜欢什么味道。

由此讨论到 iOS和Android的对比，某种意义上确实有点儿「劳斯莱斯上的芥末酱」和「45种味道的芥末酱」的感觉。之所以iOS和Android各有各的拥趸，是因为两者「取悦顾客的方式」不同。Android的「多样化」有很多好处，能够个性化甚至自定义满足用户「真正的需要」，但是这种多样性存在着某种「廉价」的感觉，对于「易得到」的事物，我们总容易满足不是么；而iOS对「单一」的某种坚持会给人高贵感，类似人们总追求的「血统纯正」，「原汁原味」、「回归本源」的感觉，这是一种「纯粹的力量」，用来抵御精神熵的不断飙升，是我们从出生开始就慢慢丧失却一直渴望的东西。而这种纯粹对于产品的要求和「血统」的要求可谓挑剔，这点从iPhone 5c令人失望的销售数据可见一斑。

当然也不总是只能从两中方式里挑一种，很多服装集团，和一些快消品牌，总是「旗下」拥有各种风格水平目标消费群体相异的细分品牌，而大部分消费者未必知道其间联系，既满足了不同群体「多样化」的需求，又满足了某些人对「高贵」的向往，将用户全部收入囊中。

觉得人心是很玄妙的东西，坚持安静久了总会渴望某一刻成为妖冶的精灵，朋克惯了的人也会有迷恋轻声细语小碎步的时刻。所以Wilde说：

There are only two tragedies in life: one is not getting what one wants, and the other is getting it .