产品经理如何进行需求管理?

管理需求的能力也是产品经理的核心技能,产品处于不同阶段,需求管理的要求也不尽相同。下面简单盘点下,不同阶段的需求是如何进行管理的。

一、需求获取阶段

从需求一开始获取这一刻就需要对需求进行大致的判断,做到心中有数:

1)要对重要性做个初步判断。

就事论事,需求本身是否重要,是加载界面时间过长?还是加载画面不美观?重要性必然不同;另一方面,就人论事,提需求的是老板?用户?这个用户是不是目标用户,核心人群?重要性也不尽相同。

2)背景清晰的记录需求。

记录的需求要有理有据,提出需求的背景是什么?解决的方案有哪些?比如,(需求背景)订阅号消息分类没有,无法区分对对内或对外,无法区分是否主动关注or统一推送,经常收到不相关信息。(需求描述)1、按照主动订阅和集团推送的内容进行分类,将集团推送的必读内容展示在公告版,主动订阅内容展示在订阅号,前者低频且需要广而告之,公告板比折叠收起的订阅号更能满足场景需求,后者无时效性要求且更多是主动查阅,藏于二级页面不影响接受内容;2、订阅号内容按照个人偏好排序,优化用户阅览体验。

二、讨论和设计阶段

对一段时间积累起的需求池进行讨论分析,确定产品需求的优先级,讨论出大致方案,进而确定模块负责人和规划的时间节点。

1)确定需求优先级。

确定产品优先级常用模型都是大家耳熟能详的,重要性迫切性原则和KANO模型。

①重要性-迫切性模型

按照产品需求的重要程度和时间迫切可以分为四种类型:紧急重要型、紧急非重要型、重要非紧急型和非紧急非重要型。有效的需求管理,首先是关注重要紧急型的需求,其次才是不紧急重要型需求、紧急非重要型需求、非紧急非重要型需求。

这个模型理解起来非常简单,难度在使用时对重要性和迫切性的判断。在判断其重要性和迫切性上有个基本的概念:先解决负面灾难,再追求正面功能,“查缺补漏优先,锦上添花其次”的原则。比如说,一个功能不做,会产生非常恶劣的影响,那绝对就是最重要和紧急的,相比之下,优化用户体验,这种对产品功能锦上添花的需求,重要性和紧急性就相对就靠后。在紧急性判断时,涉及一个时间的概念,比如持续发酵严重影响和短时可控长期糟糕比,前者更为紧急,做了立即产生良好效果和一段时间后开始收获良好效果相比,前者更为紧急。

②KANO模型

“KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。”

产品经理如何进行需求管理?_第1张图片
看起来挺复杂的,用起来很容易上手

先摘了一段百科说明放这,KANO作为需求管理的工具很常见,在现实使用中,有两种使用方法。

a.完整量化版

在KANO模型中,将产品和服务的质量特性分为四种类型:必备属性、期望属性、魅力属性和无差异属性。KANO问卷的每个质量特性调研,都由正向和负向两个问题构成,分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。

① 魅力属性:用户意想不到的惊喜需求,不提供此需求,满意度不会降低,提供此需求,用户满意度会有很大提升;

② 期望属性:提供此需求,满意度会提升,不提供此需求,用户满意度会降低;

③ 必备属性:优化此需求,用户满意度不会提升,但不提供此需求,用户满意度会大幅降低;

④ 无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;

⑤ 反向属性:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降

通过对不同特性的调研结果,可以计算出Better-Worse系数,以量化某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度,并最终可以在四象限中直观展示出来,为需求优先级提供决策依据;

①  Better系数=(魅力+期望)/(魅力+期望+必备+无差异),值越接近1,表示对用户满意度的影响越大,对应的,改善该功能,对提升用户满意度影响最大。

 ② Worse系数=-1*(期望+必备)/(魅力+期望+必备+无差异),值约接近-1,对用户不满意影响越大,对应的,改善该功能,对降低用户不满影响最大。

产品经理如何进行需求管理?_第2张图片
KANO量化的表现形式示意

b.简化定性版

KANO作为一种优先级管理原则,将其衡量维度简化为三级,喜欢、无所谓和不喜欢,将模型简化为9*9的衡量表格,重点关注魅力型需求、期望型需求和必要型需求。

产品经理如何进行需求管理?_第3张图片
KANO简化版,定性指导足够用了

2)方案初稿讨论

讨论出一个初步的方案,再去跟需求方确认,确保达成共识后,再着手落实推进。

3)指定负责人和时间节点

根据确认方案,指定模块负责人,工作责任分工明确才能确保良好的团队运作。时间节点上,安排好dead line,保持周更新进度。

三、需求评审阶段

当跟研发同学进行方案可行性评审时,首先要关注方案本身的可行性,要关注细节问题。对于可能影响的技术环节,要邀请利益相关同学评估。另一方面,要对技术成本的耗费有个大致评估。

四、开发阶段

开发阶段的顺序并不是完全按照需求优先级考虑,一般需要结合需求优先级和成本要素综合评估。一般顺序,需求最高成本最低、需求最高成本第二、需求第二成本最低等类似原则进行排序。

五、复盘阶段

很多团队都会针对问题比较多的任务,进行复盘,弄清楚出问题的逻辑和流程,避免再次犯错。


产品经理岗位性质中就包含了需求的管理,这是主要压力的来源,也是主要价值的来源。在纷繁的需求中梳理出产品路线,不仅是熟悉方法论就够,更需要现实经验的积累,抓住每个机会训练自己,早日长“成优秀本人”!

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