10086终于来电啦

我们生活中总能接到各种推销推广的电话，10086来电更是常态，但是我有话要说。

上月24号，还有将近一个星期才到月底，可是最让人痛苦的事情是，还没到月底流量就没啦，是多么惨烈的一件事情，后面的一周我要怎么过。

在我如此心塞和无助的时候，如果10086能打电话来给我一个解决方案，帮我度过月末最后一周，那是多么美好的一件事情。

为了减少流量使用，我在地铁用手机上网就很少了，要么提前在家或公司把需要的东西下载好，或者在地铁直接把原来看手机换成了看书。

我一直在想，如果10086能在客户流量即将耗尽的时候，除了常规的短信提醒之外，可以提前给客户打个电话，进行温馨预知提示，并且提供合适的流量政策，即使那个促销不是特别的优惠，但是意义重大。

一方面引起客户的足够重视，流量真的要没了，请提前做好准备，或者请及时购买流量包，或者这月后面我就不上网了，等等。

另外一方面可以根据大数据情况，提前掌握客户的实际情况，并制定针对每个客户的个性化的促销方案，提前推出合适的流量加油包，再或者根据本月和之前的使用情况，优化下个月的流量包。这个时候如果10086给我略微好一点的建议，我一定是很乐意接受的。

我们就这样错过了一次本可以完美合作机会。

本月11月2日，我终于等到你，10086来电啦。首先客户人员跟我说我上月的流程是多少多少，流量用超了，建议我用大的流量包。

为什么是这个月给我打这个，对我来说意义已经不太大的电话，为什么不是上个月我流量快用完的时候打，虽然都是打了电话，但是这差别太大啦。

如果是上月我流量耗尽之前打过来，给我建议给我推荐更高等级的产品套餐，我会感受到一种极致的、有温度的贴心服务，我99%是会接受你的建议。

但是11月2日接到电话的我，我会更理智，我上个月流量用超的原因，已经进行了总结分析，我会很理智的选择，接受建议的概率只有是50%，实际上我拒绝了客服给我的建议。

打电话推产品是一件很普通的事情，但是在对的时候推销对的产品，不仅是一种客户关爱，更是一种对客户的负责，可以给客户带来实实在在的价值体验，客户买单也就是水到渠成的事情了。

穿过时光隧道来到本月末，根据时间的节奏和我使用流量的速度，预计我流量即将超额的时候，我接到了10086的电话，不仅给了我本月流量的使用建议，并且给我推荐了本月流量超出的优惠套餐，还有给了我下个月流程更优的适合我的套餐。我一定会很感动，为在合适的时机遇到合适的产品觉得幸运，我一定会非常愿意接受建议并买单。

每一个公司或企业，都从客户的角度出发，想客户所需，思客户之痛，为客户解决实实在在的问题，提供有价值的服务才是王道。