D118 (Bentley） 苹果有TMD什么高服务 [沉淀-精进1000天]

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我们在手机服务上差距还很大，要用三年时间，在服务的标准化、服务的及时和优良上，赶上苹果的高服务质量。

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上面一段文字是4月5日中某个公众号发布的关于任正非最新视察松山湖工厂时的一段讲话。

         全篇中大部分观点还是比较有赞同感的，唯独读到这一段，我只能说这老任就是TMD脑子进水了，或者说根本就没了解过苹果的服务，要不然就不知道高服务是什么定义。一提到苹果的服务就让我想起自己修Ipad2的经历。

当年，Ipad不能充电了，于是致电4S店，维修服务中心，得到的统一答复是如果不是人为损坏，加800元换一个新的。

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        我就问了，凭啥啊？我是保修期内的，没有人为损坏还要给你加钱？

       对方很理直气壮的说，就是因为没有人为损坏才这么便宜，要不然更贵。

       我就说，我不换新机，我修好功能故障就好。

       对方更加理直气壮，感觉还TMD有点自豪的说，我们不修，只换。你要不然就投诉我们，我们有投诉电话...

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恰好，一个朋友在成都的，苹果外包呼叫中心，于是就询问了这个事情。对方很苦涩的说，这个就是现状了，他们天天能接到类似的投诉，只能好言好语的讲苹果的政策。还不能像4S店和维修中心那样来说。

于是，只好作罢。至此，再也不买苹果的其他任何产品了。其后，多注意了下相关消息。发现使用者对此司空见惯了。

我就很纳闷，如果是中国的品牌敢这么做，肯定有一堆人说要搞死、转死他，为啥苹果就可以这么牛叉，这么理直气壮，这么嚣张的让你去投诉呢。后来，终于发现了买苹果的人中有两种人：

第一种，有钱，任性。所以，不在乎，有那个时间，还不如换个新的呢 ！毕竟，喜新厌旧是人的习性嘛，所以，很多有钱都有小三啊。

第二种，没钱，拼命。不少人没钱，但用的别人的钱或者其他途径买来的，总之，很少是自己的全部劳动所得去获得这个东西。于是，也不太珍惜。

曾经问过几个用Iphone的人，他们的一致回答是：修什么修，坏了正好换，最近又出新款了。

沉下心来，仔细想想为什么会有这种现象？当初乔布斯做苹果的时候圈了一堆粉丝为其改善音质、厚度。当时乔布斯的想法是“为声音发烧”的痴感，所以，当乔布斯在世的时候，每当苹果的新款首发地肯定不在中国，基本选择那些对音质有追求感的国家。

可是，很多中国人却趋之若鹜。个人认为：

1. 苹果手机已经像那种名牌包一样成为了奢侈品；

2. 苹果手机已经是一种身份的象征，其本身的功能已经不是其卖点了。

3. 最后，很好的把握了人性，苹果基于上述2点，把自己有意升高、保持到奢侈品、身份的象征上。端着，架着，熬着，让你等的难受的时候再给你，让你格外珍惜。

所以，没有所谓的服务也就不言而喻了。