视频曝光，高档酒店卫生乱象横生

11月14日，网友花总曝光其在入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。花总：不希望处理服务员，真正要去负责的是酒店。

去年五星级酒定的卫生情况就已经曝光过，但也就是一场又一场的危机公关，过了以后一切照旧。

有一句话叫做：当自律不够的时候，更加严格的他律就会降临。管理者永远是问题的核心。因为保洁服务花了钱体现不了价格上的差异化。所以酒店更愿意把成本花在能够体现差异化的地方，比如制造仪式感，礼品，装修等等。凡是行业做不好的，其实就是可以优化和改进的点。只有痛苦和危机才会让行业切身感到痛，才会下决心去做出改变。例如在保洁员身上佩戴带有视频监控的设备收拾房间，客户需要时可以调出视频来观看等。

商业社会最引以为傲的效率在信用缺失的场景下荡然无存，最后低效率甚至负效率的运转终将导致整个商业体系的崩塌，而商业又是整个社会建造起来的根本地基，这样的事情一旦发生，整个世界都会人人自危，谁都不信任谁，最终发生信任危机。

一贯以光鲜外表混世的人或物，再次展示了贯穿于不同人群、不同阶层的悲剧因子。问题不是一天两天，问题也不是立正/鞠躬/道歉就能真的解决的。少说话多做事，从根本上去找问题，去做，去解决问题。

我们以为自己很有尊严地做着「上帝」，却发现受伤最深的原来还是我们。

截至目前，部分酒店表示已开展各部门内部自查，并会做出相应的整改措施。希望大家一起努力，能够改变这个行业，毕竟我们都会有住酒店的时候。