“疫期送药上门超300万次”“信息透明解决物资调配难题”丨互联网医疗企业战疫日记

回忆起疫情的开场，似乎是从抢口罩的恐慌开始的。各大电商平台“售罄”、“无货”等关键词让公众明白，身处这场“战疫”之中没有人可以置身事外。

不仅公众抢不到物资，奋战在一线的医护人员也纷纷向社会求救，“告急”“裸奔”等等字眼频繁出现。

此时物资比钱重要。可谁有？怎么送？不够怎么办？想要投身公益除了需要一腔热血，如何用更专业更高效的思维去解决医药供需等现实问题，似乎显得更为重要。

在《致敬逆行者：互联网医疗企业“战疫”日记丨上篇》中，小饭桌通过采访微脉和杏树林两家互联网医疗平台，让公众看到了在线问诊带来的社会价值。而在本篇中，传世般若和叮当快药这两家企业则利用自身的商业模式，在疫情期间通过专业思维来解决物资供应、调度、配送等现实问题，不失为一种有效的参考。

突发疫情暴露了

物资调度和资源管理的混乱无序

当社会各种公益组织开始集思广益筹集物资时，传世般若创始人杨心溥却有些担心。

传世般若是一家第三方医药供应链服务平台，有两大核心业务，一是帮助医院建立院内物流，也称SPD（supply、processing、distribution）流程，二是为供应商提供工业端到医院端的院外物流服务。

几年来和医院、供应商的接触经验，让杨心溥知道医疗物资捐赠过程中有两方面会遇到极大挑战：一是医院实时库存的管理流程可能会乱套，二是供应端调度和资源的匹配会无秩序。

杨心溥透露，目前全国医院专业供应链信息化普及率不足10% ，还处在IT时代，并没有真正进入互联网时代和数据时代。“全国大概有25000个二级医院，但目前仅有5%的医院建立了标准的SPD流程”。

缺乏供应链信息化管理的医院，院内库存管理等都较为粗放。一场突发的疫情会将跑冒错漏等问题一一放大。

最直观的表现就是，库存告急后，医院到底还剩多少物资？还需要多少？具体是什么规格？这些信息一开始都是模糊的。

这些求助物资的信息通过微博微信等多渠道迅速传播开来，又因信息不能实时更新造成传播中的偏差，最终导致资源浪费和错配等问题，甚至还会有骗子趁机行骗。

“光凭一腔热血其实是干不好的，物资的匹配需要专业的作业流程”，此时传世般若团队的优势就显现了出来。截至目前传世般若已累积了100多家医院的院内物流服务的经验，云平台上也有近千个医院的供应商。

1月20日左右，杨心溥就带领传世般若团队为武汉本地多家医院进行院内捐赠物资的物流管理和物资的需求对接。

一是统计好医院的实时需求。比如通过医院需求物资的品规，盘点库存里大概跟发热门诊有关的货物，并根据消耗量等做一些预判，医院大概一天的需求量，如何分配能尽可能减少消耗。二是把医院的实时需求精准地传递给有库存有供应能力的供应商或者捐赠人，并协调解决春节期间的物流运输问题，在疫情初期提供医院应急物资的对接和调度服务。

在政府于1月25日前后开始逐步接管货源调控和物资供应以后，传世般若团队开始将工作重心转向为有关部门提供物资的调度与落地配送的信息化服务。

直到1月27号，慈善总会授权湖北报关协会开展海外捐赠的调度，但协会缺乏信息化工具和有实操经验的管理平台，于是传世般若和湖北报关协会一拍即合，试图通过技术的手段实现对内对外的信息透明化。

同一时间，传世般若将公司的医院采购协同平台（医链云）、涉药运输平台（四方云）两个成熟信息化产品进行突击的定制化开发，3天后，医院物资实时需求平台恋链云紧急上线，与湖北报关协会形成线上平台+线下捐赠运营相结合的模式。

据杨心溥透露，截至目前恋链云发布了860家医院的实时需求清单，并附上了对应的医院物资负责人，所有医院和物资信息都经传世般若团队严格审核，上线第一周，平台运营完成捐赠的物资金额已达1700万。

“医院内部物流管理和院外工业端到医院端的物流一直存在痛点，只不过这一次将其充分暴露"。

总结起来，在院内物流方面，要做到精细化管理要解决“怎么管”和“找谁管”两大难题。

在“怎么管”方面，医院的采购和库存管理运营都较为复杂。“供应商需要开户，建立配送关系，然后还得经过一系列手续，才能给医院供货。”

在外部供应上，正常情况下，药品、耗材和试剂都由不同的科室进行管理，医院选择好品种以后，再由政府遴选当地的供应商进行招标，所以一个医院存在多个供应商；在医院内部物流管理上，医院需要盘点库房和各科室每天的消耗，还要按需配送到各个科室去。

这样的流程对于人力物力都是很大的消耗，单纯一个信息化系统解决不了根本问题，而需要更专业的运营管理思维。

所以传世般若自主研发了医院内部的物流管理系统，还有适配的运营管理解决方案，此外还通过智能储物柜、运输轨道、配送机器人等智能化硬件服务来减少医院的人工成本并提高效率。

而之所有传世般若这种第三方物流管理平台的出现，也是为了解决“谁管更适合”的问题。

以往医院可以加价15%来出售药品，但零加成政策的出台让医院的药品只能原价出售，却还要承担库存管理等成本，直接导致医院的物资库存由盈利中心变成了成本中心。

院内的库存管理成本是由医院还是供应商承担成为了矛盾点，这从货物结算方式中也能看出一二，原本医院和供应商的结算关系为入库结算，现在医院可能更倾向于消耗后结算。

这些货如果医院不管，就得供应商来管。但问题是一家医院有一两百个供应商，医院派哪一家供应商来管都不合理，所以像传世般若这类三方院内物流管理者应运而生。

而在院外工业端到医院端的物流问题，杨心溥认为本质是一个物流优化的事情，需要解决库存和运力两个核心问题 。

在两票制（指药品从药厂卖到一级经销商开一次发票，经销商卖到医院再开一次发票，以"两票"替代目前常见的七票、八票，减少流通环节的层层盘剥，并且每个品种的一级经销商不得超过2个）之后，供应商的货物订单极其碎片化。比如以往发往省会城市，每个省也就三四个一级代理商，物流可以做到点发全国。如今供应会下沉到三四线城市，一些大的药厂，全国甚至有1000个一级代理商。“碎片化的订单在整个订单体系里面占到95%”物流的难度和成本大幅度提升。

但目前供应商企业的专业供应链信息化普及率也不足50%。针对院外物流，传世般若提供的产品有信息化系统，相当于医药企业的供应链控制塔，可以利用算法把所有的订单和运力做一个调度，由原本的点点直转变为点发区域。比如西北五省作为一个区域，算法预测好未来一个月合理库存后，供应商可以先运到区域，等到下游有订单的时候就可以就近分配。

除了纯信息化系统外，传世般若还可以提供各区域的仓储运营管理，助力企业各区域的落地配。目前传世般若在全国组建的“医药仓盟”，通过云平台的方式对接了25个省市93个专业的医药仓，其中有60%是专业医药第三方物流仓。

杨心溥透露，尽管对于供应商来说，整个物流成本的下降幅度不算大，但整个订单的响应速度大幅提升，交付周期缩短后，销售也在提升。

在医药物流市场目前不成熟的情况下，传世般若还有个很大的成长空间。在拿下更多的医院和供应商后，传世般若的计划就是通过供应链的切入，组成一个产业互联网，未来再引入供应链金融、保险等其他互联网属性的业务。

在融资方面，传世般若2017年获得了本翼资本和中金汇财的数千万人民币Pre-A轮融资，2018年获得了中电数融和茂林苑科技的数千万人民币融资。

紧急启动全球供应链

送药上门超300万次

2020年是叮当快药连续第四年推出春节不打烊服务。凡是叮当快药服务覆盖的城市，用户皆可享受28分钟配送上门。

只是今年叮当快药的神经提前绷紧起来。从1月20日开始，淘宝天猫、京东、拼多多等多个电商平台，以及叮当快药等医药新零售平台的口罩需求激增。

疫情发生后，叮当快药在创始人兼董事长杨文龙的带领下第一时间成立了专项小组，制定紧急预案。一方面叮当快药公开承诺不涨价、积极调货保障供应；另一方面保证包括医生、药师、配送、客服、店员在内的5000多名一线员工春节期间持续提供服务。

不过突发的疫情让库存需求超过预期，叮当快药迅速沟通、联络上游生产商提前开工加班加点生产，把刚下生产线的商品持续输送到包括武汉在内的各大城市。同时，紧急启动全球供应链，加大国际采购渠道的开拓。

在积极调货下，叮当快药1月23日宣布，武汉、北京、上海、广州、深圳等全国15个城市、数百家药店的连花清瘟胶囊、奥司他韦、抗病毒口服液等流感药品货源充足。

有药之后，如何送药也成为关键。

此时，自2016年起就开始自建药房、配送团队、自研后台运营管理系统的叮当快药，在这场疫情战役中似乎更得心应手。在加强系统性调度能力后，叮当快药能更快的确保药品、物资及运力合理分配到各个城市、门店。疫情发生以来，叮当快药累计送药上门超300万次。

在病毒传染渠道越来越多的情况下，2月1日起叮当快药启动全程无接触的“安心达”配送服务。用户在使用叮当快药APP或者小程序下单时，可在备注栏标明“安心达”，要求配送员将商品放在指定的位置，比如门口、物业门卫处等。

为此，叮当快药为全体配送团队配备口罩、手套等防护用品，组织配送小哥一日三测体温并向公司报备，一旦发生任何异常，叮当小哥第一时间自我隔离，必要情况下安排就诊，既保障用户安全，也解决叮当小哥的后顾之忧。

同时，经过四年的发展布局，叮当快药早已不单纯是卖药送药的医药电商平台。2018年叮当快药开始推出“叮当快医”服务，在原本的“28分钟送药到家”服务基础上，增加了“专业医生在线问诊”服务，实现医院首诊、在线医生复诊，为长期慢病用户和小病小痛用户提供便利。叮当快药同医联、微医等互联网医院也进行了多方合作。

今年疫情期间，叮当快药的专业医生团队便持续在线，为市民提供新型肺炎免费咨询及心理疏导服务，帮助用户科学防疫。叮当快药医生、药师、客服、店员、配送全员进入高饱和工作状态，甚至除夕和大年初一都不曾休息。

叮当快药认为用户健康行为是高频，解决完医药供需问题后，更重要是围绕用户健康需求解决服务问题。叮当快药试图构建“医+药+保+养”的健康生态。

疫情期间，叮当快药的用户量激增，即使提前将服务器扩容30倍，2月12日还是因为用户激增50倍出现了服务器宕机情况，好在叮当快药即使维护解决了系统问题。

突发的疫情是叮当快药等互联网医疗平台的催化剂。除了让互联网医疗企业触达了以往还未触及的新用户，还进一步培养了消费者线上医药医疗的习惯，加速了互联网医疗的发展。

在融资方面，叮当快药2019年3月获得了招银国际资本、中金资本、国药中金、软银中国资本的B轮6亿人民币，2018年获得了软银中国资本的数亿人民币战略投资，2016年获得了同道资本的3亿人民币A轮融资。

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