平安万家医疗：为诊所SaaS打开新思路

在国家政策鼓励和需求拉动下，中国基层医疗迎来机遇，充满挑战。一方面，巨大市场空间显现，基层医疗产业化加速发展；卫计委数据显示，截至2017年4月底，全国基层医疗卫生机构93万个，其中社区卫生服务中心(站)3.5万个、乡镇卫生院3.7万个、村卫生室63.8万个、诊所(医务室)20.5万个。另一方面，诊所等医疗机构在服务标准、行业监管、用户体验亟需升级。随着医疗体系的进步，行业呼唤着“供给侧结构性改革”。如何针对这些动态的“痛点”进行服务，是医疗SaaS解决基层医疗顽疾、实现破局的关键。平安万家医疗的诊所SaaS平台连接信息系统、认证标准及营销、产品、商业保险等体系化服务，打开了诊所转型升级的入口。

                               【看点】解决“新痛点”成医疗Saas制胜关键

根据动脉网《基层医疗SaaS市场报告》，目前国内从事基层医疗信息化多达29家企业。从逻辑上看，医疗SaaS解决基层医疗的问题，无非从技术和业务两个层面切入，而群雄逐鹿中，解决基层医疗的“新痛点”无疑成为竞争中破局的关键。在众多玩家的不同玩法中，目前拥有全国城镇诊所20%（约4万家）上线率、云诊所使用数量超过12000家的平安集团旗下平安万家医疗在切入方式、解决痛点方面较为典型，以此为案例，本文尝试分析出医疗SaaS的“制胜要诀”供行业参考。

1、技术层面：以科技释放精力、提升技术、防范风险

技术对医疗的支持，说来说去主要在三个方面：替代重复、低价值工作；辅助提升医疗技术水平；防范医疗相关风险。

A、替代重复、低价值工作：根据香港德信对中国医生的调研，50%以上的医生平均每天用于写病历的时间超过4小时。万家云诊所的“语音病历”功能解决了手写或常规医疗SaaS系统中电子病历输入耗时耗力、降低接诊效率的现象。万家方面表示，该智能医疗语音识别率已到95%，医生通过说话可实现180+汉字/分的输入，解放了双手。

B、辅助提升医疗技术水平：基层医生经验不够丰富、诊疗过程与处方开具不够规范，往往都希望有外部支持及参考。平安万家医疗与梅奥知识库合作打造的系统目的即为了解决该问题。

在诊断上，该系统通过询证医学的方式，针对诊断的疾病有【处置建议】、【检查建议】、【用药建议】和【患者指导】等内容模块，智能推荐疑似诊断，给予基层医生临床治疗指引。并在知识库方面，提供了该疾病的概念、病因、临床表现等内容，方便医生学习查阅。

在诊疗过程中，万家方面表示，该系统能自动识别电子病历内容，并提供精细化的用药建议，并在逐步推出各类慢病的标准化诊疗思路，根据患者个体情况给出针对性的建议。

这套系统在人才之外，通过信息化辅助提升了技术水平，解决了信息化痛点。

C、防范医疗相关风险：万家云诊所已经在深圳和其他医保资质放开的地区打通医保支付，同时也为包括平安寿险医务室（商保）在内的体检机构提供体检业务系统。对应的，万家云诊所引入了人脸识别技术，准确、快速核实客户身份，解决了人工审核方式效率不高、识别不够准确的问题，刷卡（身份证或医保卡）拍照时即进行人脸识别、身份确认，准确率可以到达99%以上，解决控费风险的问题。

2、业务层面：平台+标准双向赋能，划定基层医疗提升路径

医疗SaaS在业务层面介入基层医疗，亦可分为基础运营、市场开拓及资源对接三个方面，平安万家医疗的实践同样遵循这样的逻辑。

A、基础运营：平安万家医疗构建了基层医疗网络平台，中医、全科、齿科专科化，多端（iPad、手机、PC等）融合操作，掌上诊所等精益运营功能持续优化诊所运营。此外，平安万家医疗与国际联合委员会(JCI)、DNV GL医疗集团联合研发基于国际标准的中国基层医疗机构认证标准体系——万家认证标准，从7个方面评价诊所综合素质，推动基层医疗朝着标准化、现代化、规范化的方向进化。

信息化带来的精益运营，是正向的赋能；标准的制定，从侧面提供了诊所运营提升的标准化路径，是一种倒逼的逆向赋能。二者共同打造了基层医疗的信息化提升路径，而第三方标准评级，又让基层医疗拥有了强力的背书，解决信任痛点。

B、市场开拓：基层医疗的市场发展逻辑同普通门店存在类似之处，大体上也分两个步骤：引进来，留得住。“引进来”上，平安万家医疗整合平台资源为诊所提供包括上线展示、品牌营销等功能，万家方面曾自我形容它为医疗版的“大众点评”。“留得住”上，仿照市场化运作机制，平安万家医疗推出了SCRM客服体系，以微信、万家APP等移动社交工具为依托，实现诊所对患者的一对一管理、在线咨询沟通、诊前诊后提醒服务等，通过SCRM为诊所打造互联网优质品牌与口碑。

“引进来”、“留得住”是平安万家医疗的开创性举措，首次用市场化的做法打破了基层医疗经营的固有思路，同时解决盈利和信任两个痛点。

C、资源对接：医疗SaaS背后往往牵扯例如金融信贷服务、保险产品等嫁接空间。一个医疗SaaS产品某种程度上可以依靠其背景来丰富业务范围，带来更多想象空间。这方面，平安万家医疗具备整个行业其他竞品不具备的优势，作为平安集团整体布局的一部分，平安集团旗下的金融、医疗和商保产品可以与平安万家医疗“无缝对接”，万家方面透露，在未来将依次衍生出更多业务模式。对行业内的医疗SaaS产品来说，尽管没有平安万家医疗这么好的“条件”，但如何利用好自身或投资方已有的资源、背景，也是增强竞争力必须思考的问题。

总之，医疗SaaS是基层医疗提升的重要助力，平安万家医疗这样的“平台+科技”模式通过技术、业务两个层面切入，目的是开拓基层医疗发展新动能。