K7-11/15第9章，结构化分析问题

建立诊断框架和逻辑树指导，来分析和引导思维，提高问题解决效率，直接将结果呈现为金字塔结构。

对问题进行结构化分析的步骤（在收集数据前）：

1）、提出各种假设；

2）、设计一项或几项重要的实验，根据产生的结果排除一个或多个假设；

3）、通过实验得出明确结论；

4）、相应地采取补救措施。

只有假设自己已经找到了产生问题的原因，才能更好地提出创造性解决问题的方案。

设计诊断框架（采用相互独立，完全穷尽的分类方法）

3种结构化分析的方法：

1、呈现现有结构。

任何一家企业或行业的具体领域都应该有清晰的结构，组成单位及特定功能；画下理想的状况图，帮助你决定是否要回答这些问题，并找到和分析产生问题的原因。

2、寻找因果关系。

寻找具有因果关系的要素、行为或任务，得出最终诊断结果；例如，财务结构、人物结构、活动结构

3、归类分组。

把所有可能的原因按照相似性进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合分析各种事实。

案例：销量下降，可能的原因，既有半固定因素，又有可变因素。

诀窍在于，在上层分支进行“相互独立，完全穷尽”的分类，并按此线索，进一步找出可能的原因。然后，通过回答“是”与“否”，确认或排除其中一些原因。

另一种，分类方法是选择结构图，用来寻找消极结果原因的行动，每次只进行简单的是非选择，二选一，一直进行到能准确了解可能的原因时为止。

最后，向客户进行说明（与理想状态比较，论证变革的必要性／揭示现实的不足）：

1）、该结构／系统导致R1，它的现状如何？（即公司现状）

2）、该结构／系统导致R1，从逻辑上分析，它的过去是什么样？（即你过去一直做的）

3）、理想中的结构／系统导致预期的R2。它应该是什么样？（即为了实现目标你需要做的。）

温馨提示：建立的诊断框架是否有效，与“是否”问题的提出密切相关。

诊断框架与决策树和项目评估检查技术图之间是有区别的，前者主要用来提问题，而后两者主要用来阐述采取某种行动的必要性，不要相互混淆。