东莞知美美容开展全员岗位服务文明用语培训

在当今的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，就是民族的文明。因此，讲究礼节礼貌，对一个国家来说是—个文明进步的象征。对一个企业来说，是其发展的根本。对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。而医护人员作为治病救人的行业，更需要自觉地讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平。东莞知美美容定于2月25日在3楼会议室开展全员岗位服务文明用语培训。

此次的培训内容主要有：1、规范接待交往用语.全院职能部门、各科室班组对来部门、科室及班组办事、反映问题、咨询相关事项和就诊的患者及亲属,要做到用语文雅准确、简洁易懂,多使用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语。特别是主要对外接待职能部门、窗口服务和执纪科室,要结合工作职责,梳理归类规范本单位常用文明用语并上墙上桌公示.上下级之间、职能部门之间、科室班组之间、医护之间、医患之间、同志之间,要做到用语平等随和、热情大方、耐心细致。

2、规范接打电话用语.全院职能部门、各科室班组的所有工作人员在接打电话时要语气平和、声音清晰.拨打电话应先问候、进行自我介绍,问清对方身份,通话结束时,向对方道谢；接听电话要迅速及时,告知单位名称,必要时可告知个人姓名和职务身份,仔细聆听对方讲话,并及时应答,需转接的人员或转达的信息要做好记录,按有关规定办理。

3、规范运用媒体用语，学会与媒体打交道,特别是用好新媒体是新媒体环境下全院职能部门、各科室班组所有工作人员的必备素养.全院职能部门、科室班组所有工作人员在通过网站、微信、微博、qq等媒体传递有关信息时,要传递好声音、凝聚正能量,在用语上注意身份,遵守规定,保守秘密。严禁个人在网上发布危害信息、淫秽色情信息和不实信息。