直播领域用户调研报告

明确调研背景&目的

调研背景：

公司要布局直播领域，打算做一款游戏直播产品，类似斗鱼TV、战旗TV。

调研目的：

因为产品处于0-1阶段，没有产品数据进行支撑，故本次调研属于探索型调研。
所以核心目标应该是调研游戏直播重度用户，探究重度用户为何“重度使用”，他们为何花较大的时间和精力在游戏直播上，这类用户的特点是什么（提炼出重度用户用户画像）？进而推导出游戏直播对于目标用户的吸引点在哪里，它是如何解决目标用户的痛点的，以作为我们设计产品的参考点。

选择目标用户

从大方向上来看，本次调研的目标用户类型是“游戏直播重度用户”，那么先来看下这部分用户的定义。
游戏直播平台用户，分为两大群体，观看者和直播者。
定义一个游戏直播产品的重度用户，最基本的衡量维度有3个。

1. 使用时长/频率
2. 消费情况
3. 是否为平台大主播

根据这些维度，对应的用户标签，我总结了下面这些。

• 对游戏感兴趣，有至少1款以上长期玩的游戏。
• 每天都有使用游戏直播产品
• 每天使用时长超过2小时。
• 在游戏直播平台上每月至少1次充值

主播用户

• 有稳定的、固定直播时间
• 直播间人气每天稳定在5w以上
• 非签约主播（不是靠合约稳定在平台的）

目标用户筛选：
渠道

1. 一般重度用户隐藏在大的直播间的概率会高一些，所以我们晚间黄金时间段，在平台首页的推荐栏目里找到排在最前面的英雄联盟，再进入人气排名最高的直播间，在贡献排行榜上筛选用户。
2. 斗鱼的鱼吧是斗鱼内的社区，可以看到用户的UGC，点击头像可以看到用户资料，并可以私信用户，是较好的触达用户的方式。我在其中筛选出了一些主动发帖的用户（发帖门槛相对较高）。且用户注册时间较长，级别较高、徽章较多。
3. 通过对身边朋友的了解，找出日常对各主播耳熟能详的朋友，他们是重度用户的可能性大。

最终筛选出3位用户，以下用化名：

用户1
姓名：牛肉干
来源：身边大主播

用户2
姓名：诚默
来源：朋友
最常用的游戏直播产品：斗鱼TV

用户3
姓名：狗哥
来源：朋友

准备访谈问题&提供解决方案

针对要访谈的用户，来模拟他们日常使用游戏直播产品时的行为路径，找出其中可能出现的问题，并提供解决方案。

使用场景：

• 没时间游戏，靠看直播过过瘾。大部分碎片化时间都在看直播。
• 学生族，时间充足，喜爱打游戏，尤其喜欢某一款游戏，会花大量时间看直播，研究游戏技术。
• 有一定消费能力，有固定的非常喜爱的主播，定期会为其消费，与其互动。

可能遇到的问题&解决方案：

• 问题：许多碎片化时间是在户外，没有流量支撑，只能等有wifi了再看。
  解决方案：
  1. 与运营商合作，推出流量卡。
  2. 明确告知用户耗费流量的速度，并压缩直播流量，控制在人均流量水平内。
• 问题：直播看久了，又没时间打游戏实践，失去了看下去的动力。
  解决方案：
  1. 多建立手游分区，不需要大段时间类型的游戏的分区，吸引手游用户，满足碎片化群体需求。可看、可玩。
  2. 持续推出新游的直播区，或招募相应主播，以新鲜感为吸引点吸引用户来平台观看直播。
• 问题：学生党消费能力不够，光看不充值，想互动也由于囊中羞涩，久而久之没有了消费意识。
  解决方案：

1. 多推出低价的消费商品，廉价、量大，满足低消费群体消费欲，降低与主播互动门槛。
2. 针对学生群体推出学生套餐，以学生证认证，首次特惠，培养消费习惯。

• 问题：现有直播平台已经形成头部群体，新直播平台难以迁移用户。
  解决方案：
  1.做垂直领域游戏直播，调研市场小众游戏与其群体（比如一些国外游戏），邀请圈内大神入驻平台。
  2.花资金挖墙脚，寻找大平台有跳槽欲望的主播。

准备调研问题

对用户特征进行分析，主要从4个方面入手。

1. 社会学信息

• 年龄
• 职业
• 教育
• 常住地

1. 社会关系

• 情感状况
• 有无孩子

1. 消费能力

• 消费额度
• 消费频率
• 消费动机

1. 行为数据
   观众：

• 有主播偶像吗？
• 最常用的游戏直播产品
• 选择某一直播平台原因
• 主要用移动端还是PC端、系统是什么
• 使用直播产品动机、场景
• 每天使用直播产品时长
• 每周使用直播产品频率
  主播加问：
• 当主播动机
• 有否签约
• 直播频率、时长
• 直播平均人气

调研环节

用户1
牛肉干（直播侧）

1. 社会学信息

• 年龄：30
• 职业：职业主播
• 教育：本科
• 常住地：广州

1. 社会关系

• 情感状况：单身
• 有无孩子：无

1. 消费能力

• 消费额度：总计20W+
• 消费频率：不定期，断断续续
• 消费动机：能学到游戏技巧的主播+平台互动还人情

1. 行为数据
   当主播动机：曾作为副业直播，后成为某动漫公司专职直播，现在与斗鱼签约，工作和成就感为动力。
   为什么在斗鱼直播：一个是签约，一个是因为斗鱼的氛围，已经适应了斗鱼的界面，别的不习惯。
   如果没有签约还会继续留在斗鱼吗：已经在斗鱼积累了许多粉丝，不太会离开斗鱼。签约工资其实没多少，主要还是直播带来的朋友和成就感。但是如果有更好的工作，可能会考虑停播。
   最常用的游戏直播产品：斗鱼TV
   最常玩的游戏：绝地求生、LOL
   消费情况：
   是否有直播间：有
   直播频率、时长：3-5天/周，3-6小时/天
   直播平均热度：2-3w热度
   直播经历：3年多

用户2
诚默

1. 社会学信息

• 年龄：22
• 职业：学生
• 教育：本科
• 常住地：杭州

1. 社会关系

• 情感状况：单身
• 有无孩子：无

1. 消费能力

• 消费额度：总计1K左右
• 消费频率：无固定时间，断断续续
• 消费动机：送美女主播礼物。
  除了颜值，还有什么消费动机：送礼物+礼物抽奖，排名靠前会有奖励。

1. 行为数据

• 有主播偶像吗？：有，之前多在熊猫TV。
• 最常用的游戏直播产品：之前是熊猫TV，后来因为很多主播去了斗鱼，所以转战斗鱼TV。
• 选择某一直播平台原因：有自己喜欢的主播。但更喜欢熊猫的界面，比较清爽，广告少。
• 主要用移动端还是PC端、系统是什么：PC端，手机经常来消息，不方便回复和看直播同时进行。win+ios
• 每天使用直播产品时长：以前看很久一天三四个小时，现在偶尔看看
  为什么：以前觉得无聊，玩游戏想看看怎么玩，或有没有新的单机游戏发布。现在在准备考研，所以时间变少。
• 每周使用直播产品频率：以前每天，现在不定时。
• 使用直播产品场景：在寝室没事干的时候，又不想玩游戏。或冲着特定时间的直播节目看。
• 如果多推出低价的消费商品，廉价、量大，满足低消费群体消费欲，降低与主播互动门槛，你的消费频率会有变化吗：
  可能会花的更多一点
• 如果有学生套餐，以学生证认证，首次特惠这种活动，你会考虑购买吗：应该不会，对认证信息比较敏感。
• 如果现在有一个新游戏平台，你会去看看嘛：没有喜欢的主播就不会去
• 如果做一些别的平台没有的小众游戏，邀请圈内大神入驻平台，你会有猎奇的兴趣吗：看情况，如果看起来好玩会尝试。

用户3
狗哥

1. 社会学信息

• 年龄：22
• 职业：渠道运营
• 教育：本科
• 常住地：杭州

1. 社会关系

• 情感状况：恋爱中
• 有无孩子：无

1. 消费能力

• 消费额度：三年前YY消费5k，现在没有消费
• 消费频率：不定期
• 消费动机：打赏女主播

1. 行为数据

• 有主播偶像吗？：有
• 最常用的游戏直播产品：斗鱼TV
• 选择某一直播平台原因：斗鱼有喜欢的主播，游戏主播丰富。YY看够了，在YY是看女主播搔首弄姿聊天，看斗鱼是因为看游戏直播。有女朋友之后，对美女主播欲望下降。美女主播会互动，符合自己期望。游戏直播主播仅仅是在打游戏，不需要沟通，也没有消费欲望。
• 主要用移动端还是PC端、系统是什么：移动端、安卓+win、可利用碎片化时间，没有大段看直播时间，要陪女朋友。
• 使用直播产品动机、场景：打发无聊时间，看个乐呵。
• 每天使用直播产品时长：上下班通勤时间
• 每周使用直播产品频率：每天

总结

1. 重度游戏直播用户的典型特点是对于娱乐需求的渴望，游戏本身就是他们生活中的一大爱好。首先一定是足够喜欢玩游戏，才会有对直播着迷的可能性。所以在产品早期筛选种子用户的时候，要重点关注游戏重度用户，可考虑与各大网吧进行合作，进行直播平台的宣传推广。
2. 用户是否留在平台上，与平台本身的功能设计关联不大，更重要的在于主播资源。有用户喜欢的主播，用户就会留在这。主播走了，用户也会跟着迁移。所以可以考虑加大主播资源的投入。
3. 相比较男主播，美女主播吸引付费的可能性更大，在主播筛选上课侧重美女主播。
4. 对于消费活动可以适当接受，但涉及到认证环节会有所顾虑。
5. 对于平台的新鲜感，有一定猎奇心理，可能会被引流到新平台，但留存是个问题，一定要有优质的主播资源才有可能留存。

游戏直播重度用户-用户画像

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