“利他”不是说在嘴上还而是用在心上

最近看了一个故事:

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赫伯.科勒赫创办美国西南航空公司时，当时他是德克萨斯州的律师。有一名投资顾问罗林.金请他帮忙建立一个新的航空公司。

起因是金有一次金想从德克萨斯州的一个城市飞往另一个城市，他却定不到飞机票，而且，即使定到票也是需要很高的费用。

他就想:有必要在德克萨斯州建立一个最大的航空公司，让所有想乘坐飞机的人都可以快捷方便的买到票然后再得到相应的服务。

赫伯.科勒赫和金向航空委员会申请时，遭到竞争对手的极力反对。这样连续打了三年半的官司才得到经营许可，公司也有了370万的亏损。

这种情况下，他们为了让自己的公司成为一流的航空公司，完全站在了顾客的立场考虑问题:制订了高峰票价和非高峰票价；还有一项10分钟转场的措施，而不是别的航空公司的45分钟；向乘客提供“温柔体贴的人性化服务。”，公司的口号是:“此时此刻，爱你的人等待为你们服务。”；无需预约，在安检处发登机卡，登机时收回……

由于以乘客的满意作为奋斗目标，西南航空公司得到了一批又一批的忠实乘客，公司的发展开始蒸蒸日上。

赫伯.科勒赫和他的团队，有力的证明了“利他思维”的胜利，利他的结果是双赢的，最终不光利他，还利我。

赫伯.科勒赫总结西南航空公司成功的经验时，其中一条就是:想想乘客需要什么，让后满足他的需要。

如果有谁把利他放在嘴上，而没有用心去考虑顾客的需求，那么，其失败的结果便已注定。

前两天，在一家教育公司工作的L又向我吐槽她的老板，这学期他们公司开设了一门新课，且强制要求学员都报了名。新课的时限原本计划是一年:每周一节课，抛开寒暑假各一个月刚好上完。

结果，她的老板为了缩短上课时间，要求老师通知学员半年内上完课，每周改为两节课。

老师说:“如果学员要休寒暑假，人家是上不完课时的。”

“那没办法，算是他们自己自动放弃。”老板说话不容商量。

L讲到这里，我都不想再听下去了，我告诉她:“您可以考虑离开这家公司了，因为这家公司不会长久。”

一个用损失客户利益来经营的公司，无论做什么都不会长久，因为宇宙就是这么神奇:付出越多得到越多，而只想收获，不想付出的人往往什么也得不到。

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稻盛和夫说:“利他本来就是经商的原点。”“求利之心是人开展事业和各种活动的原动力，大家都想“赚钱”，这种欲望无可厚非，但这种欲望不能单纯停留在利己的范围内，也要考虑别人，要把单纯的私欲提升到追求公益的“大欲”上来，这种利他的精神最终会惠及自己，扩大自己的利益。”

这里的“大欲”，指的是除自己之外的任何人，可以想想看，如果我们都怀有一颗为别人服务的意识，世界会有多美好！

有一个大家耳熟能详的故事:

一位农夫救了一位富家子弟，为了感谢农夫，富人准备给他一大笔钱，农夫没要，他说:“救人是他应该做的，而且是举手之劳，不足挂齿。”

后来，富人资助了农夫的儿子上好的学校，农夫的儿子成了医生。富人的儿子病了，农夫的儿子又救了他。

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这就是好人有好报的典型案例，也是宇宙不变的法则:爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；助人者，人恒助之。

利他思维是一切商业成功的秘密，改变一下思维，就能看到一个不一样的世界。