学习“刀爷3F倾听技法篇”之小结

       3F倾听为倾听事实、倾听感受、倾听意图。其中最重要的是倾听。

       倾听是打开心门的技术，我们要学会听“弦外之音、言外之意”。倾听技法要做到的是：接收，反应，确认。

       1、接收需要做到的是-“闭嘴”忍住、不要讲话，先让对方说，让对方把话讲完，让对方知道你在关注着他。我们如何做到“闭嘴”呢？我们可以用“复述”的方法。就是当听别人阐述的时候在大脑里将对方的内容一个字一个字的复述出来。当复述的时候会有带入感。

       2、反应：反应分为（1）基本反应（点头，微笑，目光接触）。例如，当领导呼叫你的时候记得第一时间拿着本子冲过去，他一边说你立即点头、微笑、快速记录，偶尔还来点崇拜的眼神对他目光注视。这样你的领导一定很高兴，因为他会感觉被尊重。（2）高级反应（回放-是讲对方阐述的事实关键词提炼出来；感性回应-回应要有温度；肢体同步-找共同点），这些所有的反应主要目的是为了让对方打开心门。

       3、确认：当对方讲述完，他有他的情绪和意图。当我们认为了解了对方的情绪和意图后要进行直接确认（用封闭式问题来进行确认）。当对方和你确认的那一刻，他会觉得“你懂我”。

       当和对方把情绪、意图都确认完毕后，对方心门打开后，可以开始进行下一步：确认事实（事实中有两层：一层是对方的情绪、对方的事实、对方的意图；另一层是我的事实、我的情绪、我的意图）。先看一下对方的的情绪是什么，再看一下自己的情绪是什么。如果可以共情，就用“也”把对方和自己的情绪连接起来，这样可以拉近双方的距离。

        通过了“接收、反应、确认”当把对方的心门打开后，把事实都理顺后，带着他去探索未知的领域就较有效果了。